3解放思想謀發(fā)展,構建和諧創(chuàng)星級(文件)
【正文】 五、明確發(fā)展思路，為創(chuàng)建 “ 三星級車隊 ” 努力拼搏。 二 00八年五月五日 。作為服務性單位，我們應盡快找準發(fā)展定位，明確發(fā)展思路，從一切著眼于打造親情服務的通勤品牌，一切著眼于營造和諧發(fā)展氛 圍、一切著眼于增強企業(yè)整體實力的思路出發(fā)，進一步明確今后發(fā)展的重點，以創(chuàng)建百年油田和原油 第 6 頁 共 6 頁 4000 萬噸持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)為總體目標，以奉獻親情、構建和諧車廂為基本點，圍繞一條主線，即親情服務為主線； 加強兩項工作，即加強領導班子和員工隊伍建設，加強設備更新維護； 完善三個體系，既完善親情服務標準考核體系，完善成本控制體系，完善車輛安全管理監(jiān)控體系； 實施四項工程，即夯實基礎管理工程，開展革新改造工程，提升員工素質工程，開展企業(yè)文化建設工程。為更好地營造溫馨和諧的乘車環(huán)境，我們要積極融合其他兄弟單位好的經(jīng)驗做法，及用戶單位優(yōu)良的文化傳統(tǒng)。概括來講，也就是通過不斷細化以往的服務標準、創(chuàng)新服務方法、豐富服務內(nèi)涵、滿足服務需求，讓用戶乘車舒心，擁有家的感受，從而自 覺地參與到和諧車廂的建設 第 5 頁 共 6 頁 中來。其次應當真情服務用戶，營造外部和諧，共建和諧車廂。只有真情實意地去服務，才能使人從心里感動，從而建立起融洽的關系， 營造出和諧氛圍，才能讓服務過程中的雙方共同參與到 “ 建設和諧車廂 ” 的活動中來，使其充滿生機與活力。我們以往推出的提前等客、孕婦專座、專用樣桶箱以及為過生日的乘客播放生日歌曲等多項服務，均得到了
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