客訴處理流程和技巧(文件)
【正文】 有多種可能性： 1 、原物料中帶入 2 、生產(chǎn)過(guò)程中作業(yè)員頭發(fā)脫落掉入 3 、消費(fèi)者食用過(guò)程中掉入 介紹我公司所有生產(chǎn)人員均必須佩戴工作帽，留短發(fā)，且進(jìn)車間之前必須經(jīng)過(guò)一道風(fēng)浴。 對(duì)于此次抽檢不合格我們感到非常遺憾，分析其原因，是否會(huì)是產(chǎn)品在通路過(guò)程中有受污染的可能性，如不幸抽到被雨淋濕或被日光曝曬等產(chǎn)品，當(dāng)然，我們也會(huì)去檢討在生產(chǎn)過(guò)程中是否有管制疏忽之處。 1 、我公司為流水線連續(xù)生產(chǎn)，所有料包均為投包機(jī)自動(dòng)投入，在傳送過(guò)程中滑掉 2 、由于生產(chǎn)線運(yùn)行速度快，作業(yè)人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并補(bǔ)包（五）整箱少包在傳送過(guò)程中滑掉 2 、紙箱在通路運(yùn)轉(zhuǎn)中破損，經(jīng)銷商換箱時(shí)遺漏造成少包 3 、請(qǐng)消費(fèi)者回憶一下，開(kāi)箱前此 箱面是否有被打開(kāi)過(guò) 1 、我公司生產(chǎn)設(shè)備系進(jìn)口全自動(dòng)流水線 , 有時(shí)因面排列不整齊 , 拔面指向面槽推面時(shí)有面滑落 , 檢查人員又未及時(shí)發(fā)現(xiàn) , 因此產(chǎn)生少包現(xiàn)象 . 絕非我公司故意行為。（二）鋼絲、螺絲、機(jī)油油污等 我公司為封閉流水線連續(xù)生產(chǎn)，并且有專業(yè)的人員進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，但機(jī)器長(zhǎng)時(shí)間高速運(yùn)轉(zhuǎn)難免有部件滑落和封閉不嚴(yán)的情況發(fā)生?？驮V處理流程與技巧營(yíng)銷總公司 一、客 訴的定義 顧客（消費(fèi)者、客戶、國(guó)
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