【正文】 的贊揚(yáng)。 交流溝通技巧 表情語(yǔ)信號(hào) ★ 顧客的面部表情從冷漠、懷疑、深沉變?yōu)樽匀淮蠓健㈦S和、親切； ★ 眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)由慢變快、眼神發(fā)亮而有神采，從若有所思轉(zhuǎn)向明朗輕松； ★ 嘴唇開(kāi)始抿緊，似乎在品味、權(quán)衡什么。 ◆ 知己知彼，配合客人說(shuō)話的節(jié)奏。 ◆ 與客戶產(chǎn)生共鳴感。 ◆ 學(xué)會(huì)使用成語(yǔ)和幽默。 仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的每一句話。 我們應(yīng)該掌握的 在談判中不慌不忙，要注意語(yǔ)氣的變化，有高潮，有低估。 1顧客提出問(wèn)題一定要抓住，分析到位，牽住顧客。 我們應(yīng)該掌握的 （二）常見(jiàn)的不良銷售習(xí)慣 言談側(cè)重道理，像神父教說(shuō)圣經(jīng)。 自吹自擂，賣瓜說(shuō)瓜甜，自信時(shí)應(yīng)要適時(shí)表現(xiàn)自謙。 我們應(yīng)該掌握的 強(qiáng)詞奪理。 1答應(yīng)客戶無(wú)法達(dá)成或超出自己權(quán)限范圍的問(wèn)題。 1陌生恐慌癥。 ? 通過(guò)對(duì)典型客戶接待成功與失誤的分析提高個(gè)人接待能力。送別了客戶，你就應(yīng)當(dāng)立即著手想辦法再把他（她）拉回來(lái)，最終促成這宗交易。 ? 避免大的失誤。 B 年齡：老人必須予以尊重，少年得志的新貴們亦希望得到高度認(rèn)可。 I 最合適的時(shí)間：真正有空談房子的事情。 一般應(yīng)在 2天內(nèi)致電給可能買主，太早了可能讓人感覺(jué)太急，太遲他可能已對(duì)你和你的樓盤(pán)失去了印象。 企業(yè)主 ：上午太忙，中午休息，下午有事，晚飯前一個(gè)小時(shí)剛合適。 我們應(yīng)該掌握的 第二節(jié) 如何跟蹤客戶 客戶跟蹤的目的有三個(gè)：引起其注意；激發(fā)其興趣；為順利轉(zhuǎn)入下一步正式推 銷創(chuàng)造條件。 ? 適當(dāng)恭維 對(duì)可能買主的特別出眾這處適當(dāng)加以評(píng)論，有助于營(yíng)造好的談話氣氛。 我們應(yīng)該掌握的 ? 表示關(guān)心 很少有人愿意聽(tīng)“吃飯了沒(méi)有，生意怎么樣”之類的廢話，而一句“我昨晚整夜都在考慮您的事情”就足以表示了對(duì)客戶的尊重和關(guān)心。 ? 確認(rèn)客戶能回來(lái) 這是最重要的，以上所做的一切都 是為了客戶能再次光臨，以便進(jìn)一步推銷。” 毛澤東 1935年，毛澤東賦詩(shī)一首， 這樣稱贊他的部下彭德懷將軍： 山高路遠(yuǎn)坑深， 大軍縱橫馳奔。 精神失常的一大原因：在現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有獲得“被肯定”的感覺(jué)。女性最關(guān)心的問(wèn)題并不在于對(duì)方的姿容，而是誰(shuí)對(duì)自己最為欣賞。因?yàn)榛ㄆ渴降呐丝哨A得一時(shí)的贊美，但無(wú)法得到男士的尊敬。善解人意是女人征服男人的技巧與本能。 我們應(yīng)該掌握的 耐心傾聽(tīng)她的說(shuō)話 代表你對(duì)她的尊重 代表你對(duì)她的關(guān)注 少批評(píng) 多贊美 我們應(yīng)該掌握的 如何贊美男人 工作能力、工作成就、事業(yè)成就 社會(huì)地位、個(gè)人影響力 責(zé)任心、事業(yè)心 業(yè)余愛(ài)好 體現(xiàn)生活品味 穿著打扮、身材、住所、個(gè)人修養(yǎng) 人品 我們應(yīng)該掌握的 贊美應(yīng)注意事項(xiàng) 態(tài)度真誠(chéng) A、贊美一定要是由衷之言，而且要有事實(shí)根據(jù)，千萬(wàn)不要無(wú) 中生有。 B、不要為贊美而贊美 C、贊美的話不用太多，能起到畫(huà)龍點(diǎn)精之妙即可 熱情贊美 A、不要吝惜贊美，贊賞他人是一種美德 B、用贊揚(yáng)來(lái)代替批評(píng) C、首要法則：真心誠(chéng)意 其他我們應(yīng)該掌握的 贊美要投人所好 一定要了解對(duì)方的價(jià)值觀 對(duì)方的興趣、喜好 積極的傾聽(tīng)是一種贊美 向人請(qǐng)教也是一種贊美 請(qǐng)求別人給你提意見(jiàn)也是對(duì)對(duì)方的一種贊美 ! 其他我們應(yīng)該掌握的 七、營(yíng)銷高手的成功源自一種習(xí)慣。 成功是每一個(gè)環(huán)節(jié)都成功，高手對(duì)每件事情要求非常嚴(yán)格。 銷售高手沒(méi)有借口。 其他我們應(yīng)該掌握的 人要自信，但不能自大。 管好前景。 必須主動(dòng)與這世界上所有高手過(guò)招。 其他我們應(yīng)該掌握的 ① 誠(chéng)懇 ② 腳踏實(shí)地 ③ 謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度 ④ 良好的性格，良好的個(gè)性 ⑤ 保持感恩的心態(tài) 營(yíng)銷高手的特質(zhì)： ⑥ 良好的形象 ⑦ 豐富的知識(shí) ⑧ 永不服輸?shù)木瘢ㄊ率鲁? 功，是因?yàn)榉沧鲆皇?，? 成功不罷休） ⑨ 向不可能挑戰(zhàn) ⑩ 永遠(yuǎn)比別人多走一里路 （多做一些）。高手是一 種選擇。 我人生沒(méi)任何問(wèn)題，只是態(tài)度有問(wèn)題。 堅(jiān)持創(chuàng)新，使你進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)最少的領(lǐng)域。 1 面對(duì)壓力才會(huì)成長(zhǎng)。 其他我們應(yīng)該掌握的 銷售高手：一馬當(dāng)先，乘勝追擊。 積極但不要心急，準(zhǔn)確地思維。 C、贊美的措詞要適當(dāng) D、借用第三者的口吻對(duì)他人進(jìn)行贊美，有時(shí)能出人意料地使 對(duì)方感到愉快和高興。沒(méi)有女性不認(rèn)為自己是善解人意的，善解人意體現(xiàn)了女人對(duì)男人的價(jià)值。有修養(yǎng)的女人，可永遠(yuǎn)征服一個(gè)男人的心。 男人 女人 理性 感性，直觀，敏感 結(jié)論：即使是美麗的謊言，女人也愛(ài)聽(tīng)！ 我們應(yīng)該掌握的 女人最需要?jiǎng)e人贊美什么 容 貌 女人天生愛(ài)美，要隨時(shí)給予贊美 先天之美 ——父母給的 后天之美 ——服飾打扮 “漂亮”這個(gè)詞使她感到，能在同性中引起羨慕，又能在異性中受人矚目。 贊美別人，每個(gè)人都有可贊美之處 ，只要用真誠(chéng)的目光注意一個(gè)人，你準(zhǔn)會(huì)發(fā) 現(xiàn)他身上的優(yōu)點(diǎn)所在：美麗、健壯、聰明、精干、口才、勤勞等等。 我們應(yīng)該掌握的 人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)動(dòng)力就是“希望具有重要性。出身貧民家庭，當(dāng)過(guò)水上救生員，電影演員 .被認(rèn)為是平民總統(tǒng) ,是美國(guó)歷史上杰出的總統(tǒng)之一。 ? 單刀直入 對(duì)客戶的擔(dān)心和不滿，可用一些巧妙的問(wèn)題直接向客戶闡述你的觀點(diǎn)，“您認(rèn)為附近樓盤(pán)的