【正文】 決定這些具影響力的 x 的值，使不可控制的 因子（ z）對 y 的影響最小 可控制的因子 x1x2xn 輸入 z1z2zn 不可控制的因子 輸出 y 效應(yīng) 例如：如何讓紙飛機飛得最遠(yuǎn) Y＝距離 X＝紙的材質(zhì)、機身長度、機翼寬度 、飛機重量 … 等 Z＝風(fēng)速、溫度、濕度 … 等 決策矩陣范例 購買計算機 $1199 266 Mhz yes yes $1930 300 Mhz no yes $ 2999 266 Mhz yes yes $2330 450 Mhz yes yes Apple iMAC Ultra ST142300 Macintosh Compaq Deskpro Notebook 63Powerbook EN 650D 成本 $3000或更少 至少 250 Mhz 附帶 modem PC Compatible 最大 HD容量 快速 modem 最小成本 快速反應(yīng) 有多媒體 最大外存 最大 RAM 可便攜 Workshop 依據(jù)決策矩陣模式，對小組的客訴進(jìn)行對策提出及評估，并選定方案 團(tuán)隊討論 Workshop ? 請各組依案例探討 ?作對策擬定及實施 團(tuán)隊組成 暫時措施 問題描述 對策擬定及實施 效果確認(rèn) 再發(fā)防止 真因分析及認(rèn)證 獎勵團(tuán)隊 Discipline 6 效果確認(rèn) Discipline 6 效果確認(rèn) ? 確認(rèn)和測試所有潛在的問題，使用問題描述和測試數(shù)據(jù)去區(qū)隔和厘清真因。解決問題過程中最重要的步驟之一，也是最困難的 對策提出及評估 對策實施 ? 選擇適當(dāng)?shù)膶Σ弑仨毧紤]： ◆ 成本 ◆ 實施的問題 ◆ 時間 ◆ 有效性 ◆ 潛在問題 ◆ 任何其它項目對你及你的顧客是重要的 提出有創(chuàng)意的改進(jìn)方案 ? ? ? ? ? ? 腦力激蕩 經(jīng)驗 工程知識 DOE IDEA IDEA IDEA IDEA IDEA IDEA ? 腦力激蕩法 (Brain Storming ) 一、 說明應(yīng)遵守的規(guī)則 ，積極提出構(gòu)想 ，尋求結(jié)合與改進(jìn)方案 二、 提出問題 — 由主持人提出要討論的 問題，過程中反復(fù)強調(diào)問題，不要 偏離問題 三、 進(jìn)行腦力激蕩 — 主持人詳細(xì)紀(jì)錄組 員提出來的構(gòu)想，即 使是ㄧ些不太可能的想法，也要作為紀(jì)錄 四、 評估構(gòu)想 — 當(dāng)主持人將每ㄧ個人的 意見紀(jì)錄后，請大家對于所提出的問題選取最有效的解決問題方案 提出有創(chuàng)意的改進(jìn)方案 ? 親和圖法 (Affinity method)又稱「 KJ法 」 ? 親和圖法能在混淆的狀態(tài)中理出清晰的脈絡(luò)。 事實上，需完全了解問題才可能描述得完整，也就是說問題解決過程中，問題描述應(yīng)是詳細(xì)的，且是已了解和被修改 /被更新 一個好的問題描述可以解決一半的問題 問題描述 1)掌握問題， (5W 2H) ◆ 什么出了什么問題？ （ What’s Wrong With What？） ◆ 是找出真因的起點 ◆ 集中焦點 ◆ 一次處理一個問題 ? 問題現(xiàn)象： 電池在最近這兩天的不良率偏高 電池有 106個塑料不良 電池有 10個負(fù)極焊接不良 問題描述 問題說明 ? 問題狀況的附加數(shù)據(jù)是關(guān)于缺點的主題 (what)，狀態(tài)(what’s wrong) ，問題發(fā)生地點 (where)， 首次發(fā)生的時間點 (when) 及嚴(yán)重度 (how big) ◆ 是／不是分析 (Is/ Is Not analysis) ◆ 支持?jǐn)?shù)據(jù) (趨勢圖 ) 問題說明 Is/Is Not analysis ? Is/ Is Not是為了找出真正原因，先對問題進(jìn)行澄清的一種方法 ? 例如： L系列筆記型計算機上周遭 A客戶退貨 問題說明 趨勢圖 ? 展現(xiàn)問題的趨勢情況 客戶退貨趨勢圖 0% 2% 4% 6% 8% 10% 一 月 二 月 三 月 四 月 五 月 六 月 七 月 八 月 九 月 十 月 十 一 月 十 二 月 ? 請各組依案例探討 ?作問題描述 ?以 Is/ Is Not 來分析 Workshop 團(tuán)隊組成 暫時措施 問題描述 對策擬定及實施 效果確認(rèn) 再發(fā)防止 真因分析及認(rèn)證 獎勵團(tuán)隊 Discipline 3 暫時措施 Discipline 3 暫時措施 為什么需要暫時措施 暫時措施實施要點 可能的暫時措施 暫時措施的跟催 暫時措施的流程 ? 主要目的是將客戶隔離避免遭受問題效應(yīng)的影響，直到執(zhí)行糾正措施。 。 。 8D 步驟探討 ? Discipline 1 團(tuán)隊組成 ? Discipline 2 問題描述 ? Discipline 3 暫時措施 ? Discipline 4 真因分析及認(rèn)證 ? Discipline 5 對策擬定及實施 ? Discipline 6 效果確認(rèn) ? Discipline 7 防止再發(fā) ? Discipline 8 獎勵團(tuán)隊 8D 卓越運作的條件 ? 了解問題的產(chǎn)品、制程與服務(wù) ? 了解顧客詳細(xì)且明確的要求 ? 清楚了解 8D團(tuán)隊的職責(zé) ? 8D團(tuán)隊成員的角色與職責(zé) ? 團(tuán)隊合作 ? 項目管理技巧 ? 高階主管的支持與授權(quán) ? 專家的加入 團(tuán)隊組成 暫時措施 問題描述 對策擬定及實施 效果確認(rèn) 再發(fā)防止 真因分析及認(rèn)證 獎勵團(tuán)隊 Discipline 1 團(tuán)隊組成 昨晚七點過后，陳總經(jīng)理開完會回辦公室的途中偶然看見四個員工在餐廳休息室玩牌。 –當(dāng)參加者的努力得到公開表彰后，有關(guān)的人員 更加可能繼續(xù)支持 8D過程。 一 、 8D 概論 8 D通常是在問題原因不明時用于解決問題的 一種方法，但在某些情況下當(dāng)問題的嚴(yán)重性大時， 即使在問題之肇因已知時仍適用 。 一 、 8D