3檢查下屬工作的技巧(文件)
【正文】 導(dǎo)者可以對(duì)這件工作的完成情況進(jìn)行贊揚(yáng)。領(lǐng)導(dǎo)者通過與部下的個(gè)別談話，可以掌握和解決許多不便或不愿在公開場合下暴露的問題如果說對(duì)話要講究語言技巧，那么，談話更應(yīng)該講究方式方法，如果運(yùn)用得 不好，那就很難達(dá)到預(yù)期的效果。因此，積極創(chuàng)造融洽的交談氣氛，是交談能否開 第 17 頁 共 25 頁 展和進(jìn)行的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。因此，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸 感，注意說話的態(tài)度、方式以至語音、語調(diào)，旨在減輕部下的心理壓力，激發(fā)部下講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務(wù)。 話題要從 大處著眼，小處入手。 要善于掌握評(píng)論的分寸。 要善于利用談話中的停頓。第二種停頓是思維突然中斷引起的，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)最好采用 ? 反響提問法 ? 來接通原來的思路。 要善于利用一切談話機(jī)會(huì)。但要注意，當(dāng)有第三個(gè)人在場或有外界其他因素干擾，以及時(shí)間倉促時(shí)，是不宜進(jìn)行談話的。 第四篇：拒絕下屬應(yīng)講究技巧 （ 1）要顧及下屬的感受。 ? 巧 ? 就是靈活多變，抓住對(duì)方的心理，順坡下驢，使對(duì)方?jīng)]覺察時(shí)就被你拒絕了。 因?yàn)?，有的時(shí)候，下屬的觀點(diǎn)、行為并不正確，而他自 第 20 頁 共 25 頁 己卻因?yàn)槟撤N原因覺察不到，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)勇敢地說 ? 不 ? 。只是它們表現(xiàn)的方式有所差別，達(dá)到的效果卻是一樣的。 ’ 但陛下言而無信，自己就失信過好幾回了。 ? 魏征不慌不忙地說， ? 陛下登基之初，曾下令免去所有百姓欠官家的債務(wù)。 ? 李世民低頭不語，顯出沉思的神色。而今又降旨說今年照常征收賦稅。寡人確實(shí)言而無信，幸好讓卿家給點(diǎn)了出來，否則失信于天下，那就不妙了。 （ 3）做到真誠與委婉。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽后再拒絕，還可以針對(duì)下屬的情況，建議他如何取得適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法，同樣能贏得下屬的感激。 一是假托直言。 二是反復(fù)申 訴。這種方法很容易理解，即如果由于某種原因不愿意或不便于把自己的真實(shí)想法說給對(duì)方，就可以用模糊語言來應(yīng)對(duì)。即明確表示你希望滿足對(duì)方的要求，并表示同情，可是實(shí)際上是心有余而力不足，請(qǐng)對(duì)方諒解，而不直接拒絕。如： ? 今天我們?nèi)タ丛拕『脝?。培育與教導(dǎo)下屬的技巧答案如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。單選題 、學(xué)習(xí)的方法是： √a 沖動(dòng)b 感動(dòng) c 激動(dòng) d 被動(dòng) 正確答案： c ： √a 無為而治 b 非常有為 c有所為有所不為 d 非常無為 正確答案： a ? 要 ? 和 ? 欲 ? 的說法，錯(cuò)誤的是： √a 要，就是人想要得到的 b 欲，就是欲望，人想要做什么 c 沒有欲望，就沒有挫折感 d 沒有欲望，自己的耐度就會(huì)很強(qiáng) 正確答案： d ，檢查員工學(xué)習(xí)情況的四個(gè)方面不包括： a 知識(shí) b 能力 c 情緒 √d 行為 正確答案： c ，屬于增強(qiáng)部屬學(xué)習(xí)欲望激勵(lì) 技巧中的： √a誘之以利 b 動(dòng)之以情 c 激之以欲 d 控之以法 正確答案： d 第 24 頁 共 25 頁 、感性的員工，采取的溝通方式往往是：a 快速明理 b 樂在其中 c 慢工細(xì)活 d 循循善誘 正確答案： b 、學(xué)習(xí)態(tài)度等，管理者必須不斷進(jìn)行：a 宣導(dǎo) b 教導(dǎo) c 輔導(dǎo) d 督導(dǎo) 正確答案： a pdca，其中的 ?a? 是指： √a計(jì)劃 b 實(shí)施 c 控制 √√ d 堅(jiān)持 正確答案： d ，其中最重要的是改善：√abcd 行為觀念習(xí)慣態(tài)度 正確答案： c ，不包括： √abcd 眼見為實(shí)耳聞確認(rèn)聽取匯報(bào)成效考評(píng) 正確答案： c 判斷題 ，前提是該企業(yè)有相當(dāng)嚴(yán)格的規(guī)章制度。此種說法： √ 正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 、檢核人、檢核點(diǎn)和檢核頻率。此種說法： √ 正確錯(cuò)誤 正確答案：錯(cuò)誤 形成習(xí)慣，隨意的行為更符合人性，更容易形成習(xí)慣；通過管理控制形成的計(jì)劃行為本身是違反人性的。 分。 ? 還有一種就是直接或大膽地說 ? 不 ? 。 五是旁溢斜出。 四是熱情應(yīng)對(duì)。如此一來，也大多能夠成功地做到委婉拒絕。但是多數(shù)情況下直言因逆耳而不能收到預(yù)期的效果。 第 22 頁 共 25 頁 除了真誠，領(lǐng)導(dǎo)者拒絕下屬時(shí)還要做到盡可能的委婉。因此，在決定拒絕之前，領(lǐng)導(dǎo)者首先要注意傾聽下屬的訴說。 ? 所以，激勵(lì)別人時(shí)，當(dāng)別人的行為有錯(cuò)誤，說 ? 不 ? 比一味迎合更重要，迎合容易使對(duì)方忽視自己的缺點(diǎn)，沉浸于虛幻世界里，不利于他的進(jìn)步。臣以為，若想以誠信御天下，當(dāng)從陛下始。 ? 剛才只是一例。陛下過去是秦王府的主人，現(xiàn)在雖貴為天子，秦王府的財(cái)物也應(yīng)該屬于官家所有。 ? 李世民心中有幾分不悅。 廣傳至今的唐太宗李世民 與大臣魏征之間的故事，可以說是這方面的經(jīng)典。你的行為，肯定了他是一個(gè)正直的人，他能夠認(rèn)識(shí)、承認(rèn)并改正自己的不足。 （ 2）敢于說 ? 不 ? ，善于說 ? 不 ? 。因此，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部下說 ? 不 ? ，在保持自己的工作原則時(shí)，又應(yīng)保護(hù)部下的自尊心，激發(fā)部下工作的積極性。不過，如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部下說 ? 不 ? ，既要保持自己的工作原則，又應(yīng)保護(hù)部下的自尊心，激發(fā)部下工作的積極性，充分展現(xiàn)自己作為領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)度。談話場合的吵鬧，也會(huì)使人精力分散并產(chǎn)生煩躁情緒而直接影響談話的效果。作為領(lǐng)導(dǎo)，也不應(yīng)放棄非正式談話機(jī)會(huì)。例如，部下剛講到 ? ：新機(jī)器停止運(yùn)行了 ? 出現(xiàn)突然停頓，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng) 問 ? ：那么，這意味著新的機(jī)器停止運(yùn)行了。第一種停頓是故意的，它是部下為檢查一下領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他講話的反應(yīng)、印象，引起領(lǐng)導(dǎo)作出評(píng)論而做的。若要作評(píng)論，應(yīng)放在談話末尾，并且作為結(jié)論性的意見，措詞要有分寸，表達(dá)要謹(jǐn)慎，要采取勸告和建議的形式，以易于部下采納接
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