iso9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系(ppt 65頁)(文件)
【正文】 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001：質(zhì)量管理體系 ——要求 ISO9004：質(zhì)量管理體系 ——業(yè)績改進(jìn)指南 ISO19011：質(zhì)量和（或） 環(huán)境管理體系審核指南 ISO10012：測量控制系統(tǒng)。 ISO900族核心標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與用途 三、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展 18 19 ● ISO 19011:2023(GB/T190112023)《質(zhì)量管理體系和（或）環(huán)境管理體系 審核指南》 的主要內(nèi)容及用途 —— 提供了有關(guān)質(zhì)量管理體系和（或）環(huán)境管理體系的審核、審核員評定、審核工作管理的指南； —— 主要用途是為質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系的 審核工作提供指南。 因此 ， 組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求 ， 滿足顧客要求并爭取超越顧客期望 。百思買強(qiáng)調(diào)“顧客體驗(yàn)”，堅(jiān)持“買斷經(jīng)營”的策略，采取自己購買物業(yè)，購買商品，自己雇傭銷售員的模式。 ? 最高管理者： “ 在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人 ”。 各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干 。 ?員工有活力，必然會(huì)生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶必然愿意買企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。問渠哪得清如許，為有源頭活水來。通常，一個(gè)過程的輸出形成下一個(gè)過程的輸入。 ?過程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)，鼓勵(lì)組織對其所有的過程及其要素有一個(gè)清晰的理解。 ? 系統(tǒng)要素：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測、部門。 標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn) :貫穿始終 五、管理的系統(tǒng)方法 35 案例 3 新野點(diǎn)將 —— 系統(tǒng)工程 《 三國演義 》 第三十九回寫道： 玄德請孔明商議?！笨酌髁钤唬骸安┩笥猩剑辉ド?；右有林，名曰安林：可以埋伏軍馬?！庇置骸坝诜侨』刳w云，令為前部，不要贏，只要輸，主公自引一軍為后援。 張飛冷笑而去。孔明謂玄德曰： 主公今日可便引兵就博望山下屯住。派撥已畢，玄德亦疑惑不定。 持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求能力的循環(huán)活動(dòng)。在數(shù)字手機(jī)的大潮中，諾基亞 1998年超過摩托羅拉，成為全球最大的手機(jī)制造商。 六、持續(xù)改進(jìn) 逆水行舟，不進(jìn)則退 40 41 有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 。 七、基于事實(shí)的決策方法 41 案例 5：國企的悲哀 ?某國營企業(yè)曾經(jīng)與外商草簽了一份供銷合同，合同規(guī)定由外商給該企業(yè)提供價(jià)值 300萬元人民幣的生產(chǎn)設(shè)備，以提高企業(yè)的生產(chǎn)能力，合同為期三年，三年后該企業(yè)將無償擁有這些設(shè)備的所有權(quán)。 七、基于事實(shí)的決策方法 42 ?300萬元的設(shè)備到位后，該企業(yè)立即組織生產(chǎn)，由于生產(chǎn)能力不足，雖經(jīng)全體職工的努力，第一年只生產(chǎn)出了 8， 000件產(chǎn)品，按合同規(guī)定，被罰金額 2023件 1000元 =2023000元。 案例：國企的悲哀 七、基于事實(shí)的決策方法 43 44 供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人 供方 —— 組織 —— 顧客 ?現(xiàn)代化組織的經(jīng)營思想不再是單純追求組織自身利潤的最大化； ?與供方相互幫助，能夠促進(jìn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)，提高供方自我改進(jìn)的動(dòng)力和能力，共同提高產(chǎn)品質(zhì)量； ?為建立互利的、和諧的和共同發(fā)展的供需關(guān)系提供雙贏的機(jī)會(huì)。 ?但甲、乙都否認(rèn)殺人，聲稱他們進(jìn)入被害人家中時(shí)那個(gè)人已經(jīng)死去。 ?管理體系： 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 。 。 。 ?第 7項(xiàng)是系統(tǒng)工程，即策劃和設(shè)計(jì)的工作，其重點(diǎn)是確定過程、職責(zé)、資源、測量方法及糾正措施等。文件的具體用途是： ① 滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)； ② 提供適宜的培訓(xùn)； ③ 重復(fù)性（或再現(xiàn)性）和可追溯性； ④ 提供客觀證據(jù)； ⑤ 評價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。是“向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系符合性信息的文件”。 五 、質(zhì)量管理體系文件 58 質(zhì)量手冊的內(nèi)容與結(jié)構(gòu) 59 （ procedure） ?是 “為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑” 。 ?質(zhì)量管理體系程序文件一般不涉及純技術(shù)性的細(xì)節(jié)，而這些細(xì)節(jié)通常在作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定。 五 、質(zhì)量管理體系文件 63 （ quality plan） ?是 “對特定的項(xiàng)目產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件 ”。 五 、質(zhì)量管理體系文件 64 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ?通常，質(zhì)量計(jì)劃引用質(zhì)量手冊的部分內(nèi)容或程序文件。 五 、質(zhì)量管理體系文件 62 （ quality record） ?是“為完成的活動(dòng)或得到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件 ”。 ? 程序可以形成文件，也可以不形成文件； ? 當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序” ?質(zhì)量管理體系程序：描述為實(shí)施管理管理體系要素所涉及到的各職能部門的活動(dòng) – 涉及各質(zhì)量活動(dòng)； – 涉及各職能部門。手冊的標(biāo)題和范圍反映其應(yīng)用的領(lǐng)域； ?質(zhì)量手冊通常至少應(yīng)包括或涉及： 質(zhì)量方針；影響質(zhì)量的管理、執(zhí)行、驗(yàn)證或評審工作人員職責(zé)、權(quán)限和相關(guān)關(guān)系；質(zhì)量管理體系程序和說明；關(guān)于手冊的評審、修改和控制的規(guī)定。文 件只有在體系中具體應(yīng)用、實(shí)施后，才能產(chǎn)生增值的效果，否則只是一紙空文。 53 四 、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行 ，自覺執(zhí)行體系程序 2. 建立有效的運(yùn)行機(jī)制 對人力資源應(yīng)有計(jì)劃地進(jìn)行系統(tǒng)管理 要使全體員工做到自覺執(zhí)行體系程序 組織協(xié)調(diào) 質(zhì)量監(jiān)控 信息管理 質(zhì)量管理體系審核和評審 54 所謂文件就是“信息及其承載媒體”。 。 。 ?質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)： ?質(zhì)量管理體系是客觀存在的； ?質(zhì)量管理體系是由過程構(gòu)成的； ?質(zhì)量管理體系是以文件為基礎(chǔ)； ?質(zhì)量管理體系是不斷改進(jìn)的。 ?于是警方在把他們隔離的情況下分別對他們表示：因?yàn)橥禆|西已經(jīng)有確鑿證據(jù)，這將
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