基_主管的基本技能和要求(文件)
【正文】 標(biāo) ? 收集事實(shí)資料 ? 依事實(shí)做判斷 ? 計(jì)劃 ? 執(zhí)行 ? 檢討 ? 秉持強(qiáng)烈的「目的意識(shí)」及「問題意識(shí)」 ? 任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意 立木取信 言行一致 三 了解你的職務(wù) ? 對(duì)自己的職務(wù)充分了解 ?責(zé)任 ?權(quán)限 ?義務(wù) ? 了解你工作的前手與后手 立木取信 言行一致 四 完成你的指派工作－ 1 ? 命令接受方法 ? 主管呼叫你的名字時(shí) ? 用有朝氣的聲音立刻回答 ? 不要悶聲不響地走向主管 ? 不要用“做什么”、“什么事”等同輩團(tuán)體的用語(yǔ)回答 ? 帶著你的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示 立木取信 言行一致 四 完成你的指派工作－ 2 ? 命令接受方法 ? 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) ? MEMO具有核對(duì)功能 ? 日后工作進(jìn)行中，可根據(jù) Memo記錄主管所提示的注意事項(xiàng)、協(xié)調(diào)事項(xiàng)，檢查你工作狀況 ? 可避免日后如“沒有交待”、“沒聽到”等紛爭(zhēng)發(fā)生 立木取信 言行一致 四 完成你的指派工作－ 3 ? 命令接受方法 ? 理解命令的內(nèi)容 ? 不清楚的地方，詢問清楚為止 ? 盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令內(nèi)容 ? 要讓主管把話講完，再提出意見或疑問 立木取信 言行一致 6W ? What－指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項(xiàng)后的狀態(tài) ? When－指什么時(shí)候要完成，工作允許的期間或什么時(shí)候要完成那一部分的工作 ? Where－泛指各項(xiàng)活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所 ? Who－指完成命令要接觸或關(guān)連到的對(duì)象，如擔(dān)當(dāng)者、責(zé)任者、參與者 ? Why－指理由、目的、根據(jù)、 Why能讓我們更能洞悉我們?yōu)槭裁催@樣做而不要那樣做 ? Which－指各種選擇可能及優(yōu)先順位， Which能讓我們思考保持更多彈性，同時(shí)也讓我們知道什么事情可以選擇，也提醒我們必須決定我們的選擇 立木取信 言行一致 3H ? How－指方法、手段、如何做 ? How many－指需要多大、多少，以計(jì)量方式，讓事情更具體化 ? How much－指預(yù)算、費(fèi)用 立木取信 言行一致 五 如何進(jìn)行你的工作 ? 了解二個(gè)類型的工作目標(biāo) ?應(yīng)達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo) ? 應(yīng)達(dá)成狀態(tài)的目標(biāo)，是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。 立木取信 言行一致 問題解決的九個(gè)步驟 ? 5. 擬定對(duì)策 ?思考出針對(duì)要因的解決問題點(diǎn)的對(duì)策 ?針對(duì)客觀環(huán)境產(chǎn)生的要因，找出減低影響或規(guī)避的方法 ?提出多項(xiàng)對(duì)策，以便選擇最適合的因應(yīng)之道 立木取信 言行一致 問題解決的九個(gè)步驟 ? 6. 做出行動(dòng)計(jì)劃 ?明確作業(yè)項(xiàng)目、
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