酒店規(guī)章制度大全范文【5篇】(文件)
【正文】 1清掃房間時不得任意移動房內(nèi)的行李物品，嚴(yán)禁翻動客人物品，如確要移動客人物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。所有電話必須做出電話記錄并落實。 2應(yīng)謹(jǐn)記酒店內(nèi)時常保持整齊，清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應(yīng)該主動把它拾起，放進(jìn)廢物箱。 不得將個人的私事私物帶回酒店。 3嚴(yán)禁浪費公司資源及清潔用品 . (1)工作人員必須會標(biāo)準(zhǔn)的普通話和多種地方話等 。 (5)熟悉酒店全部內(nèi)線電話號碼 。 (9)熟悉各地長途電話的收費標(biāo)準(zhǔn)。 (2)掛長途電話 ① 必須詳問清客人的 `姓名、房號、接電話單位的名稱或接話人的姓名、電話號碼等 。 (3)電話咨詢服務(wù) ① 若客人電話詢問要在酒店開房時，要及時與客房預(yù)訂處或總服務(wù)臺聯(lián)系，并及時答復(fù)客人 。 (4)電話叫醒服務(wù) ① 客人申請叫醒服務(wù)，均要將客人的房號、叫醒時間登記好，記錄在 “ 住客叫醒登記表 ” 上，夜班和早班人員要交接好班，根據(jù) “ 住客叫醒登記表 ” 上的時間準(zhǔn)時叫醒客人。 ” ③ 將客人晚起的時間記入檔案，日后客人投訴時，可以此作為解釋。 收銀員管理制度要求工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行 收銀員管理制度要求不得將公款挪作私用。 收銀員管理制度要求做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。 1收銀員管理制度要求積極完成上級分配的其他工作。 1收銀員管理制度要求積極參加培訓(xùn)。 收銀員管理制度要求每班營業(yè)結(jié)束時，必須認(rèn)真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。要連續(xù)地叫，若五分鐘或十分鐘無人聽電話，要請樓層值班人員去敲門，直到叫醒客人為止 。詳細(xì)解答 。 ③ 客人通話后，總機(jī)人員要及時將電話收費單轉(zhuǎn)交給總服務(wù)臺收款處，為客人記賬 。 ② 若掛電話者查詢住客時，也要征詢客人意見，經(jīng)同意后才告訴掛電話者 : ③ 若客人表示不聽電話或不在房間時，可將掛電話人的姓名及電話內(nèi)容記下來轉(zhuǎn)告客人 。
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