5市區(qū)行政服務(wù)中心的工作報告(文件)
【正文】 人員提供勞動保障事務(wù)代理工作。 （一）加強審批監(jiān)管。 （二）優(yōu)化考核機制。 （三）加強服務(wù)監(jiān)督。年初以來，中心共收到各類群眾評議 1500 余票，辦事對象對窗口的服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、協(xié)辦能力給予了充分肯定。送政策下基層，組織人社局醫(yī)保、社保、就業(yè)等工作人員赴昆亭村講解政策，幫助基層了解掌握政策，提高服務(wù)水平。成立了由分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)掛帥的區(qū)提速增效促進項目開工建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了推進工作機制，制訂了實施辦法。 （二）撫今追昔明方向。加強媒體宣傳，通過《北侖 XX 縣區(qū)時刊》刊發(fā)整版宣傳、制作宣傳短片，回顧十年發(fā)展歷程，總結(jié)工作經(jīng)驗，展示榮譽風(fēng)采。 （三）凝心聚力創(chuàng)一流。在市對縣（市）區(qū)的考核中連續(xù)第五年并列第一，在區(qū)對部門目標(biāo)考核中首次進入前 20%先進行列。對電子行政審批與監(jiān)察系統(tǒng)進行優(yōu)化整理，提高了系統(tǒng)運行速度。盡管各部門已經(jīng)加大了窗口授權(quán)，但許多事項只是在窗口受理，審核和批準(zhǔn)環(huán)節(jié)仍在單位內(nèi)部，還要經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)和“ 一把手 ” 審批。在市里組織的群眾滿意度第三方回訪中， xx 區(qū)的綜合滿意率不容樂觀，窗口服務(wù)質(zhì)量與社會公眾期待還有一定的差距。比如部分審批事項沒有按照要求完整、及時、真實地輸入到電子行政審批系統(tǒng)。 在回顧 工作、總結(jié)經(jīng)驗的同時，我們也清醒地看到存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)。根據(jù)窗口業(yè)務(wù)特點，開展服務(wù)禮儀、法規(guī)政策和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高了窗口人員的工作水平和服務(wù)形象。深入開展形式多樣的文明創(chuàng)建活動，通過 “ 服務(wù)明星 ” 、 “ 文明示范窗口 ” 、 “ 工人先鋒號 ” 、 “ 青年文明號 ” 、 “ 巾幗文明崗 ” 、 “ 群眾滿意辦事窗口 ” 等各類評優(yōu)創(chuàng)優(yōu)活動，大力培育和宣揚先進典型，營造了創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。邀請歷任 領(lǐng)導(dǎo)回中心參觀座談，談感想，提希望。形象標(biāo)識既反映了行政服務(wù)中心的定位及服務(wù)理念，又體現(xiàn)了北侖地域文化特色。努力為提升中心工作創(chuàng)造條件，在 xx 區(qū)總體壓縮控制行政事業(yè)經(jīng)費的形勢下，區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持，專門撥款支持管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，并積極爭取，提高了行政服務(wù)中心窗口 第 11 頁 共 12 頁 考核獎勵標(biāo)準(zhǔn)。 （一）黨委政府強領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)合 “ 進村入企 ” 活動， 第 10 頁 共 12 頁 深入 8 個分中心、 9 個街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心和部分村級便民服務(wù)中心開展工作調(diào)研，了解運行情況，進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按照“ 百鄉(xiāng)千村示范服 務(wù)中心 ” 創(chuàng)建要求，促進基層中心規(guī)范高效運作。重新聘任行風(fēng)監(jiān)督員，主動征詢意見。制定下發(fā)《貫徹落實市區(qū)行政審批服務(wù)工作目標(biāo)管理考核辦法責(zé)任分解表》，各審批部門重新制作授權(quán)文件，給予大力支持，最大限度地提高窗口的現(xiàn)場辦理能力和一審一核率。運用電子行政審批和監(jiān)察系統(tǒng)，實時掌握每項審批事項的辦理信息，重點掌握各類事項輸入規(guī)范和辦理時效。醫(yī)保中心為推行 “ 一卡通 ” 新政，充分利用電視、廣播、報 紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體廣泛宣傳，組織經(jīng)辦人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并深入社區(qū)零距離咨詢服務(wù)，發(fā)放資料，答疑解惑，得到群眾的贊譽，此項工作走在了全市前列。公安窗口不斷深化親情服務(wù)，推出 “ 周日綠色通道 ” ，為 “ 上班族 ” 和在校學(xué)生解決了工作日不便辦事的煩憂。實行午休值班制，每天安排人員輪流值班，為群眾服務(wù) 1100 人次。外經(jīng)貿(mào)窗口對大部分外資審批項目實施簡要審批，由紅頭文件的形式改 為審核表的形式，簡化了內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序、縮短了文件流轉(zhuǎn)時間
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