市場營銷課件-ch18市場營銷的新領(lǐng)域與新概念(文件)
【正文】 顧客整合營銷［ 1］ ? 整合營銷傳播是一個業(yè)務(wù)戰(zhàn)略過程，它是指制定、優(yōu)化、執(zhí)行并評價協(xié)調(diào)的、可測度的、有說服力的品牌傳播計劃，這些活動的受眾包括消費(fèi)者、顧客、潛在顧客、內(nèi)部和外部受眾及其他目標(biāo)。 第四階段：戰(zhàn)略與財務(wù)整合。 ? 關(guān)系營銷的本質(zhì)特征： ? 信息溝通的雙向性 ? 戰(zhàn)略過程的協(xié)同性 ? 營銷活動的互利性 ? 信息反饋的及時性 二、關(guān)系營銷的流程系統(tǒng) 企業(yè) 員工 供銷者 消費(fèi)者 競爭者 影響者 三、關(guān)系營銷的主要目標(biāo) ? 維系現(xiàn)有顧客 四、關(guān)系營銷的具體實(shí)施 ? （一）組織設(shè)計 ? （二）資源配置 ? 人力資源調(diào)配 ? 信息資源共享 ? （三）文化整合 ? 營銷視野 關(guān)系營銷及其實(shí)施［ 1］ ? 一 ． 關(guān)系營銷的三個層面 ? 1． 建立 、 保持并加強(qiáng)同顧客的良好關(guān)系 ? 2． 與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作 ， 共同開發(fā)市場 ? 3． 與政府及公眾團(tuán)體協(xié)調(diào)一致 ? 二 ． 關(guān)系營銷中的關(guān)鍵過程 ? 1． 關(guān)系營銷中的交互過程 ? 2． 關(guān)系營銷中的對話過程 ? 3． 關(guān)系營銷中的價值過程 ? 營銷視野 關(guān)系營銷及其實(shí)施［ 2］ 關(guān)系范疇中的顧客感知價值可以表述為下面兩個公式： 顧客感知價值是隨時間發(fā)展和感知的 。 附加價值也是隨著關(guān)系的發(fā)展而經(jīng)歷的 。 交互過程是關(guān)系營銷的核心 ， 對話過程是關(guān)系營銷的溝通側(cè)面 ， 價值過程則是關(guān)系營銷的結(jié)果 。 退出管理指分析顧客退出原因 ， 相應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以減少顧客退出 。 （ 4） 確定降低流失率所需的費(fèi)用 。 二、道義論的道德觀 ? （一）功利論 ? （二）道義論 ? 顯要義務(wù)論 ? 相稱理論 ? 社會公正理論 三、我國營銷道德問題的狀況 ? （一）不公平現(xiàn)象 ? （二）不真實(shí)現(xiàn)象 ? （三）浪費(fèi)現(xiàn)象 ? （四）強(qiáng)制推銷 ? （五）污染環(huán)境 ? （六）不正當(dāng)競爭 四、營銷道德的建立 ? 樹立社會營銷觀念。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :29:4701:29:47March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 27日星期一 1時 29分 47秒 01:29:4727 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :29:4701:29Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 27日星期一 1時 29分 47秒 01:29:4727 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 27日星期一 上午 1時 29分 47秒 01:29: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :29:4701:29Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯
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