4論析移動(dòng)通信品牌忠誠(chéng)度監(jiān)管措施(文件)
【正文】 牌忠誠(chéng)的培育 第 6 頁(yè) 共 9 頁(yè) （一）提高顧客滿意度，激發(fā)品牌忠誠(chéng) 顧客滿意管理的主要目的就是在于消除和弱化顧客不滿意的因素，強(qiáng)化顧客滿意因素，從而促進(jìn)和激發(fā)顧客品牌忠誠(chéng)的形成。一旦員工流失，與之有良好關(guān)系的顧客也隨之流失。 提供高品質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化顧客滿意。同時(shí)，針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求，開(kāi)拓新興業(yè)務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者也是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商們的當(dāng)務(wù)之急。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商要促使顧客對(duì)企業(yè)品牌形象的認(rèn)同。在這種情況下，建立獨(dú)特的品牌將是形成差異化并有效保持客戶的重要途徑。公務(wù) 員之家 有意識(shí)的加大顧客轉(zhuǎn)移壁壘，保障品牌忠誠(chéng)。（ 2）增強(qiáng)客戶對(duì)沉沒(méi)壁壘的感知。 第 9 頁(yè) 共 9 頁(yè) 參考文獻(xiàn)： 1 、 ， ， ， ，theantecedentsofcustomerloyalty[j].journalofserviceresearch， 1999（ 4） . 2 、 ， satisfactionisnice ，butvaluedrivesloyalty[j].marketingresearch， 1999（ 6） . 李忠寬 .顧客忠誠(chéng)的價(jià) 值驅(qū)動(dòng)模式 [j].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2024（ 3） . fornell， ：theswedishexperience[j].journalofmarketing， 1992（ 1） . 南劍飛，趙麗麗，王振宇，熊志堅(jiān) .論顧客忠誠(chéng)度內(nèi)涵、功能、構(gòu)成及模型 [j].世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理， 2024（ 5） . 。同時(shí)，增強(qiáng)轉(zhuǎn)移到其他移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的風(fēng)險(xiǎn)。移動(dòng)通信企業(yè)可以幫助客戶管理訂貨、維護(hù)、付款、存款甚至是秘書(shū)等事務(wù)，從而為客戶提高效率和產(chǎn)出，也可以采用諸如免費(fèi)印制號(hào)碼薄，提供查號(hào)服務(wù)，以及為客戶提供電子秘書(shū)服務(wù)，使得客戶的聯(lián)絡(luò)資料己經(jīng)被其周圍的人廣泛熟悉，如若更改會(huì)造成極大不便；同時(shí)也可以為客戶提供附加服務(wù)，通過(guò)這些方式提高客戶價(jià)值可以使客戶在和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的橫向比較，感知到自己在目前的服務(wù)商得到的價(jià)值高于其他服務(wù)商，加大 了客戶被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶奪的難度。這樣使該類客戶對(duì)品牌 第 8 頁(yè) 共 9 頁(yè) 價(jià)值更加認(rèn)可，在圈內(nèi)形成良好的輿論口碑，增加客戶心理依附。其中，功能部分是一種很容易被顧客認(rèn)知的有形特征，而情感部分卻是通過(guò)顧客對(duì)
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