【正文】 賴感。 D、 公平對(duì)待每位員工，掌握每位員工的特征并使其發(fā)揮長(zhǎng)處。 H、 外部資料 —— 從總公司方面或從大眾傳播和競(jìng)爭(zhēng)商店收集。 C、 利用同行業(yè)間的報(bào)章雜志或是大眾傳播。若知道職業(yè)等資料，不妨另行登記顧客寄送本店的問卷調(diào)查表、定期把顧客的變動(dòng)情形加以修正。 C、 客人試穿衣物時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)在試衣間門前等侯。 B、 店鋪如實(shí)行兩班制需要交接班盤點(diǎn)時(shí)，可實(shí)行分區(qū)輪流交接制度，即各區(qū)依次交接并及時(shí)記錄因銷售引起的數(shù)量變化。 F、 盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)目差異應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)并作詳細(xì)的記錄。盤存負(fù)責(zé)人必須與公司對(duì)帳，做到月清年清，公司將視情況由會(huì)計(jì)部、市場(chǎng)部人員在店內(nèi)作不定期抽查庫(kù)存數(shù)。公司同意后三日內(nèi)不退貨者，視為自動(dòng)放棄。進(jìn)貨商品驗(yàn)收后，如發(fā)現(xiàn)短少，應(yīng)于三日之內(nèi)，通知公司。避免我為因素造成貨品破損。輕度污損酌情折價(jià)處理。 B、 收銀員在收銀單據(jù)上注明內(nèi)購(gòu)，并請(qǐng)內(nèi)購(gòu)者簽名確認(rèn)。 B、 單據(jù)填寫字跡清楚，須寫明折價(jià)狀況和發(fā)售人。 C、 銷售日?qǐng)?bào)表由門市店員輪流做。 每日下班后，清掃、清洗賣場(chǎng)地板，包括試衣間、收銀臺(tái)、墻角。 柜臺(tái)上的帳目單不要亂放，辦公用品應(yīng)放在抽屜，桌面保持干凈。 良好的衛(wèi)生習(xí)慣可增加業(yè)績(jī)，提高自身品牌的檔次，使顧客感受到品牌服裝的風(fēng)采。 考評(píng) 類別 考評(píng)項(xiàng)目 優(yōu)（ 4分） 良（ 3分） 中（ 2分） 差（ 1分） 儀容 制服清潔，平整（ 4 分） 武漢奇美服飾有限公司 37 WUHAN KIMON FINERY CO . , LTD 檢查 儀容整潔，頭發(fā)梳理整齊，化淡狀（ 4分） 襪子清潔，鞋面干凈（ 4 分） 指甲修剪，雙手清潔（ 4 分） 個(gè)人 表現(xiàn) 服裝疊放整齊，由淺到深排列（ 4 分） 陳列按系列，組合到位（ 4 分） 包裝紙、包裝袋準(zhǔn)備妥當(dāng)（ 4 分） 零錢準(zhǔn)備充分（ 4 分） 廣告物或裝飾物不零亂（ 4 分） 對(duì)待顧客熱情禮貌、使用問候語(yǔ)（ 4分） 1懂得向顧客做附加推銷（ 4 分） 1熟記擁有貴賓卡顧客的名字或?？偷拿婵祝?4 分） 1顧客的抱怨或要求作好報(bào)告（ 4 分） 1本日所銷售商品辦理追加進(jìn)貨（ 4 分） 1上一次所補(bǔ)貨品都上貨架（ 4 分） 1已賣貨品銷售情況報(bào)告（ 4 分） 1每日所存貨品檢查核對(duì)（ 4 分） 1每日銷售或平核對(duì)（ 4 分） 1各種報(bào)表制作及時(shí)，準(zhǔn)確（ 4 分） 隔日相關(guān)事物準(zhǔn)備妥當(dāng)（ 4 分） 團(tuán)隊(duì) 精神 2有上進(jìn)心、善于提高自身素質(zhì)（ 4 分） 2主動(dòng)協(xié)助店內(nèi)同事（ 4 分） 2愛護(hù)店內(nèi)物品、熱愛本職工作（ 4 分） 2樂于接受上司分配的工作（ 4 分） 2熱忱有禮地對(duì)待同事（ 4 分） 合 計(jì) 總 分（ 100 分） 說明： 考評(píng)每月進(jìn)行一次，月底與盤存表交上一級(jí)主管。 檢查人員： 主要問題： 制表： 審核： 日期： 附表 7 專賣店員工工衣登記表 專賣店： 分類 領(lǐng)用數(shù)量 原價(jià) 使用日期 未滿使 用期 總計(jì) 領(lǐng)用 人 店長(zhǎng)簽字 S M L 制表： 審核： 日期： 附表 8 專賣店市場(chǎng)情況調(diào)查表 時(shí)間段： 編號(hào)： 地點(diǎn) （品牌） （品牌） （品牌） （品牌） 我店業(yè)績(jī) 武漢奇美服飾有限公司 39 WUHAN KIMON FINERY CO . , LTD 合計(jì) 制表： 審核： 日期： 附表 9 專賣店內(nèi)購(gòu)收入明細(xì)表 專賣店： 日期： 年 月 日 第 頁(yè)（共 頁(yè)） 款號(hào) 顏色 尺 碼 數(shù)量 單價(jià) 總計(jì)金額 實(shí)收金額 合計(jì) 說明：日?qǐng)?bào)表需附當(dāng)日收銀單據(jù)，以便核章，如有折扣，請(qǐng)寫明折扣款 制表： 審核： 日期： 附表 10 專賣店內(nèi)購(gòu)收入明細(xì)表 專賣店： 日期： 年 月 日 第 頁(yè)（共 頁(yè)） 款號(hào) 顏色 尺碼 數(shù)量 原單 價(jià) 現(xiàn)單價(jià) 折扣數(shù) 合計(jì)金額 內(nèi)購(gòu)者姓名 審核簽名 備注 /日期 說明： 內(nèi)購(gòu)者需憑有效簽字。 公司收到進(jìn)貨表，在庫(kù)房有貨源的情況下，盡快發(fā)貨。 進(jìn)（補(bǔ)）貨人 公司審核： 復(fù)核： 附表 13 換貨申請(qǐng)表 專賣店： 日期： 年 月 日 第 頁(yè)（共 頁(yè)） 款號(hào) 顏色。 請(qǐng)?jiān)谑盏截浧泛?，清點(diǎn)無誤，并告知市場(chǎng)部及物流中心有無缺損情況。 內(nèi)購(gòu)?fù)瑯颖仨氉鋈肴請(qǐng)?bào)表，注明折扣數(shù) 制表： 審核： 日期： 附表 11 專賣店貨品缺失（污損）報(bào)告 專賣店： 日期： 貨 號(hào) 顏 色 尺 碼 數(shù) 量 單 價(jià) 金 額 缺失（污損）情況 武漢奇美服飾有限公司 40 WUHAN KIMON FINERY CO . , LTD 處 理 結(jié) 果 發(fā) 現(xiàn) 人 店長(zhǎng) 備 注 附表 12 進(jìn)（補(bǔ)）貨登記表 專賣店： 日期： 年 月 日 第 頁(yè)（共 頁(yè)） 款號(hào) 顏色 尺碼 數(shù)量 單價(jià) 總計(jì)金額 備注 合計(jì) 注意事項(xiàng)： 請(qǐng)將需要進(jìn)（補(bǔ)）的貨品的款號(hào)、顏色、尺碼、單價(jià)、金額，準(zhǔn)確無誤地注明。 制表： 審核： 日期： 附表 6 專賣店務(wù)檢查表 專賣店： 日期： 檢查項(xiàng)目 優(yōu) 5 分 良 4 分 一般 3分 差 2 分 備注 店外 玻璃櫥窗（ 5 分） 臺(tái)階、地面（ 5 分） 外墻（ 5 分） 店牌（ 5 分） 戶外射燈（ 5 分） 玻璃門（ 5 分） 試衣鏡（ 5 分） 武漢奇美服飾有限公司 38 WUHAN KIMON FINERY CO . , LTD 宣傳品（ 5 分） 燈飾（ 5 分） 地面（ 5 分） 花盆（ 5 分） 收銀臺(tái)（ 5 分） 衣柜（ 5 分） 陳列架（ 5 分） 櫥窗陳列（ 5 分） 模特出樣（ 5 分） 服裝疊放（ 5 分） 掛裝陳列（ 5 分） 倉(cāng)庫(kù)貨物（ 5 分） 設(shè)施整齊感（ 5 分） 合計(jì) 100 分（滿分） 說明： 檢查標(biāo)準(zhǔn)主要為清潔感、整齊感、美化感。 職 位： 入職時(shí)間： 。 武漢奇美服飾有限公司 34 WUHAN KIMON FINERY CO . , LTD 營(yíng)業(yè)員著裝整齊、統(tǒng)一。 收銀臺(tái)、精品柜應(yīng)保持干凈。 （四）專賣店店堂衛(wèi)生基本概念（見附表 6） 建立完整的衛(wèi)生制度，實(shí)行每日負(fù)責(zé)制。一聯(lián)留底，一聯(lián)交公司。 武漢奇美服飾有限公司 33 WUHAN KIMON FINERY CO . , LTD 收銀單據(jù) A、 收銀單據(jù)一式三聯(lián)。賠償金額按售價(jià)的 55%計(jì)算。營(yíng)業(yè)中人為損壞或保管不善造成污損的商品，自行承擔(dān)。（見附表 15） D、 所有轉(zhuǎn)貨、退貨和補(bǔ)貨，應(yīng)保存好單據(jù)，并作相應(yīng)記錄，存入店鋪檔案?jìng)洳椤? 武漢奇美服飾有限公司 32 WUHAN KIMON FINERY CO . , LTD 公司收到貨確認(rèn)后，將及時(shí)通知門市，進(jìn)行退款或轉(zhuǎn)帳手續(xù)。 轉(zhuǎn)貨 /退貨 /補(bǔ)貨 A、 店鋪間相互轉(zhuǎn)貨（調(diào)貨）通常應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)，店員不得私自相互調(diào)貨，但如因店內(nèi)無顧客所需的貨品，店長(zhǎng)有權(quán)要求直接 從其他店鋪調(diào)貨，其他店鋪應(yīng)積極配合該店鋪所需貨品。 B、 盤存表一式二聯(lián)，一聯(lián)留底，一聯(lián)交公司。 武漢奇美服飾有限公司 31 WUHAN KIMON FINERY CO . , LTD D、 如交接班時(shí)顧客較多，應(yīng)適當(dāng)推遲交接時(shí)間，待店內(nèi)人較少時(shí)再盤點(diǎn)數(shù)目。 E、 若產(chǎn)品可能因試穿受損，或可能會(huì)破壞原有包裝，服務(wù)人員應(yīng)盡量 用布尺根據(jù)產(chǎn)品號(hào)碼度量客人身體尺寸。 A、 若衣物可在試衣間外試穿，盡可能鼓勵(lì)客人不在試衣間內(nèi)試穿。提升專賣店的信譽(yù)度和美譽(yù)度，促銷活動(dòng)時(shí)的顧客感覺就會(huì)不錯(cuò)。 收集資料 的具體作法： A、 在賣場(chǎng)內(nèi)收集記錄顧客比較容易購(gòu)買的產(chǎn)品，購(gòu)買的樂趣以及對(duì)專賣店的印象等方面。 F、 收集銷售資料相關(guān)資訊。 B、 要確保員工的待遇條件，不要遜色于一般狀況。 產(chǎn)品補(bǔ)充活動(dòng) —— 要將好賣商品的追加訂貨及補(bǔ)貨工作，做到滿足顧客購(gòu)買所需的連貫性。這就需要通過以下四個(gè)可行的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 退回一件貨品，可換取相同價(jià)值的產(chǎn)品，不限件數(shù)。 同行業(yè)情報(bào)收集： a、 同行業(yè)促銷活動(dòng)的做法 b、同行業(yè)換季布置方法 c、同行業(yè)陳列布置方法 d、同行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的定位。 店堂、櫥窗的布置： a、模特服裝顏色、款式搭配著裝 b、商品擺設(shè)陳列， c、 燈箱片、噴畫、掛畫、 POP 廣告、宣傳畫等應(yīng)及時(shí)更換。 1 在上班時(shí)間內(nèi)因公事離開店鋪應(yīng)先通過零售管理人員，因私事則應(yīng)通過正常請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)并安排好店鋪工作后方可離 武漢奇美服飾有限公司 27 WUHAN KIM