客訴處理流程和技巧(文件)
【正文】 有多種可能性： 1 、原物料中帶入 2 、生產(chǎn)過程中作業(yè)員頭發(fā)脫落掉入 3 、消費者食用過程中掉入 介紹我公司所有生產(chǎn)人員均必須佩戴工作帽，留短發(fā)，且進車間之前必須經(jīng)過一道風(fēng)浴。 對于此次抽檢不合格我們感到非常遺憾，分析其原因，是否會是產(chǎn)品在通路過程中有受污染的可能性，如不幸抽到被雨淋濕或被日光曝曬等產(chǎn)品，當(dāng)然，我們也會去檢討在生產(chǎn)過程中是否有管制疏忽之處。 1 、我公司為流水線連續(xù)生產(chǎn)，所有料包均為投包機自動投入，在傳送過程中滑掉 2 、由于生產(chǎn)線運行速度快，作業(yè)人員未能及時發(fā)現(xiàn)并補包（五）整箱少包在傳送過程中滑掉 2 、紙箱在通路運轉(zhuǎn)中破損，經(jīng)銷商換箱時遺漏造成少包 3 、請消費者回憶一下，開箱前此 箱面是否有被打開過 1 、我公司生產(chǎn)設(shè)備系進口全自動流水線 , 有時因面排列不整齊 , 拔面指向面槽推面時有面滑落 , 檢查人員又未及時發(fā)現(xiàn) , 因此產(chǎn)生少包現(xiàn)象 . 絕非我公司故意行為。（二）鋼絲、螺絲、機油油污等 我公司為封閉流水線連續(xù)生產(chǎn)，并且有專業(yè)的人員進行設(shè)備維護，但機器長時間高速運轉(zhuǎn)難免有部件滑落和封閉不嚴的情況發(fā)生?？驮V處理流程與技巧營銷總公司 一、客 訴的定義 顧客（消費者、客戶、國
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