【正文】 的贊揚。 交流溝通技巧 表情語信號 ★ 顧客的面部表情從冷漠、懷疑、深沉變?yōu)樽匀淮蠓健㈦S和、親切； ★ 眼睛轉動由慢變快、眼神發(fā)亮而有神采，從若有所思轉向明朗輕松； ★ 嘴唇開始抿緊，似乎在品味、權衡什么。 ◆ 知己知彼，配合客人說話的節(jié)奏。 ◆ 與客戶產生共鳴感。 ◆ 學會使用成語和幽默。 仔細聆聽顧客的每一句話。 我們應該掌握的 在談判中不慌不忙，要注意語氣的變化，有高潮，有低估。 1顧客提出問題一定要抓住，分析到位，牽住顧客。 我們應該掌握的 （二）常見的不良銷售習慣 言談側重道理，像神父教說圣經。 自吹自擂，賣瓜說瓜甜，自信時應要適時表現(xiàn)自謙。 我們應該掌握的 強詞奪理。 1答應客戶無法達成或超出自己權限范圍的問題。 1陌生恐慌癥。 ? 通過對典型客戶接待成功與失誤的分析提高個人接待能力。送別了客戶，你就應當立即著手想辦法再把他（她）拉回來，最終促成這宗交易。 ? 避免大的失誤。 B 年齡：老人必須予以尊重，少年得志的新貴們亦希望得到高度認可。 I 最合適的時間：真正有空談房子的事情。 一般應在 2天內致電給可能買主，太早了可能讓人感覺太急，太遲他可能已對你和你的樓盤失去了印象。 企業(yè)主 ：上午太忙，中午休息，下午有事，晚飯前一個小時剛合適。 我們應該掌握的 第二節(jié) 如何跟蹤客戶 客戶跟蹤的目的有三個：引起其注意；激發(fā)其興趣；為順利轉入下一步正式推 銷創(chuàng)造條件。 ? 適當恭維 對可能買主的特別出眾這處適當加以評論，有助于營造好的談話氣氛。 我們應該掌握的 ? 表示關心 很少有人愿意聽“吃飯了沒有，生意怎么樣”之類的廢話，而一句“我昨晚整夜都在考慮您的事情”就足以表示了對客戶的尊重和關心。 ? 確認客戶能回來 這是最重要的，以上所做的一切都 是為了客戶能再次光臨，以便進一步推銷?！? 毛澤東 1935年，毛澤東賦詩一首， 這樣稱贊他的部下彭德懷將軍： 山高路遠坑深， 大軍縱橫馳奔。 精神失常的一大原因：在現(xiàn)實生活中沒有獲得“被肯定”的感覺。女性最關心的問題并不在于對方的姿容，而是誰對自己最為欣賞。因為花瓶式的女人可贏得一時的贊美，但無法得到男士的尊敬。善解人意是女人征服男人的技巧與本能。 我們應該掌握的 耐心傾聽她的說話 代表你對她的尊重 代表你對她的關注 少批評 多贊美 我們應該掌握的 如何贊美男人 工作能力、工作成就、事業(yè)成就 社會地位、個人影響力 責任心、事業(yè)心 業(yè)余愛好 體現(xiàn)生活品味 穿著打扮、身材、住所、個人修養(yǎng) 人品 我們應該掌握的 贊美應注意事項 態(tài)度真誠 A、贊美一定要是由衷之言，而且要有事實根據，千萬不要無 中生有。 B、不要為贊美而贊美 C、贊美的話不用太多，能起到畫龍點精之妙即可 熱情贊美 A、不要吝惜贊美，贊賞他人是一種美德 B、用贊揚來代替批評 C、首要法則：真心誠意 其他我們應該掌握的 贊美要投人所好 一定要了解對方的價值觀 對方的興趣、喜好 積極的傾聽是一種贊美 向人請教也是一種贊美 請求別人給你提意見也是對對方的一種贊美 ! 其他我們應該掌握的 七、營銷高手的成功源自一種習慣。 成功是每一個環(huán)節(jié)都成功，高手對每件事情要求非常嚴格。 銷售高手沒有借口。 其他我們應該掌握的 人要自信，但不能自大。 管好前景。 必須主動與這世界上所有高手過招。 其他我們應該掌握的 ① 誠懇 ② 腳踏實地 ③ 謙虛的學習態(tài)度 ④ 良好的性格，良好的個性 ⑤ 保持感恩的心態(tài) 營銷高手的特質： ⑥ 良好的形象 ⑦ 豐富的知識 ⑧ 永不服輸?shù)木瘢ㄊ率鲁? 功，是因為凡做一事，不 成功不罷休） ⑨ 向不可能挑戰(zhàn) ⑩ 永遠比別人多走一里路 （多做一些）。高手是一 種選擇。 我人生沒任何問題，只是態(tài)度有問題。 堅持創(chuàng)新，使你進入競爭最少的領域。 1 面對壓力才會成長。 其他我們應該掌握的 銷售高手：一馬當先，乘勝追擊。 積極但不要心急，準確地思維。 C、贊美的措詞要適當 D、借用第三者的口吻對他人進行贊美，有時能出人意料地使 對方感到愉快和高興。沒有女性不認為自己是善解人意的，善解人意體現(xiàn)了女人對男人的價值。有修養(yǎng)的女人，可永遠征服一個男人的心。 男人 女人 理性 感性，直觀，敏感 結論：即使是美麗的謊言，女人也愛聽！ 我們應該掌握的 女人最需要別人贊美什么 容 貌 女人天生愛美，要隨時給予贊美 先天之美 ——父母給的 后天之美 ——服飾打扮 “漂亮”這個詞使她感到，能在同性中引起羨慕，又能在異性中受人矚目。 贊美別人，每個人都有可贊美之處 ，只要用真誠的目光注意一個人，你準會發(fā) 現(xiàn)他身上的優(yōu)點所在：美麗、健壯、聰明、精干、口才、勤勞等等。 我們應該掌握的 人類本質里最深遠的驅動力就是“希望具有重要性。出身貧民家庭，當過水上救生員，電影演員 .被認為是平民總統(tǒng) ,是美國歷史上杰出的總統(tǒng)之一。 ? 單刀直入 對客戶的擔心和不滿，可用一些巧妙的問題直接向客戶闡述你的觀點，“您認為附近樓盤的