【正文】 ，講解企業(yè)文化的同時，還摻雜了許多廣泛性知識，都與我們的工作和生活息息相關，使我們在短時間里了解到超市的基本運作流程，讓我們對超市有了更深刻的認識與了解，從而能更快地適應自己的工作崗位，更了解自己的職責，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動 性，利用好超市的優(yōu)勢資源最大限度為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。服務也是一門學問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務好顧客呢 ?尤其是領導 所講到的微笑服務，我們一定要落實下去。轉眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損主管的崗位職責，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。以下是一年防損部的總結情況： 2，誠實調查， 3，風險控制 4，損耗 控制。 二、防盜管理 (貴重易盜商品防內外盜措施的落實 )。 六、對緊急突發(fā)事件的處理及溝通。為了能達到公司的要求，使各防損處長盡快進入角色，快速提高綜超的基礎管理水平，防損部多次組織防損處長進行集中巡店，通過各店不同的管理風格，來激發(fā)防損處長的管理思維，從好的方面找差 距，從差的方面找原因，各店之間相互交流工作經驗，取長補短，共同進步。 親善大使的角色。歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。 心得感受怎么寫超市篇 10 我們是夢意集團的一員，我們是夢意集團最普通的管理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作與夢意集團的壯大和發(fā)展是緊緊聯(lián)在一起的，我們的責任就是為夢意集團防止一切有形的和無形的損耗，以增加夢意集團的效益和財富為目的，因此、每一個防損員都要有相當的自律能力和責任感，才能完成好各項防損工作任務。工資只是一個部分，還有好多方面的費用需要支付、例如：工商管理、稅收、水電費、廣告費、店面租金、周轉資金的利息、社會捐贈、 自然損耗及其他隱形費用等等。 二、防損管理工作的權利和義務 前面說了，防損員的責任十分重要，防損員的每一項工作任務，都是為了公司的利益而 去執(zhí)行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是集團最高領導人在實際管理操作過程中行使的一種權利， (用土話說：就是一種工具 )，也是防損員所必須應盡的義務。又如某經理要對外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴格把關，這樣就能形成 整體的良好習慣 。 三、認真學習防損管理流程 開創(chuàng)防損工作新局面 防損管理工作，它不是一項用口號就能解決的問題，而是一種有方向、有實事、有流程、有目的地管理模式，是一項扎扎實實的工作，要搞好防損管理工作，必須要 認真學習和掌握防損管理工作流程，熟悉每一個崗位的業(yè)務知識，各個崗位分別有不同的任務和責任，每個崗位都有它的重要性和必要性，例如：入口崗、出口檢票 (員工通道 )崗、收銀巡視、便衣崗 (這里面的具體內容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個比較細致的流程，也相當規(guī)范 )都有它們各自不同的任務，所以就需要每個防損員具備各個崗位的工作能力，對每一個崗位的工作流程，都要牢記在心里，運用自如 。 要把防損管理工作開展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面，我們所需要的不僅僅是抓幾個小偷、捉幾個內盜為目的，而是要以防御為主，先發(fā)質任為目的，不要讓問題出現(xiàn)了再去處理，讓那些心懷鬼意的人無機可乘。四、防損隊員要互相學習、老隊員談經驗、新隊員談體會、互相取長補短、提高整體隊伍的業(yè)務水平 。所以，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，防損工作被提升到越來越重要的位置。 其次，從供應商的利益來開展防損工作。防損部門在加大內部監(jiān)控的同時也為供應商鋪設了一條反映、建議、投訴的渠道。從另一個角度講，防損部門也是資源、效益創(chuàng)造部門。 。正如有識之士所說 防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競爭力 。 業(yè)內人士都了解，超市的純利潤僅僅只有銷售收入的百分之一、二，甚至于更低 ，增加利潤除了增加銷售收入、降低成本費用以外，更應注重降低損耗。促銷活動、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點，而供應商的支持力與超市的信譽度、超市人員的工作風氣有直接的關系。 隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷提高，我們 的經營宗旨 100%的顧客滿意是我們最大的心愿 需要全體員工付出更多的努力，從商品的進貨到最終的售后服務、從顧客的人身安全到購物心情舒暢等都需要我們用心去做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經營良性發(fā)展。為了真正提高防損工作效益，對防損員自身培訓工作要扎扎實實做好，防損員的自身培訓工作要公開進行，造出一定的聲 勢，讓整個集團的員工都知道防損員在搞自身培訓建設，是為了更好的監(jiān)督各種無形損耗的發(fā)生，盡量減少無形損耗，使每個員工產生新的緊迫感，自然提高遵守規(guī)章制度的自覺性，同時，又要以達到提高防損員的威信為目的，以便防損管理工作的順利進行，讓防損管理工作再上一個新臺階。二、認真學習內部《管理工作條例》、提高品德思想素質、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度 。 (例如、就收撿購物車籃來說：看 起來是一項最簡單的勞動崗位，實際上這個崗位的任務也有很多，除收撿購物車籃外，還要替代其它崗位的臨時活動、隨時監(jiān)督員工的紀律、觀察賣場的各種現(xiàn)象等等。還有一種義務、就是說我們不僅在平常要認真負責，在遇到某些關鍵時刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻自已的一切力量。這里我講兩個小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自已的工作崗位，防損員就應該及時指出和糾正 。 )大家都很清楚，這筆一年百萬元的現(xiàn)金開支、都是用純利潤支付的，是一分一厘積累起來的，它不是天上掉下來的，更不是地下長出來的，是集團領導人精心經營出來的。 要達到這個標準，我們要 從那些地方做起呢 ?首先要從經濟管理的角度來看問題， (上面我說了、防損管理只是經濟管理工作中的一個組成部分 )要分析經濟來源，正確理解我們的工資報酬是來之不易的，這樣，我們才能為公司看好門、守好家。我們將更 加努力的進行本職工作，同各店防損處一起更好的完成防損的各項工作任務。為了這一角色的扮演， 06 年防損部多次組織門店管理人員進行溝通，要求防損處長對職能部門多銜接、溝通，在工作上得到他們最大的支持，同時也要求防損處長對員工實行人性化管理，做到 “ 獎勵多于處罰、表揚多于批評 ” 。 警察的角色。 內當家的角色。 三、落 [實上下班交接 (清場制度 )并加強夜間安全管理四、定期召開防員周例會，并做記錄傳達和落實總部最近精神，及防損業(yè)務技能培訓。做好核心工作： (五防工作 )防火、防爆、防自然災害、防破壞、防盜竊。 在這一年的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，由其是在防損這一崗位上更是有了長遠的計劃進步。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為領導工作，我們每個人都是在為自己工作。 超市是個大眾化服務行業(yè)，之前的我只認為只要能把商品銷售出去就好。經過半個月的培訓，讓原本對服務行業(yè)不感 興趣的我，漸漸對服務業(yè)充滿濃厚的興趣。 我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌， “ 一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成捆 ??” 歌詞中體現(xiàn)了團隊力量的偉大。眾所周知，永輝集團的綜合實力正在不斷地壯大。融僑店防損部一直堅持著 “ 集思廣益 群策群 力 ” 的思想，默契地配合著其他部門的工作并維護著整個超市的安防設施和購物秩序。有一次下班后，我去辦公室翻看以前的《同道》，其中 ____年第四期，由董事會推薦的《你就是一道風景》帶給了我許多啟示和鼓舞。我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果 。尤其令我感動的是：這里的領導對待員工是批評教育多，以罰代管少，這種 “ 以德服人 ”的管理方式深入人心。 二、我感動著 永輝集團的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了 “ 農改超 ” 的典范，并堅持著 “ 天天實惠 始終如一 ” 的服務理念，將 “ 民生 ” 與 “ 百姓 ” 的服務宗旨落到實處。在這樣一個 ___文明的環(huán)境下工作，實 在令人感到