【正文】 測(cè)試成績(jī)。當(dāng)集體利益或自己的權(quán)利受到了侵害時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者就要既堅(jiān)持自己的立場(chǎng)而不生氣，也不急躁或高聲喊叫，應(yīng)該學(xué)會(huì)在一種沖突的情境中有效地反復(fù)表達(dá)自己的意見(jiàn)。 ? 李世民還心存感激地給予魏征很高的評(píng)價(jià)： ? 貞觀以來(lái)，盡心于主，獻(xiàn)納忠讜，安國(guó)利人，犯顏正諫，匡朕之違，以惟見(jiàn)魏征 一人。 ? ? 寡人什么時(shí)候失信于人了。 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部下說(shuō) ? 不 ? 盡管較為輕松容 易，但是，如果一點(diǎn)都不顧及部下的感受，大多也不會(huì)贏得員工的尊敬，帶來(lái)的只有嫉恨和離心背德。其方法就是用提問(wèn)的形式重復(fù)部下剛才講的話。 要善于啟發(fā)部下講真情實(shí)話。 作為領(lǐng)導(dǎo)者，在贊揚(yáng)一位下屬時(shí)，一定要注意贊揚(yáng)這位下屬所獨(dú)自具有的那部分特性。 （ 2）贊揚(yáng)應(yīng)真誠(chéng)，做到實(shí)事求是。 3）反饋 問(wèn)題的反饋。 。根據(jù)預(yù)定情況對(duì)班組人員進(jìn)行分工，合理安排員工，重點(diǎn)關(guān)注當(dāng)天休息員工房間的餐前準(zhǔn)備及人員分工到位。 八、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于合理化建議和比賽 優(yōu)勝者，平時(shí)表現(xiàn)積極主動(dòng)者，或其他有重大貢獻(xiàn)者，有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。 1遵守公司安全守則，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向主蝮蛇報(bào)千受傷或意外事件情況。 確保餐廳潔凈。性騷擾方式表現(xiàn)為： 干擾其它員工作作或造成一種脅迫的敵意。 員工休息室。員工有升遷的機(jī)會(huì)，工資隨之改變。 等候工時(shí)。 五點(diǎn)突出：樹(shù)立超強(qiáng)的品牌；穩(wěn)中求進(jìn)的盈利報(bào)表；員工是企業(yè)最大的財(cái)富；穩(wěn)定的組織和工作方法；為顧客及服務(wù)奉獻(xiàn)的心 態(tài)。為此，首先要堅(jiān)持原則，敢于講話，是非要清楚，功過(guò)要分明，正解的 堅(jiān)決支持，錯(cuò)誤的堅(jiān)決糾正，好的要表?yè)P(yáng)，壞的要批評(píng)，不能含糊敷衍，模棱兩可。反之，只抓跟蹤檢查，沒(méi)有階段檢查，就不能看到比較完整的面貌，也無(wú)法進(jìn)行比較系統(tǒng)的分析。 檢查下屬的工作，是檢查對(duì)政策、計(jì)劃、指示等的執(zhí)行和落實(shí)情況，看下屬是否準(zhǔn)確迅速、積極主動(dòng)、卓有成效地完成了布置的各項(xiàng)任務(wù)，這是檢查工作的主要目的和內(nèi)容。 跟蹤檢查是指伴隨著計(jì)劃的貫徹執(zhí)行，緊跟著對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行 檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，隨時(shí)解決；而階段檢查則是指決策實(shí)施告一段落時(shí)，對(duì)這一階段的結(jié)果進(jìn)檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，并以此改進(jìn)。因?yàn)闄z查總結(jié)是管理者的一項(xiàng)職能，不親身參加，就難以對(duì)貫徹執(zhí)行決策的情況有深切了解和親身感受，當(dāng)然也就不能充分發(fā)揮檢查工作的作用，對(duì)于決策也會(huì)產(chǎn)生不利影響。代表科學(xué)營(yíng)養(yǎng)的健康美食；代表大眾、潮流的飲食文化，代表國(guó)際化、社會(huì)化、集團(tuán)化的品牌。每小時(shí) 元，每月 25 日 前結(jié)算，下個(gè)月10 日前發(fā)。試用期為 6 個(gè)月，但根據(jù)工作勤奮、技術(shù)好、表現(xiàn)突出，可縮短。餐廳提供良好的訓(xùn)練，設(shè)立訓(xùn)練教室。臨時(shí)通知、注意事項(xiàng)，隨時(shí)張貼。 六、餐廳要求 以微笑迎接顧客，并為其優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不偷吃食品。 依法處理。 。 。處理臨時(shí)發(fā)生的投訴。而如果增加了贊揚(yáng)的隱蔽性，讓不相干的 ? 第三方 ? 將領(lǐng)導(dǎo)者的贊揚(yáng)傳遞到下屬那里，就可能會(huì)收到更好的效果。這是因?yàn)?，被贊揚(yáng)的下屬會(huì)由于領(lǐng)導(dǎo)者的贊揚(yáng)而把類(lèi)似的事做得更好，也不會(huì)使其他下屬產(chǎn)生嫉妒心理，反而會(huì)促使其他下屬以這件事情作為以后的工作榜樣。 要善于激發(fā)部下講話的愿望。第一種停頓是故意的，它是部下為檢查一下領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他講話的反應(yīng)、印象，引起領(lǐng)導(dǎo)作出評(píng)論而做的。不過(guò)，如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部下說(shuō) ? 不 ? ，既要保持自己的工作原則，又應(yīng)保護(hù)部下的自尊心，激發(fā)部下工作的積極性，充分展現(xiàn)自己作為領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)度。 廣傳至今的唐太宗李世民 與大臣魏征之間的故事，可以說(shuō)是這方面的經(jīng)典。臣以為，若想以誠(chéng)信御天下，當(dāng)從陛下始。但是多數(shù)情況下直言因逆耳而不能收到預(yù)期的效果。 ? 還有一種就是直接或大膽地說(shuō) ? 不 ? 。單選題 、學(xué)習(xí)的方法是： √a 沖動(dòng)b 感動(dòng) c 激動(dòng) d 被動(dòng) 正確答案： c ： √a 無(wú)為而治 b 非常有為 c有所為有所不為 d 非常無(wú)為 正確答案： a ? 要 ? 和 ? 欲 ? 的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是： √a 要，就是人想要得到的 b 欲，就是欲望，人想要做什么 c 沒(méi)有欲望，就沒(méi)有挫折感 d 沒(méi)有欲望，自己的耐度就會(huì)很強(qiáng) 正確答案： d ，檢查員工學(xué)習(xí)情況的四個(gè)方面不包括： a 知識(shí) b 能力 c 情緒 √d 行為 正確答案： c ，屬于增強(qiáng)部屬學(xué)習(xí)欲望激勵(lì) 技巧中的： √a誘之以利 b 動(dòng)之以情 c 激之以欲 d 控之以法 正確答案： d 第 24 頁(yè) 共 25 頁(yè) 、感性的員工，采取的溝通方式往往是：a 快速明理 b 樂(lè)在其中 c 慢工細(xì)活 d 循循善誘 正確答案： b 、學(xué)習(xí)態(tài)度等，管理者必須不斷進(jìn)行：a 宣導(dǎo) b 教導(dǎo) c 輔導(dǎo) d 督導(dǎo) 正確答案： a pdca，其中的 ?a? 是指： √a計(jì)劃 b 實(shí)施 c 控制 √√ d 堅(jiān)持 正確答案： d ，其中最重要的是改善：√abcd 行為觀念習(xí)慣態(tài)度 正確答案： c ，不包括： √abcd 眼見(jiàn)為實(shí)耳聞確認(rèn)聽(tīng)取匯報(bào)成效考評(píng) 正確答案： c 判斷題 ，前提是該企業(yè)有相當(dāng)嚴(yán)格的規(guī)章制度。這種方法很容易理解，即如果由于某種原因不愿意或不便于把自己的真實(shí)想法說(shuō)給對(duì)方，就可以用模糊語(yǔ)言來(lái)應(yīng)對(duì)。 （ 3）做到真誠(chéng)與委婉。 ? 魏征不慌不忙地說(shuō)， ? 陛下登基之初，曾下令免去所有百姓欠官家的債務(wù)。 ? 巧 ? 就是靈活多變，抓住對(duì)方的心理，順坡下驢，使對(duì)方?jīng)]覺(jué)察時(shí)就被你拒絕了。 要善于利用一切談話機(jī)會(huì)。 話題要從 大處著眼，小處入手。當(dāng)一件工作徹底完成之后，領(lǐng)導(dǎo)者可以對(duì)這件工作的完成情況進(jìn)行贊揚(yáng)。如果下屬感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)者是在故意