【正文】 ，講解企業(yè)文化的同時(shí)，還摻雜了許多廣泛性知識(shí)，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們?cè)诙虝r(shí)間里了解到超市的基本運(yùn)作流程，讓我們對(duì)超市有了更深刻的認(rèn)識(shí)與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對(duì)未來(lái)的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng) 性，利用好超市的優(yōu)勢(shì)資源最大限度為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。服務(wù)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢 ?尤其是領(lǐng)導(dǎo) 所講到的微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去。轉(zhuǎn)眼間在這個(gè)崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損主管的崗位職責(zé)，時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。以下是一年防損部的總結(jié)情況： 2，誠(chéng)實(shí)調(diào)查， 3，風(fēng)險(xiǎn)控制 4，損耗 控制。 二、防盜管理 (貴重易盜商品防內(nèi)外盜措施的落實(shí) )。 六、對(duì)緊急突發(fā)事件的處理及溝通。為了能達(dá)到公司的要求，使各防損處長(zhǎng)盡快進(jìn)入角色，快速提高綜超的基礎(chǔ)管理水平，防損部多次組織防損處長(zhǎng)進(jìn)行集中巡店，通過(guò)各店不同的管理風(fēng)格，來(lái)激發(fā)防損處長(zhǎng)的管理思維，從好的方面找差 距，從差的方面找原因，各店之間相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。 親善大使的角色。歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。 心得感受怎么寫(xiě)超市篇 10 我們是夢(mèng)意集團(tuán)的一員，我們是夢(mèng)意集團(tuán)最普通的管理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作與夢(mèng)意集團(tuán)的壯大和發(fā)展是緊緊聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為夢(mèng)意集團(tuán)防止一切有形的和無(wú)形的損耗，以增加夢(mèng)意集團(tuán)的效益和財(cái)富為目的，因此、每一個(gè)防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感，才能完成好各項(xiàng)防損工作任務(wù)。工資只是一個(gè)部分，還有好多方面的費(fèi)用需要支付、例如：工商管理、稅收、水電費(fèi)、廣告費(fèi)、店面租金、周轉(zhuǎn)資金的利息、社會(huì)捐贈(zèng)、 自然損耗及其他隱形費(fèi)用等等。 二、防損管理工作的權(quán)利和義務(wù) 前面說(shuō)了，防損員的責(zé)任十分重要，防損員的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都是為了公司的利益而 去執(zhí)行的，防損員是代表上級(jí)從事檢查和督促工作的，從某種意義上說(shuō)，防損員就是集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)人在實(shí)際管理操作過(guò)程中行使的一種權(quán)利， (用土話說(shuō)：就是一種工具 )，也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。又如某經(jīng)理要對(duì)外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴(yán)格把關(guān)，這樣就能形成 整體的良好習(xí)慣 。 三、認(rèn)真學(xué)習(xí)防損管理流程 開(kāi)創(chuàng)防損工作新局面 防損管理工作，它不是一項(xiàng)用口號(hào)就能解決的問(wèn)題，而是一種有方向、有實(shí)事、有流程、有目的地管理模式，是一項(xiàng)扎扎實(shí)實(shí)的工作，要搞好防損管理工作，必須要 認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握防損管理工作流程，熟悉每一個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，各個(gè)崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任，每個(gè)崗位都有它的重要性和必要性，例如：入口崗、出口檢票 (員工通道 )崗、收銀巡視、便衣崗 (這里面的具體內(nèi)容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個(gè)比較細(xì)致的流程，也相當(dāng)規(guī)范 )都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個(gè)防損員具備各個(gè)崗位的工作能力，對(duì)每一個(gè)崗位的工作流程，都要牢記在心里，運(yùn)用自如 。 要把防損管理工作開(kāi)展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面，我們所需要的不僅僅是抓幾個(gè)小偷、捉幾個(gè)內(nèi)盜為目的，而是要以防御為主，先發(fā)質(zhì)任為目的，不要讓問(wèn)題出現(xiàn)了再去處理，讓那些心懷鬼意的人無(wú)機(jī)可乘。四、防損隊(duì)員要互相學(xué)習(xí)、老隊(duì)員談經(jīng)驗(yàn)、新隊(duì)員談體會(huì)、互相取長(zhǎng)補(bǔ)短、提高整體隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平 。所以，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，防損工作被提升到越來(lái)越重要的位置。 其次，從供應(yīng)商的利益來(lái)開(kāi)展防損工作。防損部門(mén)在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時(shí)也為供應(yīng)商鋪設(shè)了一條反映、建議、投訴的渠道。從另一個(gè)角度講，防損部門(mén)也是資源、效益創(chuàng)造部門(mén)。 。正如有識(shí)之士所說(shuō) 防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 。 業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤(rùn)僅僅只有銷(xiāo)售收入的百分之一、二，甚至于更低 ，增加利潤(rùn)除了增加銷(xiāo)售收入、降低成本費(fèi)用以外，更應(yīng)注重降低損耗。促銷(xiāo)活動(dòng)、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點(diǎn)，而供應(yīng)商的支持力與超市的信譽(yù)度、超市人員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系。 隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷提高，我們 的經(jīng)營(yíng)宗旨 100%的顧客滿意是我們最大的心愿 需要全體員工付出更多的努力，從商品的進(jìn)貨到最終的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購(gòu)物心情舒暢等都需要我們用心去做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營(yíng)良性發(fā)展。為了真正提高防損工作效益，對(duì)防損員自身培訓(xùn)工作要扎扎實(shí)實(shí)做好，防損員的自身培訓(xùn)工作要公開(kāi)進(jìn)行，造出一定的聲 勢(shì)，讓整個(gè)集團(tuán)的員工都知道防損員在搞自身培訓(xùn)建設(shè)，是為了更好的監(jiān)督各種無(wú)形損耗的發(fā)生，盡量減少無(wú)形損耗，使每個(gè)員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然提高遵守規(guī)章制度的自覺(jué)性，同時(shí)，又要以達(dá)到提高防損員的威信為目的，以便防損管理工作的順利進(jìn)行，讓防損管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)部《管理工作條例》、提高品德思想素質(zhì)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度 。 (例如、就收撿購(gòu)物車(chē)籃來(lái)說(shuō)：看 起來(lái)是一項(xiàng)最簡(jiǎn)單的勞動(dòng)崗位，實(shí)際上這個(gè)崗位的任務(wù)也有很多，除收撿購(gòu)物車(chē)籃外，還要替代其它崗位的臨時(shí)活動(dòng)、隨時(shí)監(jiān)督員工的紀(jì)律、觀察賣(mài)場(chǎng)的各種現(xiàn)象等等。還有一種義務(wù)、就是說(shuō)我們不僅在平常要認(rèn)真負(fù)責(zé)，在遇到某些關(guān)鍵時(shí)刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻(xiàn)自已的一切力量。這里我講兩個(gè)小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅(jiān)守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時(shí)指出和糾正 。 )大家都很清楚，這筆一年百萬(wàn)元的現(xiàn)金開(kāi)支、都是用純利潤(rùn)支付的，是一分一厘積累起來(lái)的，它不是天上掉下來(lái)的，更不是地下長(zhǎng)出來(lái)的，是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人精心經(jīng)營(yíng)出來(lái)的。 要達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我們要 從那些地方做起呢 ?首先要從經(jīng)濟(jì)管理的角度來(lái)看問(wèn)題， (上面我說(shuō)了、防損管理只是經(jīng)濟(jì)管理工作中的一個(gè)組成部分 )要分析經(jīng)濟(jì)來(lái)源，正確理解我們的工資報(bào)酬是來(lái)之不易的，這樣，我們才能為公司看好門(mén)、守好家。我們將更 加努力的進(jìn)行本職工作，同各店防損處一起更好的完成防損的各項(xiàng)工作任務(wù)。為了這一角色的扮演， 06 年防損部多次組織門(mén)店管理人員進(jìn)行溝通，要求防損處長(zhǎng)對(duì)職能部門(mén)多銜接、溝通，在工作上得到他們最大的支持，同時(shí)也要求防損處長(zhǎng)對(duì)員工實(shí)行人性化管理，做到 “ 獎(jiǎng)勵(lì)多于處罰、表?yè)P(yáng)多于批評(píng) ” 。 警察的角色。 內(nèi)當(dāng)家的角色。 三、落 [實(shí)上下班交接 (清場(chǎng)制度 )并加強(qiáng)夜間安全管理四、定期召開(kāi)防員周例會(huì)，并做記錄傳達(dá)和落實(shí)總部最近精神，及防損業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。做好核心工作： (五防工作 )防火、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞、防盜竊。 在這一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，由其是在防損這一崗位上更是有了長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃進(jìn)步。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為領(lǐng)導(dǎo)工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。 超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷(xiāo)售出去就好。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn)，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感 興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)業(yè)充滿濃厚的興趣。 我喜歡《眾人劃槳開(kāi)大船》這首歌， “ 一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成捆 ??” 歌詞中體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)力量的偉大。眾所周知，永輝集團(tuán)的綜合實(shí)力正在不斷地壯大。融僑店防損部一直堅(jiān)持著 “ 集思廣益 群策群 力 ” 的思想，默契地配合著其他部門(mén)的工作并維護(hù)著整個(gè)超市的安防設(shè)施和購(gòu)物秩序。有一次下班后，我去辦公室翻看以前的《同道》，其中 ____年第四期，由董事會(huì)推薦的《你就是一道風(fēng)景》帶給了我許多啟示和鼓舞。我又親眼看到過(guò)生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果 。尤其令我感動(dòng)的是：這里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待員工是批評(píng)教育多，以罰代管少，這種 “ 以德服人 ”的管理方式深入人心。 二、我感動(dòng)著 永輝集團(tuán)的開(kāi)拓者用勤勞和智慧開(kāi)創(chuàng)了 “ 農(nóng)改超 ” 的典范，并堅(jiān)持著 “ 天天實(shí)惠 始終如一 ” 的服務(wù)理念，將 “ 民生 ” 與 “ 百姓 ” 的服務(wù)宗旨落到實(shí)處。在這樣一個(gè) ___文明的環(huán)境下工作，實(shí) 在令人感到