汽車售后服務(wù)年度工作計劃-文庫吧資料
2025-07-13 00:08本頁面
【正文】 日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù) 。電話交談時、 業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。 跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定 “ 下一次 ” 服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。 跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。 (6)咨詢服務(wù) 。 (4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容 。 (2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞 。 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求 業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出 “ 下
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