流程圖《過程量化指標與責任示意圖》(文件)
【正文】 完成檢驗的狀態(tài)標識 ,為后續(xù)工序提供合格產(chǎn)品 錯漏檢率、 顧客質(zhì)量投訴 11 與顧客的溝通 市場信息、顧客需求、顧客滿意度調(diào)查、顧客抱怨、退貨、索賠、投訴 對顧客滿意度進行多方面調(diào)查、了解顧客需求和期望 營銷部 質(zhì)保部 顧 客 市場分析結(jié)果、與顧客溝通記錄 、 抱怨、投訴 處理 顧客投訴處理及時性 處理有效率 顧客滿意度目標 12 交 付 合同要求、產(chǎn)品包裝規(guī)范、貯運規(guī)范 確保指定產(chǎn)品（含包裝）如數(shù)完好到達交付地點。 4 設備工裝的開發(fā) 設備的配備、工裝夾具 /模具的設計改進 開發(fā)設備、工裝滿足過程控制需要 裝備部 技術部 適用于生產(chǎn)控制計劃設備與工裝 設備能力 生產(chǎn)效率 5 供方開發(fā) 供方能力調(diào)查 供方開發(fā) 采購部 技術部 質(zhì)保部 采購部 財務部 供方樣件 批準件報告 能力評審報告 供方 100%的 供貨保證、供貨質(zhì)量保證、 服務質(zhì)量保證 5 合同評審 顧客需求 資源能力 質(zhì)量保證能力 生產(chǎn)綜合能力 充分理解合同要求， 根據(jù)公司的現(xiàn)有能力，判斷合同要求的可實現(xiàn)性 營銷部 質(zhì)保部 技術部 裝備部 生產(chǎn)部 生產(chǎn)車間 評審結(jié)果 —— 是否能滿足合同的要求的結(jié)論或承諾 合同履約率 6 材料采購 生產(chǎn)需求計劃 生產(chǎn)調(diào)整計劃 為公司長期穩(wěn)定持續(xù)提供合格的材料 采購部 質(zhì)保部 財務部 按需求計劃購進材料 100%的按時到貨，并合格 過程量化指標與責任示
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