【正文】 或是酒店服務(wù)員，若是能展現(xiàn)自己的親和力，顧客則會(huì)對(duì)這個(gè)人乃至這個(gè)行業(yè)有足夠的信任和認(rèn)可。把問(wèn)題解決在客人要求之前。 三、動(dòng)手解決問(wèn)題 管理者必須具備雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，管理和被管理者永遠(yuǎn)是對(duì)矛盾，作為管理者必須屏棄懶惰思想 ，克服互相推委、拖泥帶水、不講實(shí)效的作風(fēng)，要手勤、腿勤，處理問(wèn)題干練、果斷、行動(dòng)迅速，解決問(wèn)題講求實(shí)效，切忌虛浮。一般情況下，大家都會(huì)認(rèn)為理財(cái)是計(jì)劃財(cái)部的事和其他部門(mén)無(wú)關(guān)，事實(shí)上與酒店所有部門(mén)息息相關(guān)。如：報(bào)廢棉制品的利用，一條報(bào)廢的一米五的被罩可以改制七個(gè)枕套，多余的邊料可以拼做員工宿舍的被套，布條可以做抹布的包邊。如：水、電、汽，洗滌原料的控制。服務(wù)人員這時(shí)假如沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗?“ 能與別能 ” 的技術(shù)性咨詢題。 服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和氣可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。依照相關(guān)學(xué)者的研究，軀體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著特別重要的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。在前廳時(shí)，帶著不少行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。 現(xiàn)在，回顧我在大廈度過(guò)的這 2 年多的服務(wù)工作生涯，用大廈的理念來(lái)概括是最貼切不過(guò)了： “ 生活的每一天，工作的每一天，都是學(xué)習(xí)和收獲的每一天。跟著師傅鋪床，擦東西，吸塵 ?? 一系列工作做下來(lái)，腰酸腿痛是難免，但正是這樣高強(qiáng)度，高密度，高品質(zhì)的對(duì)待每個(gè)房間，每個(gè)角落，每個(gè)細(xì)節(jié)。這是我所應(yīng)聘的服務(wù)員職位，也是我為之付出 2 年多汗水的職位。 作為一名服務(wù)員，服務(wù)做好是第一位，怎么做得更好也是我們需要思考和提高的地方?？捎涍^(guò)一段時(shí)間后，我觀察到顧客反應(yīng)一般，且略有難色。自此，我改變的稱呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，雖然簡(jiǎn)單了，可換來(lái)客人的舒心。由于二，三月份健康中心全面裝修。翻臺(tái)，擺場(chǎng)，備茶水，備家具 ? 。我與一群年輕我很多的實(shí)習(xí)生一起干活，我時(shí)刻感受到他們對(duì)工作的熱情，對(duì)生活的 `熱愛(ài)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的熱忱追求。 酒店工作報(bào)告心得篇 9 20__年 12 月，我來(lái)到 __酒店工作，經(jīng)過(guò)緊張的培訓(xùn)之后，我成了一名西餐廳員工，開(kāi)始了如家的溫暖，我的新生活開(kāi)始了。工作總結(jié)在我的待客思維里，我覺(jué)得早餐雖然都是免費(fèi)的，但是自助早餐和零點(diǎn)早餐客人的感受是不一樣的，自助早餐客人有很多選擇，口味不適合可以再 選擇其他食物，可以跟好的根據(jù)自己的喜好搭配，更容易達(dá)到滿足感，但零點(diǎn)早餐點(diǎn)好之后如食品口味與自己的飲食習(xí)慣有偏差之后，往往沒(méi)有太多的選擇，很多有良好素質(zhì)的客人即使不合胃口也會(huì)默默的把食品吃完。我不僅有一個(gè)生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家 那就是我們立達(dá)人酒店。我想家，想這個(gè)每天都在奔波忙碌、奮斗、上進(jìn)的大家。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個(gè)嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。一個(gè)新的酒店在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，必然會(huì)遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛(ài)、呵護(hù)，才能茁壯成長(zhǎng)。 酒店工作報(bào)告心得篇 10 實(shí)習(xí)開(kāi)始是激動(dòng)的，過(guò)程是困難的，而結(jié)束的時(shí)候，就個(gè)人情感而言，有些不舍 !實(shí)習(xí)結(jié)束已經(jīng)有 l 兩個(gè)月了，回頭看的時(shí)候，讓自己能拿出來(lái)和別人分享的東西很少，而讓自己臉紅的卻很多。直到今天我還記得自己當(dāng)時(shí)慌張的樣子，還有喘氣的聲音。這份工作別人是羨慕的。享受著酒店為員工所提供的一切，日子過(guò)的還算小康。而只有自己知道這一切都是自己造成的，第一個(gè)月的 時(shí)間，該做的或許都沒(méi)有做好 ?? 慢慢的，加班成了習(xí)慣。雖然開(kāi)始的時(shí)候我的英語(yǔ)水平很差。并且在我們下一批實(shí)習(xí)同學(xué)來(lái)的時(shí)候，將我當(dāng)做正面教材來(lái)激勵(lì)他們。主要負(fù)責(zé)接送機(jī)和行李服務(wù)。經(jīng)過(guò)三天的忙碌，接待工作得到了 CEO 的口頭的表?yè)P(yáng)，當(dāng)然這也是我們所想要的結(jié)果。當(dāng)時(shí)根本顧不得高興、興奮或者是感謝某某再或者到處吹牛什么的。而自己也沒(méi)有絲毫松懈，終于在實(shí)習(xí)馬上結(jié)束的最后一周發(fā)生了一件可以讓我所有認(rèn)識(shí)的人都為我高興的事。不關(guān)語(yǔ)法正確不正確，和外賓說(shuō)就一個(gè)字，自己處 理不了的，當(dāng)然是找上司幫忙了 !同時(shí)也會(huì)記住別人怎么處理以及處理過(guò)程中的英語(yǔ)，并且記住 !所以在后來(lái)的工作中，還是能夠得心應(yīng)手的?？腿送对V，自己走人 !在這個(gè)酒店優(yōu)秀人才成堆的地方，你要是有一刻的松懈，對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是不但我在此之前的努力全部作廢，而且會(huì)完不成我的實(shí)習(xí) ! 酒店的客人以歐美和香港為主，所以英語(yǔ)成了一個(gè)必須的技能。領(lǐng)導(dǎo)近乎苛刻的要求，以及對(duì)一些工作的不熟悉，終于讓我明白了什么是壓力，什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至更多的努力。 因?yàn)槭窃诰频甑囊痪€對(duì)客部門(mén)，而自己又是新手，所以每天除了派報(bào)紙和熟悉酒店外。 來(lái)到酒店，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的部門(mén)面試。更讓自己臉紅的可能就是：我還遲到了 !不過(guò)這也促成了這個(gè)酒店歷史上一次前無(wú)古人的面試 —— 在路燈底下我追上了馬上要走的面試經(jīng)理，匆匆的進(jìn)行了簡(jiǎn)單的面試。前途是光明的、道路是曲折的，深信我們的未來(lái)不是夢(mèng)。立達(dá)人酒店為我們做了很多，如開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項(xiàng)活動(dòng)等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來(lái)關(guān)愛(ài)、幫助我們。 每天在到酒店上班的路上，我總有說(shuō)不出的歡喜，因?yàn)榭鞓?lè)的音符一直在心中跳動(dòng)。 在立達(dá)人工作不知不覺(jué)已經(jīng)兩個(gè)多月了，快樂(lè)美好的生活與工作總是讓時(shí)間過(guò)得很快，在這兩個(gè)多月讓我感受到從未有過(guò)的快樂(lè)工作中讓我過(guò)得很充實(shí)美滿，想家一樣的溫暖。 我很愛(ài)也很珍惜我的工作，每天也都很細(xì)心地去做自己的每一件事情，在之前的酒店實(shí)習(xí)結(jié)束我的酒店旅游管理畢業(yè)論文主題就是《論顧客至上》，我也把所學(xué)的 “ 顧客至上 ” 的理念融入了我的工作與生活，在這個(gè)大家庭里每天我都過(guò)得很開(kāi)心，就像快樂(lè)的小天使，每天把自己的快樂(lè)開(kāi)心分享給客人。 “ 把尊重送到客人心里 ” 的服務(wù)理念伴隨著我與 __大廈一起走過(guò)了 2 年多的日子，我在這里得到了成長(zhǎng)，收獲了信念。有時(shí)候，細(xì)致到每一個(gè)玻璃杯上是否有手印。這里又是一個(gè)嶄新的平臺(tái)。多為客人著想，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度，這就是我身為大廈服務(wù)員對(duì)大廈服務(wù)理念的最好詮釋。有身份地位的 人，在外一般較低調(diào)內(nèi)斂，并不喜歡太多關(guān)注。我在日常接待中需要經(jīng)常碰見(jiàn)大小，各種大碗。我身為一名服務(wù)員， 要做帶對(duì)待客人講究禮貌，急客人所急，思客人所慮，幫助客人解決問(wèn)題，并且很好的維護(hù)好所在樓層的干凈環(huán)境。在房屋部的工作經(jīng)歷讓我明白，這正是 __大廈服務(wù)精神的最好體現(xiàn)。 第一個(gè)工作崗位： __部。觀看能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、穩(wěn)妥地送到。 可以善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得確信的服務(wù)本事。第二種