4開展管理年活動(dòng)實(shí)施方案及考核辦法_(文件)
【正文】 到服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)語言文明，增強(qiáng)依法辦事的自覺性，做到嚴(yán)格、公正、文明。三是要在營(yíng)業(yè)廳擺放業(yè)務(wù)、宣傳資料（用電業(yè)務(wù)服務(wù)指南、 第 7 頁(yè) 共 8 頁(yè) 用電常識(shí)、用電申請(qǐng)表等）及客戶意見簿。五是按照省 公司制定的《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，對(duì)供電所人員的日常工作行為進(jìn)行規(guī)范，提高供電所整體形象。 （ 9）收費(fèi)員現(xiàn)金短庫(kù)，無論多 少視為挪用。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金支付范圍，超范圍的現(xiàn)金必須通過銀行結(jié)算，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過限額。各種經(jīng)營(yíng)占用所有資金應(yīng)從嚴(yán)掌握。 （ 14）上述條款與前期制定的相關(guān)管理辦法有抵制時(shí)，以本條款為準(zhǔn)。凡屬經(jīng)營(yíng)性收入，應(yīng)到稅務(wù)部門購(gòu)領(lǐng)票據(jù)。單獨(dú)核算的資金未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn) ，不得借給任何單位或個(gè)人，供電所不得作貸款擔(dān)保單位。 （ 10）供電所費(fèi)用項(xiàng)目開支，必須上報(bào)審批，必須嚴(yán)格遵守有關(guān)財(cái)務(wù)制度規(guī)定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁未經(jīng)報(bào)批和先支后批等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。要具有熱愛電業(yè)、忠于職守的品質(zhì)、勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)的技能，遵章守紀(jì)、廉潔自律的紀(jì)律，整潔得體的著裝，自然端莊的儀容，禮貌精神的舉止。接到工作通知后，要立即組織人員赴現(xiàn)場(chǎng)處理，并將處理情況及時(shí)反饋。一是要在營(yíng)業(yè)廳醒目位置標(biāo)識(shí)營(yíng)業(yè)時(shí)間、事故的報(bào)修電話、投訴電話、監(jiān)督電話，設(shè)置客戶投訴箱。定期召開經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，向局領(lǐng)導(dǎo)提供各種分析資料，制定并落實(shí)降損措施。落實(shí)供電區(qū)域內(nèi)的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、無功補(bǔ)償配置，改善電壓質(zhì)量及其他降損節(jié)能的技術(shù)措施。加強(qiáng)客戶表計(jì)和用電數(shù)據(jù)的管理，建立健全計(jì)量管理臺(tái)賬。監(jiān)督各供電所建立客戶臺(tái)賬資料，做好接待客戶有關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及用電業(yè)務(wù)的咨詢和服務(wù)。按月對(duì)售電量、平均單價(jià)、抄表率、電費(fèi)回收率、客戶用電的波動(dòng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 搞好經(jīng)營(yíng)管理。提高設(shè)備完好率，完成供電可靠性指標(biāo)。監(jiān)督各供電所加強(qiáng)農(nóng)村電力設(shè)備的日常巡視檢查工作，定期巡視配電室、變壓器、線路、接地裝置、漏電保護(hù)裝置等，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。責(zé)成供電所做好分級(jí)漏電保護(hù)裝置的檢測(cè)和維護(hù)管理。搞好安全活動(dòng)，分析安全形勢(shì)，研究安全工作，落實(shí)安全管 理辦法，認(rèn)真開
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