4開展管理年活動實施方案及考核辦法_(文件)
【正文】 到服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)紀律嚴明、服務(wù)語言文明，增強依法辦事的自覺性，做到嚴格、公正、文明。三是要在營業(yè)廳擺放業(yè)務(wù)、宣傳資料（用電業(yè)務(wù)服務(wù)指南、 第 7 頁 共 8 頁 用電常識、用電申請表等）及客戶意見簿。五是按照省 公司制定的《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，對供電所人員的日常工作行為進行規(guī)范，提高供電所整體形象。 （ 9）收費員現(xiàn)金短庫，無論多 少視為挪用。嚴格執(zhí)行現(xiàn)金支付范圍，超范圍的現(xiàn)金必須通過銀行結(jié)算，庫存現(xiàn)金不得超過限額。各種經(jīng)營占用所有資金應(yīng)從嚴掌握。 （ 14）上述條款與前期制定的相關(guān)管理辦法有抵制時，以本條款為準。凡屬經(jīng)營性收入，應(yīng)到稅務(wù)部門購領(lǐng)票據(jù)。單獨核算的資金未經(jīng)上級批準 ，不得借給任何單位或個人，供電所不得作貸款擔(dān)保單位。 （ 10）供電所費用項目開支，必須上報審批，必須嚴格遵守有關(guān)財務(wù)制度規(guī)定的范圍和標準，嚴禁未經(jīng)報批和先支后批等違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。要具有熱愛電業(yè)、忠于職守的品質(zhì)、勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)的技能，遵章守紀、廉潔自律的紀律，整潔得體的著裝，自然端莊的儀容，禮貌精神的舉止。接到工作通知后，要立即組織人員赴現(xiàn)場處理，并將處理情況及時反饋。一是要在營業(yè)廳醒目位置標識營業(yè)時間、事故的報修電話、投訴電話、監(jiān)督電話，設(shè)置客戶投訴箱。定期召開經(jīng)濟活動分析會，向局領(lǐng)導(dǎo)提供各種分析資料，制定并落實降損措施。落實供電區(qū)域內(nèi)的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、無功補償配置，改善電壓質(zhì)量及其他降損節(jié)能的技術(shù)措施。加強客戶表計和用電數(shù)據(jù)的管理，建立健全計量管理臺賬。監(jiān)督各供電所建立客戶臺賬資料，做好接待客戶有關(guān)業(yè)擴報裝及用電業(yè)務(wù)的咨詢和服務(wù)。按月對售電量、平均單價、抄表率、電費回收率、客戶用電的波動情況進行統(tǒng)計分析。 搞好經(jīng)營管理。提高設(shè)備完好率，完成供電可靠性指標。監(jiān)督各供電所加強農(nóng)村電力設(shè)備的日常巡視檢查工作，定期巡視配電室、變壓器、線路、接地裝置、漏電保護裝置等，確保設(shè)備的正常運行。責(zé)成供電所做好分級漏電保護裝置的檢測和維護管理。搞好安全活動，分析安全形勢，研究安全工作，落實安全管 理辦法，認真開
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