【正文】 賴感。 D、 公平對待每位員工，掌握每位員工的特征并使其發(fā)揮長處。 H、 外部資料 —— 從總公司方面或從大眾傳播和競爭商店收集。 C、 利用同行業(yè)間的報章雜志或是大眾傳播。若知道職業(yè)等資料，不妨另行登記顧客寄送本店的問卷調(diào)查表、定期把顧客的變動情形加以修正。 C、 客人試穿衣物時，服務(wù)人員應(yīng)在試衣間門前等侯。 B、 店鋪如實行兩班制需要交接班盤點時，可實行分區(qū)輪流交接制度，即各區(qū)依次交接并及時記錄因銷售引起的數(shù)量變化。 F、 盤點時發(fā)現(xiàn)數(shù)目差異應(yīng)及時向店長匯報并作詳細的記錄。盤存負責(zé)人必須與公司對帳，做到月清年清，公司將視情況由會計部、市場部人員在店內(nèi)作不定期抽查庫存數(shù)。公司同意后三日內(nèi)不退貨者，視為自動放棄。進貨商品驗收后，如發(fā)現(xiàn)短少，應(yīng)于三日之內(nèi)，通知公司。避免我為因素造成貨品破損。輕度污損酌情折價處理。 B、 收銀員在收銀單據(jù)上注明內(nèi)購，并請內(nèi)購者簽名確認。 B、 單據(jù)填寫字跡清楚，須寫明折價狀況和發(fā)售人。 C、 銷售日報表由門市店員輪流做。 每日下班后，清掃、清洗賣場地板，包括試衣間、收銀臺、墻角。 柜臺上的帳目單不要亂放，辦公用品應(yīng)放在抽屜，桌面保持干凈。 良好的衛(wèi)生習(xí)慣可增加業(yè)績，提高自身品牌的檔次，使顧客感受到品牌服裝的風(fēng)采。 考評 類別 考評項目 優(yōu)（ 4分） 良（ 3分） 中（ 2分） 差（ 1分） 儀容 制服清潔，平整（ 4 分） 武漢奇美服飾有限公司 37 WUHAN KIMON FINERY CO . , LTD 檢查 儀容整潔，頭發(fā)梳理整齊，化淡狀（ 4分） 襪子清潔，鞋面干凈（ 4 分） 指甲修剪，雙手清潔（ 4 分） 個人 表現(xiàn) 服裝疊放整齊，由淺到深排列（ 4 分） 陳列按系列，組合到位（ 4 分） 包裝紙、包裝袋準備妥當(dāng)（ 4 分） 零錢準備充分（ 4 分） 廣告物或裝飾物不零亂（ 4 分） 對待顧客熱情禮貌、使用問候語（ 4分） 1懂得向顧客做附加推銷（ 4 分） 1熟記擁有貴賓卡顧客的名字或?？偷拿婵祝?4 分） 1顧客的抱怨或要求作好報告（ 4 分） 1本日所銷售商品辦理追加進貨（ 4 分） 1上一次所補貨品都上貨架（ 4 分） 1已賣貨品銷售情況報告（ 4 分） 1每日所存貨品檢查核對（ 4 分） 1每日銷售或平核對（ 4 分） 1各種報表制作及時，準確（ 4 分） 隔日相關(guān)事物準備妥當(dāng)（ 4 分） 團隊 精神 2有上進心、善于提高自身素質(zhì)（ 4 分） 2主動協(xié)助店內(nèi)同事（ 4 分） 2愛護店內(nèi)物品、熱愛本職工作（ 4 分） 2樂于接受上司分配的工作（ 4 分） 2熱忱有禮地對待同事（ 4 分） 合 計 總 分（ 100 分） 說明： 考評每月進行一次，月底與盤存表交上一級主管。 檢查人員： 主要問題： 制表： 審核： 日期： 附表 7 專賣店員工工衣登記表 專賣店： 分類 領(lǐng)用數(shù)量 原價 使用日期 未滿使 用期 總計 領(lǐng)用 人 店長簽字 S M L 制表： 審核： 日期： 附表 8 專賣店市場情況調(diào)查表 時間段： 編號： 地點 （品牌） （品牌） （品牌） （品牌） 我店業(yè)績 武漢奇美服飾有限公司 39 WUHAN KIMON FINERY CO . , LTD 合計 制表： 審核： 日期： 附表 9 專賣店內(nèi)購收入明細表 專賣店： 日期： 年 月 日 第 頁（共 頁） 款號 顏色 尺 碼 數(shù)量 單價 總計金額 實收金額 合計 說明：日報表需附當(dāng)日收銀單據(jù)，以便核章，如有折扣，請寫明折扣款 制表： 審核： 日期： 附表 10 專賣店內(nèi)購收入明細表 專賣店： 日期： 年 月 日 第 頁（共 頁） 款號 顏色 尺碼 數(shù)量 原單 價 現(xiàn)單價 折扣數(shù) 合計金額 內(nèi)購者姓名 審核簽名 備注 /日期 說明： 內(nèi)購者需憑有效簽字。 公司收到進貨表，在庫房有貨源的情況下，盡快發(fā)貨。 進（補）貨人 公司審核： 復(fù)核： 附表 13 換貨申請表 專賣店： 日期： 年 月 日 第 頁（共 頁） 款號 顏色。 請在收到貨品后，清點無誤，并告知市場部及物流中心有無缺損情況。 內(nèi)購?fù)瑯颖仨氉鋈肴請蟊?，注明折扣?shù) 制表： 審核： 日期： 附表 11 專賣店貨品缺失（污損）報告 專賣店： 日期： 貨 號 顏 色 尺 碼 數(shù) 量 單 價 金 額 缺失（污損）情況 武漢奇美服飾有限公司 40 WUHAN KIMON FINERY CO . , LTD 處 理 結(jié) 果 發(fā) 現(xiàn) 人 店長 備 注 附表 12 進（補）貨登記表 專賣店： 日期： 年 月 日 第 頁（共 頁） 款號 顏色 尺碼 數(shù)量 單價 總計金額 備注 合計 注意事項： 請將需要進（補）的貨品的款號、顏色、尺碼、單價、金額，準確無誤地注明。 制表： 審核： 日期： 附表 6 專賣店務(wù)檢查表 專賣店： 日期： 檢查項目 優(yōu) 5 分 良 4 分 一般 3分 差 2 分 備注 店外 玻璃櫥窗（ 5 分） 臺階、地面（ 5 分） 外墻（ 5 分） 店牌（ 5 分） 戶外射燈（ 5 分） 玻璃門（ 5 分） 試衣鏡（ 5 分） 武漢奇美服飾有限公司 38 WUHAN KIMON FINERY CO . , LTD 宣傳品（ 5 分） 燈飾（ 5 分） 地面（ 5 分） 花盆（ 5 分） 收銀臺（ 5 分） 衣柜（ 5 分） 陳列架（ 5 分） 櫥窗陳列（ 5 分） 模特出樣（ 5 分） 服裝疊放（ 5 分） 掛裝陳列（ 5 分） 倉庫貨物（ 5 分） 設(shè)施整齊感（ 5 分） 合計 100 分（滿分） 說明： 檢查標(biāo)準主要為清潔感、整齊感、美化感。 職 位： 入職時間： 。 武漢奇美服飾有限公司 34 WUHAN KIMON FINERY CO . , LTD 營業(yè)員著裝整齊、統(tǒng)一。 收銀臺、精品柜應(yīng)保持干凈。 （四）專賣店店堂衛(wèi)生基本概念（見附表 6） 建立完整的衛(wèi)生制度，實行每日負責(zé)制。一聯(lián)留底，一聯(lián)交公司。 武漢奇美服飾有限公司 33 WUHAN KIMON FINERY CO . , LTD 收銀單據(jù) A、 收銀單據(jù)一式三聯(lián)。賠償金額按售價的 55%計算。營業(yè)中人為損壞或保管不善造成污損的商品，自行承擔(dān)。（見附表 15） D、 所有轉(zhuǎn)貨、退貨和補貨，應(yīng)保存好單據(jù)，并作相應(yīng)記錄，存入店鋪檔案備查。 武漢奇美服飾有限公司 32 WUHAN KIMON FINERY CO . , LTD 公司收到貨確認后，將及時通知門市，進行退款或轉(zhuǎn)帳手續(xù)。 轉(zhuǎn)貨 /退貨 /補貨 A、 店鋪間相互轉(zhuǎn)貨（調(diào)貨）通常應(yīng)經(jīng)主管批準，店員不得私自相互調(diào)貨，但如因店內(nèi)無顧客所需的貨品，店長有權(quán)要求直接 從其他店鋪調(diào)貨，其他店鋪應(yīng)積極配合該店鋪所需貨品。 B、 盤存表一式二聯(lián)，一聯(lián)留底，一聯(lián)交公司。 武漢奇美服飾有限公司 31 WUHAN KIMON FINERY CO . , LTD D、 如交接班時顧客較多，應(yīng)適當(dāng)推遲交接時間，待店內(nèi)人較少時再盤點數(shù)目。 E、 若產(chǎn)品可能因試穿受損，或可能會破壞原有包裝，服務(wù)人員應(yīng)盡量 用布尺根據(jù)產(chǎn)品號碼度量客人身體尺寸。 A、 若衣物可在試衣間外試穿，盡可能鼓勵客人不在試衣間內(nèi)試穿。提升專賣店的信譽度和美譽度，促銷活動時的顧客感覺就會不錯。 收集資料 的具體作法： A、 在賣場內(nèi)收集記錄顧客比較容易購買的產(chǎn)品，購買的樂趣以及對專賣店的印象等方面。 F、 收集銷售資料相關(guān)資訊。 B、 要確保員工的待遇條件，不要遜色于一般狀況。 產(chǎn)品補充活動 —— 要將好賣商品的追加訂貨及補貨工作，做到滿足顧客購買所需的連貫性。這就需要通過以下四個可行的活動來實現(xiàn)目標(biāo)。 退回一件貨品，可換取相同價值的產(chǎn)品，不限件數(shù)。 同行業(yè)情報收集： a、 同行業(yè)促銷活動的做法 b、同行業(yè)換季布置方法 c、同行業(yè)陳列布置方法 d、同行業(yè)產(chǎn)品價格的定位。 店堂、櫥窗的布置： a、模特服裝顏色、款式搭配著裝 b、商品擺設(shè)陳列， c、 燈箱片、噴畫、掛畫、 POP 廣告、宣傳畫等應(yīng)及時更換。 1 在上班時間內(nèi)因公事離開店鋪應(yīng)先通過零售管理人員，因私事則應(yīng)通過正常請假手續(xù)，經(jīng)上級主管批準并安排好店鋪工作后方可離 武漢奇美服飾有限公司 27 WUHAN KIM