成品油零售攻略標(biāo)準(zhǔn)版-文庫吧在線文庫
【正文】 皇家殼牌公司 江蘇 500座 鏈接 1：中國加油站的經(jīng)營模式 傳統(tǒng)的加油站經(jīng)營 加油站 +洗車 加油站 +洗車 +快餐 加油站 +洗車 +快餐 +便利店 復(fù)合式的加油站 鏈接 2：戰(zhàn)略聯(lián)盟的成功要素 合作伙伴的選擇 戰(zhàn)略聯(lián)盟的再管理 向合作伙伴學(xué)習(xí) 第五章 顧客服務(wù) 以顧客為本 企業(yè) 銷售人員 服務(wù)人員 顧客 細(xì)分客戶 “一對一”服務(wù) 真情付出 完美體驗 真感動 第五章 顧客服務(wù) “神秘顧客” “神秘顧客”制度 神秘顧客 員工服務(wù) 員工技能 環(huán)境氛圍 服務(wù)質(zhì)量 員工升遷 中國石化 高質(zhì)量服務(wù) 全方位考察 結(jié)合業(yè)績綜合考量 “神秘顧客”是為了檢驗“為顧客加好每一滴油”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而 建立的一種考評機(jī)制 第五章 顧客服務(wù) 互動式服務(wù) 顧客 探討有關(guān)油品的 各類知識 員工 油品專家 互動 結(jié)果 公司 了解顧客喜好 制定營銷戰(zhàn)略 培育品牌 顧客調(diào)查 第五章 顧客服務(wù) 互動式服務(wù) 要求員工當(dāng)顧客進(jìn)店不管再忙，都要回過頭來 , 與顧客眼神接觸，笑著說：“歡迎光臨”。 第七章 全面創(chuàng)新 全面創(chuàng)新 產(chǎn)品創(chuàng)新 設(shè)計創(chuàng)新 定位創(chuàng)新 服務(wù)創(chuàng)新 第七章 全面創(chuàng)新 產(chǎn)品創(chuàng)新 產(chǎn)品創(chuàng)新 實用、節(jié)能、環(huán)保 讓消費者更多元地享受價值 創(chuàng)新原則 設(shè)立尖端的油品實驗室 員工自發(fā)的創(chuàng)新 與有實力開發(fā)的企業(yè)結(jié)盟 創(chuàng)新原則 乙醇汽油、生物柴油 等等 創(chuàng)新產(chǎn)品 第七章 全面創(chuàng)新 服務(wù)創(chuàng)新 中石化加油卡 減少顧客攜帶現(xiàn)金及找零的麻煩 累積紅利積點 提高顧客忠誠度 高速無線上網(wǎng)服務(wù) 品牌嫁接 第七章 全面創(chuàng)新 設(shè)計創(chuàng)新 設(shè)計創(chuàng)新 保持風(fēng)格 根據(jù)不同的地物地貌風(fēng)格進(jìn)行不同的設(shè)計 根據(jù)不同的設(shè)備進(jìn)行不同的設(shè)計 根據(jù)不同的活動進(jìn)行不同的設(shè)計等等 創(chuàng)新 第七章 全面創(chuàng)新 定位創(chuàng)新 加油站的定位創(chuàng)新 綜合性加油站 合四為一的新型加油站 顧客除了加油以外，還可以購買便利商品，汽車美容、快餐或者在商店電腦數(shù)據(jù)庫中選擇自己喜歡的歌曲，做成個性化的 CD帶回家或存在手機(jī)里等 鏈接 1 創(chuàng)新的四個階段 著名的管理大師彼得 杜拉克曾說過：“創(chuàng)新的行動賦予資源一種能力，使他能夠創(chuàng)造財富。 到了加油站，不但有好的油品，更會受到熱情傳染，而后者顯然更容易得到顧客的認(rèn)同，更容易形成口碑效應(yīng)。 第九章 文化制勝 員工第一 員工是公司的主人 跟顧客打交道的員工是我們最可愛的人?，F(xiàn)在加油站所標(biāo)志的已經(jīng)不只是一種油品，而是一個品牌和一種文化。 目光短淺，只考慮眼前 受習(xí)慣勢力支配 過度的分析論證 不確定性 第八章 營銷體驗 體驗式營銷 體驗式營銷 文化營銷 口碑營銷 教育消費 公益營銷 全方位造勢 第八章 營銷體驗 體驗式營銷 情感體驗 情感體驗 氛圍體驗 感官體驗 社會體驗 體驗式營銷 第八章 營銷體驗 體驗式營銷 情感體驗 顧客 加油 便利購物 汽車美容等 制造氛圍 顧客情感體驗 加油站 送水 送報 送保險 送安全 發(fā)短信 過生日等 第八章 營銷體驗 體驗式營銷 氛圍體驗 安全、快捷、熱情、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)。 案例：麥當(dāng)勞的互動服務(wù) 麥當(dāng)勞各餐廳在服務(wù)員的柜臺前多加了幾臺紅色計時器。 選址標(biāo)準(zhǔn) 選址策略 可行性分析 地點分析 分析周邊建筑物與 設(shè)施交通客流量 分析未來發(fā)展 分析競爭對手 分析 財務(wù)分析 分析固定成本 分析流動成本 規(guī)劃分析 根據(jù)“五年計劃” 進(jìn)行分析 油站設(shè)計 鏈接 1:市場定位的要點 市場定位的依據(jù) 市場定位的步驟 市場定位的方法 鏈接 2:咖啡店的商圈選擇 社會因素 經(jīng)濟(jì)因素 政策因素 案例 1:真鍋、上島咖啡 案例 2:肯德基的選址策略 劃分并選擇商圈 測算并選擇聚客點 第四章 連鎖運營管理 連鎖運營 合作 模式 占 100%股權(quán) 占 x%股權(quán) 他站我營 不占股份 純粹授權(quán)經(jīng)營 一般來說，總部
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1