【正文】 osm 現(xiàn)場管理體系，中心審批效率、項(xiàng)目促進(jìn)、便民服務(wù)、人員素質(zhì)和環(huán)境面貌為之一新。行政服務(wù)中心 “ 審批動車 ” 入選全區(qū)八大 “ 優(yōu)秀服務(wù)品牌 ” 。煙草窗口推出為老年人、殘疾人、特困戶、軍烈屬上門辦證服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，并建立回訪制度，指導(dǎo)開展經(jīng)營活動。形成了由紀(jì)檢監(jiān)察部門專職監(jiān)督、中心管理機(jī)構(gòu)日常監(jiān)督、進(jìn)駐窗口相互監(jiān)督和社會各界評議監(jiān)督的大監(jiān)督格局。現(xiàn)在，形象標(biāo)識已經(jīng)在各類對外載體上廣泛應(yīng)用。一是存在問題：一是窗口現(xiàn)場辦理能力有待進(jìn)一步提高。優(yōu)化大廳環(huán)境建設(shè)，加強(qiáng)中心形象設(shè)計和宣傳，提升了中心對外形象。將投資約 260 萬元的電子行政審批與監(jiān)察系 統(tǒng)（二期）項(xiàng)目列入今年全區(qū)智慧城市建設(shè)計劃，現(xiàn)已進(jìn)入咨詢調(diào)研階段。提高窗口考核獎勵標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步調(diào)動了窗口工作人員安心窗口崗位的積極性。各窗口繼續(xù)推行預(yù)約、延時、跟蹤和上門等多項(xiàng)特色服務(wù)累計 700 余次，為企業(yè)和群眾解決了急難問題。公安、農(nóng)林、房管、規(guī)劃等窗口工作扎實(shí)細(xì)致，現(xiàn)場管理規(guī)范有序。同時，積極探索行業(yè)聯(lián)合審批 “ 一表申請 ” 制度，并在娛樂業(yè)、洗浴業(yè)、賓館業(yè)、機(jī)動車維修經(jīng)營業(yè)試行。 （三）扎實(shí)開展企業(yè)服務(wù)。六是強(qiáng)化 “6+1” 會商會審機(jī)制。平均實(shí)際辦理時限為 個工作日，比平均法定時限提前 %。經(jīng)清理和調(diào)整，全區(qū)保留的審批事項(xiàng)由 563 項(xiàng)削減到 477 項(xiàng)（其中許可事項(xiàng) 340 項(xiàng)，非許可事項(xiàng) 137 項(xiàng)），減幅 %。目前，全區(qū)有 455 個事項(xiàng)實(shí)行集中辦理，集中率達(dá) %。制定《提速增效促進(jìn)工業(yè)項(xiàng)目開 工建設(shè)工 第 3 頁 共 12 頁 作實(shí)施辦法》，分別明確了牽頭單位、項(xiàng)目引進(jìn)單位、所屬街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、審批部門的推進(jìn)責(zé)任。對由廠房、辦公用房、附屬設(shè)施等多個單體建筑組成的工業(yè)項(xiàng)目， 第 4 頁 共 12 頁 采取 “ 適度超前、先易后難、一邊審批、一邊建設(shè)、交叉推進(jìn) ”的新方式。 “ 馬上辦 ” 工作舉措得到了區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。在推進(jìn)過程中堅持做到 “ 三個結(jié)合 ” 和 “ 一個互動 ” 。 （一）改進(jìn)服務(wù)手段。就業(yè)窗口免費(fèi)為 13000 多名失業(yè)和靈活就業(yè)人員提供勞動保障事務(wù)代理工作。年初以來，中心共收到各類群眾評議 1500 余票，辦事對象對窗口的服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、協(xié)辦能力給予了充分肯定。加強(qiáng)媒體宣傳，通過《北侖 XX 縣區(qū)時刊》刊發(fā)整版宣傳、制作宣傳短片，回顧十年發(fā)展歷程，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，展示榮譽(yù)風(fēng)采。盡管各部門已經(jīng)加大了窗口授權(quán)，但許多事項(xiàng)只是在窗口受理，審核和批準(zhǔn)環(huán)節(jié)仍在單位內(nèi)部，還要經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)和“ 一把手 ” 審批。根據(jù)窗口業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開展服務(wù)禮儀、法規(guī)政策和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高了窗口人員的工作水平和服務(wù)形象。努力為提升中心工作創(chuàng)造條件，在 xx 區(qū)總體壓縮控制行政事業(yè)經(jīng)費(fèi)的形勢下，區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持，專門撥款支持管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，并積極爭取，提高了行政服務(wù)中心窗口 第 11 頁 共 12 頁 考核獎勵標(biāo)準(zhǔn)。制定下發(fā)《貫徹落實(shí)市區(qū)行政審批服務(wù)工作目標(biāo)管理考核辦法責(zé)任分解表》，各審批部門重新制作授權(quán)文件，給予大力支持，最大限度地提高窗口的現(xiàn)場辦理能力和一審一核率。實(shí)行午休值班制，每天安排人員輪流值班，為群眾服務(wù) 1100 人次。煙草、城管、安監(jiān)、財政等窗口行動早、見效快。在娛樂業(yè)聯(lián)合審批試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，完成了再生資源回收業(yè)、一類機(jī)動車維修經(jīng)營業(yè)、洗浴業(yè)、旅館業(yè)、中小型餐館業(yè)等五個行業(yè)聯(lián)合審批標(biāo)準(zhǔn)的制定和運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)聯(lián)合審批 “ 一窗受理 ” 的聯(lián)合辦