成品油零售攻略標(biāo)準(zhǔn)版(文件)
【正文】 它山之石 浙江經(jīng)驗(yàn) 一、總體情況 浙江省石油公司總?cè)藬?shù) 5000多人，管理 38座油庫， 2300多座加油站，年批零銷量 1000萬噸，占中石化集團(tuán)銷售公司 1/12；年凈利潤(rùn) 25億元，占中石化集團(tuán)銷售公司 1/10，量、利排名全國第一。加油站考核實(shí)行聯(lián)量、費(fèi)、資金、管理、 HSE五聯(lián)考核，財(cái)務(wù)管理實(shí)行委派制，全省一套帳。業(yè)務(wù)、零售、財(cái)務(wù)、潤(rùn)滑油單線運(yùn)作。石油成品油零售攻略 石油成品油零售攻略 第一章 它山之石 中國石化廈門石油公司共有職工 800人，其中正式工 240人 ,勞務(wù)工 560人。加油站按量分類。二次物流管理系統(tǒng)管理油品配送。 第一章 它山之石 浙江經(jīng)驗(yàn) 二、組織機(jī)構(gòu) 組織機(jī)構(gòu)分省公司、分公司、區(qū)域、站四級(jí)管理，業(yè)務(wù)運(yùn)作由物流中心、零售中心、商業(yè)客戶中心、結(jié)算中心協(xié)調(diào)運(yùn)作。 第一章 它山之石 浙江經(jīng)驗(yàn) 四、數(shù)質(zhì)量管理 組織機(jī)構(gòu)建設(shè) 省公司成立數(shù)質(zhì)量管理處，分公司設(shè)立數(shù)質(zhì)量管理科，站長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)加油站的計(jì)量工作并負(fù)責(zé)計(jì)量員的考核。為此，油罐、罐車由省公司計(jì)量部門統(tǒng)一標(biāo)定，罐車重車、空車均實(shí)行鉛封管理，建立記錄臺(tái)帳，不允許罐車帶桶、管子等容器，以防司機(jī)偷油。公司財(cái)會(huì)應(yīng)按油庫實(shí)發(fā)密度將加油站銷售體積量折算成重量。盤存要核對(duì)帳實(shí)、帳表、帳票，且必須相符。計(jì)量管理嚴(yán)格按照手冊(cè)規(guī)定執(zhí)行。 加油站計(jì)量部分實(shí)行了液位儀管理，銷售全部實(shí)行了 IC卡管理，卡機(jī)聯(lián)動(dòng)，一卡在手全省加油。 實(shí)際上連鎖店幾乎總是開在商圈的核心位置。 連鎖運(yùn)營(yíng) 直營(yíng)連鎖、自愿連鎖、特許連鎖 直營(yíng)發(fā)展為主，發(fā)展少許特許經(jīng)營(yíng) 連鎖運(yùn)營(yíng) 按照行政區(qū)域自我投資發(fā) 展直營(yíng)店、合作發(fā)展租賃店、 授權(quán)經(jīng)營(yíng)契約站等。 第五章 顧客服務(wù) 自助式服務(wù) 自助式服務(wù) 減少顧客等候時(shí)間 增加顧客控制權(quán) 顧客充分享受自由 顧客享受“淡如水“的感覺 自助式 服務(wù) 案例：麥當(dāng)勞的互動(dòng)服務(wù) 從市場(chǎng)角度看，企業(yè)和消費(fèi)者之間是賣者與買者的關(guān)系，怎樣刺激買者的欲望、怎樣讓買者的欲望順利地轉(zhuǎn)化成購買行為，成了企業(yè)盈利的關(guān)鍵。一旦顧客講明自己的需求后，服務(wù)員將按下柜臺(tái)前的紅 色計(jì)時(shí)器，在 59秒內(nèi)將顧客所點(diǎn)的食品匯集齊全。事實(shí)上，創(chuàng)新本身創(chuàng)造了資源。 包括體驗(yàn)式營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、文化營(yíng)銷、教育消費(fèi)、全方位造勢(shì)和公益營(yíng) 銷在內(nèi)的多種營(yíng)銷方式的綜合運(yùn)用，構(gòu)成了加油站的一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為迅猛發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。 第八章 營(yíng)銷體驗(yàn) 文化營(yíng)銷 21世紀(jì)不僅是知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，同樣也是文化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，文化已逐漸成為推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。 第八章 營(yíng)銷體驗(yàn) 全方位造勢(shì) 顧客一旦對(duì)油品數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù)等有任何問題，員工都要耐心而且細(xì)致地向他解答，在第一時(shí)間內(nèi)解除異議。如果說大多數(shù)公司是員工在最低層、管理者高高在上的金字塔，那么我們公司 推崇的就是倒金字塔：一線員工是最重要的，一切管理工作都要圍繞他們。如收割季節(jié)收割機(jī)優(yōu)惠活動(dòng)、捐款、價(jià)格執(zhí)行到位等 鏈接 1 體驗(yàn)營(yíng)銷的實(shí)施要點(diǎn) 設(shè)計(jì)好的體驗(yàn) 量身定制企業(yè)的商品和服務(wù) 在服務(wù)中融入更多的體驗(yàn)成份 突出以顧客為中心 注重顧客心理需求分析和產(chǎn)品心理屬性的開發(fā) 構(gòu)造基于體驗(yàn)的價(jià)值鏈 鏈接 2 口碑營(yíng)銷是什么 口碑營(yíng)銷的特點(diǎn) 口碑營(yíng)銷中的特殊 類型消費(fèi)者 群眾意見領(lǐng)袖 “口碑”是第三方向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品或 服務(wù)信息 “口碑” 對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)提出了很高的要求 信息守門人 替身消費(fèi)者 鏈接 3 文化營(yíng)銷是什么 文化營(yíng)銷 的層面 文化營(yíng)銷的實(shí)施 要點(diǎn) 建立穩(wěn)定的文化傳播基地 產(chǎn)品或服務(wù)層面 企業(yè)文化層面 發(fā)揮口碑的力量，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售 獲取消費(fèi)行為的忠誠 品牌文化層面 締造品牌王國 文化營(yíng)銷的 必備條件 列舉文化營(yíng)銷的傳播 條件 判斷消費(fèi)者的心理 尋找消費(fèi)者吸納文化 的關(guān)鍵部位 有重點(diǎn)地培養(yǎng)文化營(yíng)銷觀念 鏈接 4 公益營(yíng)銷是什么 公益營(yíng)銷 的特點(diǎn) 公益營(yíng)銷 的方式 參與性的公益營(yíng)銷 以實(shí)際行動(dòng)引起消費(fèi)者的共鳴 綜合性、完整性 與時(shí)代同步的公益營(yíng)銷 人性化的公益營(yíng)銷 新聞性公益營(yíng)銷 第九章 文化制勝 文化制勝 員工第一 使命宣言 鼓勵(lì)員工 創(chuàng)新 一切都很重要 畢特品質(zhì)理念 第九章 文化制勝 員工第一
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