2、董新峰質(zhì)量管理體系概論(文件)
【正文】 常隱含的或必須履行的需求和期望。 原則七：基于事實(shí)的決策方法 一、理解要點(diǎn) 數(shù)據(jù)和信息分析對(duì)成功決策具有重要價(jià)值。 原則四：過程方法 QMS是由一系列過程組成的； 一個(gè)過程的輸出是下一個(gè)或幾個(gè)過程的輸入； 使用過程方法管理每一個(gè)過程可使過程優(yōu)化。 原則四：過程方法 一、理解要點(diǎn) 過程的定義：一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 一、理解要點(diǎn) ? 組織依賴顧客而存在 ? 關(guān)注顧客首先要理解顧客的要求 ? 組織提供的產(chǎn)品應(yīng)滿足顧客的要求 ? 顧客的需求是變化的，組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)其產(chǎn)品 ? 組織應(yīng)盡可能超越顧客當(dāng)前的需要 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 二、實(shí)施措施 ? 調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望 ? 確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合 ? 確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望 ? 測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施 ? 系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 ?標(biāo)準(zhǔn)表述 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 三、 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)與其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 ISO 9001 ISO 9004 范圍 產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo) 顧客滿意 關(guān)注質(zhì)量管理體系有效性 組織業(yè)績(jī)改進(jìn)的目標(biāo) 所有相關(guān)方都滿意 還特別關(guān)注改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)和效率 性質(zhì) 要求 指南和建議 用途 用作認(rèn)證 合同和法規(guī)引用 審核依據(jù) 提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率 , 開發(fā)改進(jìn)組織業(yè)績(jī)的潛能 ? ISO 9001和 ISO 9004的區(qū)別 三、 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)與其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 9001與其他管理體系的相容性 ?其他管理體系例如：環(huán)境、職業(yè)健康安全、財(cái)務(wù)。 二、 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和作用 ?2023版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 A類標(biāo)準(zhǔn) ISO 9001： 2023 《 質(zhì)量管理體系 要求 》 ISO 16949： 2023 《 質(zhì)量管理體系 汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用 GB/T19001— 2023的特殊要求 》 B類標(biāo)準(zhǔn) ISO 9004： 2023《 測(cè)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 ISO/TR 1006： 2023《 質(zhì)量管理體系 項(xiàng)目管理質(zhì)量指南》 ISO10012:2023《 測(cè)量管體系 測(cè)量過程和測(cè)量設(shè)備要求 》 ISO/TR 10014： 2023《 質(zhì)量管理 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南》 ISO Handbook:2023 ISO9001 for small businessWhat to do 《 小企業(yè)的 ISO9001做什么 》 C類標(biāo)準(zhǔn) ISO9000:2023 《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 ISO10001 《 質(zhì)量管理 顧客滿意 組織行為規(guī)范指南 》 二、 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和作用 ?2023版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 C類標(biāo)準(zhǔn) ISO10002:2023《 質(zhì)量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南 》 ISO10003:2023《 質(zhì)量管理 顧客滿意 組織外部爭(zhēng)議解決指南 》 ISO10005:2023 《 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量計(jì)劃指南 》 ISO1007： 2023《 質(zhì)量管理 技術(shù)狀態(tài)管理指南》 ISO/TR 10013： 2023《 質(zhì)量管理體系文件指南》 ISO/TR 10015： 1999《 質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南》 ISO/TR 1
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