ajw_0110_酒店服務(wù)意識4(文件)
【正文】 這不是我的責(zé)任 客人不在乎你說什么，而在乎你怎么說。 29 30 顧客不歡迎的服務(wù) ? 1)服務(wù)員態(tài)度驕傲、精神散。 ? 5)對?？吞貏e殷勤。 ? 9)顧客提出抱怨顯出無奈。 ? 13)口氣不好，用語粗俗。 32 ? 17)得罪顧客，不但不道歉還要辯論。 ? 21)不讓客人看菜單，就要求點菜。 ? 損失一個顧客對我們來說不會有太大的影響。 ?其中有 20%還會轉(zhuǎn)告 20人之多。 39 服務(wù)的禁言 你好像不明白 …… 你肯定弄混了 …… 你應(yīng)該 …… 我們不會 …… 我們從沒 …… 我們不可能 …… 你弄錯了 …… 以前從來沒有人抱怨過這些。 我們可不負責(zé)。 平息顧客不滿的技能 保持平靜、不去打岔。 體態(tài)專注、面部表情合適。 表現(xiàn)出對對方情感的理解。 不使用會給對方火上澆油的措辭。要么做，要么不做，千萬不要提供一半的服務(wù)。 06:59:4206:59:4206:593/28/2023 6:59:42 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 28日星期二 上午 6時 59分 42秒 06:59: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 6時 59分 42秒 上午 6時 59分 06:59: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 06:59:4206:59:4206:59Tuesday, March 28, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 6時 59分 :59March 28, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 06:59:4206:59:4206:593/28/2023 6:59:42 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :59:4206:59:42March 28, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 6時 59分 42秒 上午 6時 59分 06:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 6時 59分 :59March 28, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 06:59:4206:59:4206:59Tuesday, March 28, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 6時 59分 42秒 上午 6時 59分 06:59: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 28日星期二 上午 6時 59分 42秒 06:59: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 06:59:4206:59:4206:593/28/2023 6:59:42 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 6時 59分 :59March 28, 2023 1行動出成果，工作出財富。 06:59:4206:59:4206:59Tuesday, March 28, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 服務(wù)的精髓 46 47 請記?。?
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