【正文】 指標（ 70%）和合作滿意度 （ 30%）進行積分考核。 計算方法為： B/∑ B B=當月審批通過的業(yè)務(wù)數(shù)量 ∑ B=當月所有提交的新業(yè)務(wù)和變更業(yè)務(wù)數(shù) 權(quán)重： 15%。（信息費總收入的15％） 權(quán)重為 30%。 獎勵加分與違規(guī)扣分 出現(xiàn)以下情況時，將按上述積分制計算出來的 SP 積分進行加分或扣分。 接通率為 70%~79%扣 2分； 50%~70%扣 4 分；低于 50%扣 8分。 （ 2） 違規(guī)扣分 合作 SP在業(yè)務(wù)開展過程中，違反移動夢網(wǎng)合作 SP管理辦法總則及各業(yè)務(wù)分冊要求，除被處以以下處罰外，還將從 SP積分中扣分。 ④ 未按要求正確使用 SP管理系統(tǒng)而導(dǎo)致彩鈴業(yè) 務(wù)平臺故障 第十二章 獎懲辦法 北京移動將根據(jù) SP考核結(jié)果或日常合作中出現(xiàn)的違規(guī)問題，對 SP進行公開、公平的獎懲。具體獎懲措施如下： 一、獎勵措施 1． 通報表揚：對優(yōu)秀 SP進行通報表揚。 5． 戰(zhàn)略合作：對考核成績優(yōu)秀，并與中國移動專注于同一目標市場 SP，中國移動可考慮建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，優(yōu)惠使用中國移動的網(wǎng)絡(luò)資源，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享，進行多層次、全方位的的合作。 （ 2） 暫停更新業(yè)務(wù)：暫停新業(yè)務(wù)的審批。 （ 6） 限期整改：根據(jù)中國移動的要求對自身網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)邏輯 營銷推廣等進行整改，整改期間不代收信息費，但 SP的不均衡通信費照常收取。 ② SP 因違規(guī)而被強制退出。 三、 SP 可在業(yè)務(wù)合作申請延遲、考核管理不合理等情況下向移動公司提出投訴。 八、 北京移動業(yè)發(fā)數(shù)據(jù)部在接到 SP 投訴后 2 個 工作日內(nèi)確認已收到 SP 投訴工單。 第十四章 業(yè)務(wù)退出管理 第一節(jié) 主動退出 因為 SP 自身的原因需要退出彩鈴業(yè)務(wù)，必須提前三個月以書面的形式告知中國移動 /北京移動，并做好相應(yīng)的善后工作，保證使用服務(wù)的用戶能得到妥善的處理。 第四節(jié) 退出后再申請 由于各種原因與中國移動 /北京移動停止合作的 SP，在 6 個月內(nèi)不得再次申請彩鈴業(yè)務(wù)的 SP 資格。中國移動將提供三個月的退出緩沖期，在此期間該 SP 應(yīng)繼續(xù)向客戶提供服務(wù)，并通過其網(wǎng)站或其它渠道向客戶做暫停服務(wù)的聲明； 2． 對于連續(xù)半年內(nèi)考核積分末位的 SP，中國移動保留與其終止合作的權(quán)利 ； 二、業(yè)務(wù)考核退出 1． 存在質(zhì)量問題或版權(quán)法律糾紛的業(yè)務(wù)，中國移動保留隨時將此業(yè)務(wù)退出的權(quán)利； 2． 對于連續(xù)三個月下載量為零的業(yè)務(wù)中國移動保留隨時將其退出的權(quán)利； 第三節(jié) 強制退出 由于 SP 違反了國家的法律、法規(guī)或本管理辦法的規(guī)定，造成了嚴重的后果，中國移動立即終止合作。 十、 在移動公司處理 SP 投訴的過程中， SP 有義務(wù)按移動公司的要求積極配合進行業(yè)務(wù)測試和網(wǎng)絡(luò)測試，并提供對帳依據(jù)。 五、 SP 在移動公司漏錯做網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)接通率低、影響業(yè)務(wù)開展和結(jié)算的情況下可提出網(wǎng)絡(luò)投訴，在網(wǎng)絡(luò)投訴前 SP 應(yīng)進行自測。 第二節(jié) 投訴 受理原則 一、 SP 的投訴為業(yè)務(wù)投訴、帳務(wù)投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴等相關(guān)內(nèi)容。中國移動原則上兩年內(nèi)不再受理被強制退出的 SP重新遞交的新合作申請。 （ 4） 收取違約金：根據(jù)合同約定，向中國移動支付違約金，彌補由于 SP原因給中國移動的造成的損失或成本的增大。 5． 與其他運營商進行類似平臺的相同業(yè)務(wù)內(nèi)容的合作。 企業(yè) ()大量管理資料下載 第 24 頁 3． 菜單推薦、靠上排列、提高菜單級別。在雙方合同期滿后，優(yōu)先與該 SP續(xù)簽。 ① 利用短信等業(yè)務(wù)平臺對彩鈴業(yè)務(wù)等進行代計費、代收費（此處罰等同于短信管理辦法中的扣分，不進行重復(fù)扣分）。對在其他相關(guān)整合營銷活動中同樣有出色表現(xiàn)的，根據(jù)情況給予彩鈴業(yè)務(wù)考核加分 2分 /次的獎勵。 ②SP 客戶服務(wù)響應(yīng)時間超過 2 小時，扣 2分 /次，解決客戶投訴的處理時間超過 48 小時，扣 3 分 /次，解決北京移動移交的鈴音質(zhì)量問題投訴的處理時間超過 48 小時，扣 3 分 /次，一個月內(nèi)鈴音質(zhì)量投訴累計超過 5 次，扣 20 分，超過10次，扣 80 分。 計算方法為：（ 1 E/N） /∑（ 1E/N） E=當月業(yè)務(wù)的投訴量 *10； N=當月業(yè)務(wù)的使用客戶數(shù)； （ 1E/N） =當月客戶對業(yè)務(wù)的滿意率； ∑（ 1 E/N） =當月客戶對所有業(yè)務(wù)的滿意率 權(quán)重為 10%。 計算方法為： C/∑ C C=該 SP 業(yè)務(wù)當月與上月相比下載數(shù)增長率，即（當月該 SP 下載次數(shù)比率－上月該 SP 下載次數(shù)比率） /（上月該 SP 下載次數(shù)比率） ∑ C=所有業(yè)務(wù)當月與上月相比下載次數(shù)的增長率 權(quán)重： 15% ④信息費收入分成比率：此要素旨在衡量合作 SP 對北京移動帶來的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的貢獻。 計算方法為： A/∑ A A=業(yè)務(wù)當月被 用戶下載次數(shù) ∑ A=所有業(yè)務(wù)當月被 用戶下載次數(shù) 權(quán)重： 30%。 為了給新進入的 SP 提供公平競爭的基礎(chǔ)，新 SP 在接入后第四個月開始參加考核。中國移動通信集團公司對全網(wǎng)業(yè)務(wù) SP 進行年中考核和年度考核，北京移動對本地接入的彩鈴業(yè)務(wù) SP 進行月考核、年中考核和年度考核?？己朔謹?shù)高的 SP 在同類彩鈴曲目的排名靠前，反之靠后。 （二） 在業(yè)務(wù)發(fā)展較為成熟的階段，由于門戶資源有限，為避免惡性競爭，北京移動將根據(jù)情況對核心和優(yōu)秀業(yè)務(wù)進行重點推薦和保留，對提供此類業(yè)務(wù)的SP 數(shù)量進行限制，其他業(yè)務(wù)則可以充分開展競爭。 對評審?fù)ㄟ^的合作方案，移動公司將予以郵件確認或電話確認，并召集合作伙伴洽談合作細節(jié)，并酌情進行相關(guān)資源的支持。 為便于北京移動綜合評價各合作伙伴在彩鈴業(yè)務(wù)方面制定的宣傳推廣方案，并擇優(yōu)給予相關(guān)支持，并規(guī)范操作，現(xiàn)明確宣傳推廣方案流程如下 各合作伙伴需至少提前一個月以電子郵件方式 提交整合營銷宣傳推廣方案，所謂整合營銷宣傳推廣方案，即提及中國移動、北京移動或需要和移動公司合作，需要移動公司提供資源支持的營銷方案。 （四） SP 應(yīng)以季度為單位整理已經(jīng)進行的營銷活動分析報告，提交北京移企業(yè) ()大量管理資料下載 第 18 頁 動備查 第三節(jié) 整合營銷 一、為促進彩鈴業(yè)務(wù)的發(fā)展，中國移動會有選擇地與優(yōu)秀的 SP 進行聯(lián)合營銷推廣，并整合包括自身營銷資源及其他的營銷推廣資源。 （二） SP 自行進行營銷推廣時，自主宣傳資料必須宣傳中 國移動彩鈴業(yè)務(wù)，必須同時標注“移動夢網(wǎng)”的 logo。 六、 中國移動和 SP 在互惠互利合作的原則下，共同進行彩鈴業(yè)務(wù)的整合營企業(yè) ()大量管理資料下載 第 17 頁 銷。 原則上中國移動進行彩鈴業(yè)務(wù)推廣時宣傳“移動夢網(wǎng) Monter” 、“彩鈴業(yè)務(wù)”和其中的主要分類應(yīng)用為主，不單獨宣傳推廣 SP 及所屬業(yè)務(wù)。 六、客服資料管理 （一） 客服資料應(yīng)包括客服電話、郵件、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等內(nèi)容。 四、客戶服務(wù)質(zhì)量要求 （一） 客戶服務(wù)響應(yīng)速度：必須在 2 小時內(nèi)給客戶予以答復(fù)，并在 48 小時內(nèi)解決客戶投訴，保證客戶滿意。 第三節(jié) SP 客戶服務(wù)要求 一、為保證客戶正常使用移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)，雙方應(yīng)建立長期、穩(wěn)定、方便、有效的客戶服務(wù)體系，設(shè)立專門的業(yè)務(wù)咨詢、資費查詢、申告投訴受理渠道和機構(gòu)。 一、北京移動負責(zé)處理由于通信網(wǎng)絡(luò)問題、計費問題等引起的客戶咨詢、申告和投訴，并必須對 SP轉(zhuǎn)交的客戶投訴予以及時處理和應(yīng)答。 雙方應(yīng)該建立長期、穩(wěn)定、方便、有效的客戶服務(wù)體系。 三、結(jié)算流程 中國移動計費業(yè)務(wù)中心在計費周期結(jié)束后， 采用按月結(jié)算的方法，結(jié)算時間為每月的 15 日至 20 日，當月結(jié)算的費用發(fā)生期是上月一日至上月最后一日，甲方在正常計費出賬期結(jié)束后統(tǒng)計出當月乙方的應(yīng)收信息費，依此為依據(jù)雙方進行結(jié)算。 第八章 計費結(jié)算管理 一、結(jié)算依據(jù) 1．彩鈴 SP業(yè)務(wù)結(jié)算點暫為北京移動通信有限責(zé)任公司， 北京移動計費系統(tǒng)采集的成功計費的話單為計費結(jié)算依據(jù)。 第十條 北京移動無論從何種渠道發(fā)現(xiàn)不健康的彩鈴內(nèi)容并經(jīng)確認后，都將向服務(wù)提供商第一次提出書面警告并限定在三天內(nèi)修改內(nèi)容（包括服務(wù)提供商網(wǎng)站）。 第六條 不允許提 供任何形式的彩鈴語言、音效而造成撥叫移動公司客戶手機的客戶心理、生理產(chǎn)生不舒適感。 企業(yè) ()大量管理資料下載 第 13 頁 第二條 不允許以任何形式的彩鈴語言、音效損害中國移動的形象。 四、 原則上不反對不同 SP 進行同質(zhì)化業(yè)務(wù)競爭，即同一題材的內(nèi)容可以多家經(jīng)營，但相同曲目同一片斷最多不能超過 2家同時經(jīng)營，根據(jù)上傳時間及審批進度第三家提出審批的將予以駁回，要求各合作伙伴在版權(quán)類產(chǎn)品進行“曲目 sp 名稱縮寫”例如“同一首歌 北京移動”的命名。包括收入預(yù)測、同類產(chǎn)品分析等內(nèi)容 （ 4）市場宣傳推廣方案 （ 5）客戶服務(wù)方案，包括客服熱線、客服 聯(lián)系人手機、客服郵箱、客服人員數(shù)量等要素 （ 6）遠期規(guī)劃。 六、未得到北京移動業(yè)務(wù)正式開通通知前， SP不得擅自進行業(yè)務(wù)的開放或相關(guān)的業(yè)務(wù)宣傳。 二、 SP提交上述所有資料后，北京移動進行為期 7天的綜合商業(yè)計劃評估初審，并對符合要求的 SP召開評估評審會議，評估完成后，在 7個工作日內(nèi)向符合準入資格的 SP以傳真方式初步確認合作意向。對于產(chǎn)品中涉及的包括但不限于詞、曲、編曲、重制、錄制等在內(nèi)的所有作品的著作權(quán)和鄰接權(quán)及相關(guān)的權(quán)利。 5．合作唯一性：在 彩鈴 業(yè)務(wù)的合作上， 合作必須具有排他性，即已經(jīng)與其他網(wǎng)絡(luò)運營商進行彩鈴業(yè)務(wù)合作的 SP不具備準入資格。 業(yè)務(wù)內(nèi)容需符合本管理辦法《彩鈴業(yè)務(wù)內(nèi)容管理細則》的要求。對于已簽約的 SP 新增或變更業(yè)務(wù)只需在線提交業(yè)務(wù)申請，經(jīng)審批同意后生效。 SP提供的市場預(yù)測、收益分析應(yīng)合理、完備，具有良好的市場推廣能 力和市場營銷渠道，并且能夠切實體現(xiàn)合作共贏原則。 五、產(chǎn)品開發(fā)實力及技術(shù)支持能力 對于新遞交合作申請的 SP，需要在產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)支持方面具備一定的實力，所遞交的新業(yè)務(wù)需要在產(chǎn)品品質(zhì)和產(chǎn)品種類方面滿足以下條件： （一） 一般情況下，要求 SP 遞交且通過業(yè)務(wù)評估和技術(shù)測試的業(yè)務(wù)應(yīng)在 50 種以上 （二）對于已有客戶資源和市場營銷資源、或在技術(shù)和業(yè)務(wù)方面有突破和創(chuàng)新的業(yè)務(wù)， 經(jīng)業(yè)務(wù)評審小組評審?fù)ㄟ^，且滿足技術(shù)測試的要求，在產(chǎn)品數(shù)量上可以不受限制； （三）需要有專門的技術(shù)支持團隊，出現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量問題可以及時響應(yīng)并解決。為了鼓勵有序競爭和業(yè)務(wù)多元性，對具有創(chuàng)新性業(yè)務(wù)的 SP 在合作中 將 給以優(yōu)先考慮。 二、 業(yè)務(wù)內(nèi)容評估 對 業(yè)務(wù)內(nèi)容的健康性 、合法性、 獨創(chuàng)性、 趣味性 、 實用性等 特點進行評估 。 （二） 產(chǎn)品詳細介紹，包括版權(quán)來源、主要資源介紹、主要的產(chǎn)品定價等 （三）新業(yè)務(wù)的市場潛力和市場規(guī)模，包括流量和收入預(yù)測、同類產(chǎn)品 分析等內(nèi)容。 四、 相關(guān)的信息資訊來源許可證書 或版權(quán)授權(quán)證明 （復(fù)印件）， 特別 對于如新聞、 氣象信息、證券 信息、音樂版權(quán)、醫(yī)藥 信息等 有版權(quán)和資質(zhì)要求的類型的業(yè)務(wù)，需經(jīng) 營許可證書，引進和購買的游戲需要有國內(nèi)唯一授權(quán)使用的版權(quán)證明。 五、 SP 必須具備在無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、信息服務(wù)方面有著成熟或獨特的技術(shù)開發(fā)能力，具備深入了解移動夢網(wǎng)彩鈴業(yè)務(wù)應(yīng)用與服務(wù)開發(fā)規(guī)范的技術(shù)隊伍， 產(chǎn)品質(zhì)量能夠通過彩鈴業(yè)務(wù) 技術(shù)規(guī)范測試 六、 具有能夠促進業(yè)務(wù)發(fā)展的獨特 /優(yōu)勢資源的 SP 優(yōu)先。同時SP 應(yīng)符合中華人民共和國國務(wù)院令（第 292 號）《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理規(guī)定。 3. SP 主動申請的信息費價格變動 （ 1）中國移動原則上不建議提高業(yè)務(wù)價格。 2．定價范圍 （ 1）按次計費