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汽車售后服務(wù)年度工作計劃(文件)

2025-07-17 00:08 上一頁面

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【正文】每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表 (附后 )，并歸檔保存。小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告。汽車售后服務(wù)年度工作計劃。 (六 )本制度使用以下四張表格： “ 客戶檔案基本資料表 ” 、 “ 跟蹤服務(wù)電話記錄表 ” 、 “ 跟蹤服務(wù)電話登記表 ” 、 “ 跟蹤服務(wù)信函登記表 ” 。 (五 )業(yè)務(wù)主管負責監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作。在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服

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