團(tuán)險客戶服務(wù)的重要性特點優(yōu)勢38頁(文件)
【正文】 做好服務(wù)的技巧 ?問 ——了解客戶真正需求 ?聽 ——判斷服務(wù)方式和解決的辦法 ?答 ——用專業(yè)知識和技巧與客戶溝通 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ?23 做好客戶服務(wù)應(yīng)有的心態(tài)（ 1/2） ?心態(tài)具有多大能量呢？ ?24 做好客戶服務(wù)應(yīng)有的心態(tài)（ 2/2） ?培養(yǎng)樂觀精神 ?多聽多問 ?善于聽取意見 ?仰望星空，腳踏實地 ?活在當(dāng)下，不要抱怨 ?25 我們可能從事的服務(wù) ?各種單證的填寫 ?保全理賠服務(wù) ?口子業(yè)務(wù)維護(hù) ?協(xié)助主管維護(hù)現(xiàn)有大客戶 ?各種會議的協(xié)助組織：招標(biāo)會 ?其它工作：節(jié)假日客戶拜訪 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ?26 團(tuán)體客戶服務(wù)項目和內(nèi)容 ?福利規(guī)劃顧問式服務(wù) ?后臺運營外延式服務(wù) ?客戶關(guān)系管理 ?增值服務(wù) ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ?27 福利規(guī)劃顧問式服務(wù) 主要項目 ?福利規(guī)劃、財務(wù)安排 ?方案設(shè)計 ?合同管理報告 ?咨詢熱線 內(nèi)涵解釋 ?立足于客戶需求 ?顧問式服務(wù) ?早期介入，持續(xù)跟蹤，全程服務(wù) 適用情況 ?人事部門 ?所有類型產(chǎn)品 ?前期銷售 ?所有客戶 ?28 后臺運營外延式服務(wù)（ 1/2） 主要項目 ?上門收單 ?在線理賠查詢 內(nèi)涵解釋 ?借助專職服務(wù)人員 ?將后臺服務(wù)項目和內(nèi)容前伸，為客戶提供人性化、貼身服務(wù) 適用情況 ?人事部門 /員工 ?健康類 /年金類 ?承保處理 /保單存續(xù) /續(xù)保更新 ?所有客戶 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ?29 后臺外延式服務(wù)（ 2/2） ?某分公司渠道服務(wù)拓展部 ?原來隸屬于市分公司團(tuán)險拓展，成立獨立的營業(yè)部門后，隊伍力量薄弱、客戶資源缺乏、運作平臺有限 ?從對現(xiàn)有客戶資源的服務(wù)做起，搭建平臺、培養(yǎng)人力、創(chuàng)新客戶服務(wù)模式 ?養(yǎng)活了隊伍、穩(wěn)住了客戶、開辟了新的領(lǐng)域、走上良性循環(huán) ?30 客戶關(guān)系管理 主要項目 ?滿意度調(diào)查 ?定期溝通機制 ?關(guān)鍵人公關(guān) 內(nèi)涵解釋 ?客戶關(guān)懷 ?目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶 適用情況 ?人事部門 ?所有類型產(chǎn)品 ?貫穿于整個銷售過程 ?所有客戶 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ?31 增值服務(wù) ? 增值服務(wù)是指對客戶進(jìn)行獨特的服務(wù) ,是超出基本服務(wù)方案的各種延伸服務(wù)。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :20:4322:20:43March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 202
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