質量管理--全面品質管理(多個doc)tqm9-品質管理(文件)
【正文】 確實運作 品質資訊設備工程部： 研究設計檢驗設備，收集分析所有品質資訊 CompanyWide Quality Control（ＣＷＱＣ） Kaoru Ishikawa,1968 思 想 革 命 1. 品質第一 2. 消費者導向 3. 後工程是顧客 4. 統(tǒng)計方法 5. 人性 6. 機能別管理 全 面 品 質 管 理 什麼是 TQM？ 1. 意義 ─是一種哲學。 2. 特色 － 品質是一種「價值的存在」，而不只是缺點 的有無。 －與供應商共存共榮。 －讓員工成為改善的力量。 －改善的過程包括供應商。 產(chǎn)品的分類： ˙ 硬體：製造之物品或組件。 ISO 9000 系 列 標 準 ISO 9000提供基本定義、概念和解說買方如何使用及選擇系列中之其它標準來規(guī)範賣方。 ISO 9003 適用於僅提供最終產(chǎn)品檢驗與測試之 公司，例如小型工廠、實驗室、 機器 設備之經(jīng)銷商。 ? ISO 9000系列標準並未衡量系統(tǒng)的效率或產(chǎn)品／服務之好壞。 ? ISO 9000規(guī)範的只是一公司品質作業(yè)的最基本要求。 世 界 品 質 要 求 的 走 向 1. 高層經(jīng)營者的參與 2. 顧客滿意 3. 人力資
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