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nssw培訓(xùn)教材 4產(chǎn)品介紹(文件)

2025-03-22 18:27 上一頁面

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【正文】 不具備符合其需求的必須配備的車輛 介紹產(chǎn)品 行為準(zhǔn)則 512 8 All Rights Reserved, Copyright169。 DONGFENG NISSAN CO., LTD. 面對異議的處理流程 1. 認(rèn)真傾聽客戶的意見和感受 2. 尋找并確認(rèn)產(chǎn)生“ 異議”的源頭 3. 提供明確的證據(jù) (新聞稿、雜志、參考資料等) 4. 適當(dāng)?shù)睾透偁帉κ直容^ 5. 有針對性地激發(fā)客戶的需求和購買欲望 6. 確認(rèn)客戶能夠接受 7. 具體方法: 贊美法、預(yù)防法、轉(zhuǎn)移法、遞延法、否認(rèn)法 產(chǎn)品介紹 10 All Rights Reserved, Copyright169。 DONGFENG NISSAN CO., LTD. ? 顧客說看什么車,銷售顧問就只介紹這款車 ? 銷售顧問講講產(chǎn)品本身,不講售后服務(wù)或其他 產(chǎn)品介紹 「服務(wù)不足」 ? 銷售顧問介紹該款車型同時也可以介紹一下別的車型 ? 可以講講這家專營店有哪些服務(wù)的特色,如:售后服務(wù)優(yōu)勢和特色 「顧客期望」 ? “ 機(jī)械化,像完成作業(yè)” ? 銷售顧問的介紹平淡,和其他店大同小異 「顧客感知」 ? 產(chǎn)品介紹部分未呈現(xiàn)服務(wù)亮點(diǎn) 12 All Rights Reserved, Copyright169。只有當(dāng)客戶提出異議,才表明他開始認(rèn)真考慮我們的產(chǎn)品了 2. 有時客戶提出的異議確實(shí)是我們產(chǎn)品的缺陷或弱項(xiàng),這時不要試圖 完全解決
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