電子商務與客戶關系管理-1(文件)
【正文】 指從線上處理系統(tǒng)所得來的資料） 13 電子商務 (Emerce)時代的 一個趨勢 三種變化 ? 趨勢：全球十億臺電腦連上網路 ? 變化一：所有行業(yè)都是服務業(yè) ? 變化二：虛擬企業(yè)成為主流 ? 變化三：電子流程再造決定競爭力 ? 未來沒有所謂的 Inter產業(yè)，因為每一個企業(yè)都是 Inter企業(yè) ? 對 Inter的反應，將決定企業(yè)的生存 14 ? 不管微軟總裁蓋茲所說的數位神經系統(tǒng)，或是現在熱門的電子商業(yè)，指的都是同一件事 : 企業(yè)必須進行電子流程再造 ? 電子流程再造，就是讓企業(yè)的所有流程都透過網路整合在一起，資訊可以即時、正確地流通，提升企業(yè)做決策的速度 ? 網路經濟的發(fā)達導致 行銷策略的演變 15 行銷策略的演變 ? 理由 :客戶是維持公司生存的根本 ? 贏得顧客一世忠誠 ? 行銷策略的演進由傳統(tǒng)的產品導向 (Productdriven)逐漸演變?yōu)槭袌鰧?(Marketdriven)， ? 「大眾行銷」時代趨於沒落，新崛起的行銷模式是「互動式行銷」，或所謂的「顧客關係管理」 ? 量身打造專屬服務 16 主動式資料
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