某房產(chǎn)金融公司crrm目標(biāo)與策略制定流程程序文件(文件)
【正文】 為系統(tǒng)地、有效地跟進(jìn)清貸業(yè)務(wù)，提高清貸效率，特制定本程序。 清貸業(yè)務(wù)的相關(guān)部門負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)策略的落實(shí)。 4 相關(guān)文件 《清貸辦理流程》 《清貸結(jié)果反饋流程》 5 記錄 《電 腦推薦清貸策略》 《 CRRM監(jiān)控分析》 程序文件 新產(chǎn)品 _風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估 20xx年 月 日起生效 文件號(hào) 編制 審核 批準(zhǔn) 版 次 日期 日期 日期 共 1頁(yè) 第 1頁(yè) 1 目的及適用范圍 為保證新產(chǎn)品成功推出，有效預(yù)估新產(chǎn)品的信貸風(fēng)險(xiǎn)，特制定本程序。 2 職責(zé) CRRM部主管負(fù)責(zé)新產(chǎn)品信貸風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估。 CRRM部經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行貸后管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估。 本程序文件適用于廣州德賽 CRRM部門對(duì)新產(chǎn)品的信貸風(fēng)險(xiǎn)管理策略制定。 市場(chǎng)部 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品性能，價(jià)格，及目標(biāo)人群的定義。 CRRM部經(jīng)理調(diào)整客戶分類及貸后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。 本程序文件由廣州德賽 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于 本程序文件從 20xx年 月 日起執(zhí)行。 客服中心對(duì) 客戶滿意度定期進(jìn)行跟蹤。 本程序文件適用于廣州德賽的貸后新產(chǎn)品交叉銷售。 8 貸后 _新產(chǎn)品交叉銷售流程 市場(chǎng)部確認(rèn)新產(chǎn)品的推廣。 9 相關(guān)文件 《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣流程 _結(jié)果評(píng)估及反饋流程》 10 記錄 《 CRRM監(jiān)控分析》 記錄文件 CRRM監(jiān)控分析 20xx年 月 日起生效 文件號(hào) 編制 審核 批準(zhǔn) 版 次 日期 日期 日期 共 1頁(yè) 第 1頁(yè) 產(chǎn)品 1 產(chǎn)品 2 產(chǎn)品 3 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 新產(chǎn)品主要特點(diǎn) 價(jià)格 主要目標(biāo)客戶 主要營(yíng)銷渠道 回復(fù)率預(yù)估 審批率預(yù)估 壞帳率預(yù)估 利潤(rùn)率預(yù)估 貸前 審批模型 審批及格分 申請(qǐng)分布（審批率，批準(zhǔn)額度，價(jià)格） 客服分類模型 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 交叉銷售模型 交叉銷售成功率 貸后 客戶還款分布 壞帳率 交叉銷售模型 交叉銷售成功率 客戶服務(wù)滿意度 新產(chǎn)品建議 清貸 呆壞帳分布 清貸成功
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