2、董新峰質量管理體系概論(文件)
【正文】 常隱含的或必須履行的需求和期望。 原則七：基于事實的決策方法 一、理解要點 數(shù)據(jù)和信息分析對成功決策具有重要價值。 原則四：過程方法 QMS是由一系列過程組成的； 一個過程的輸出是下一個或幾個過程的輸入； 使用過程方法管理每一個過程可使過程優(yōu)化。 原則四：過程方法 一、理解要點 過程的定義：一組輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。 原則一：以顧客為關注焦點 一、理解要點 ? 組織依賴顧客而存在 ? 關注顧客首先要理解顧客的要求 ? 組織提供的產(chǎn)品應滿足顧客的要求 ? 顧客的需求是變化的，組織應持續(xù)改進其產(chǎn)品 ? 組織應盡可能超越顧客當前的需要 原則一：以顧客為關注焦點 二、實施措施 ? 調查、識別并理解顧客的需求和期望 ? 確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合 ? 確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望 ? 測量顧客的滿意程度并根據(jù)結果采取相應的活動或措施 ? 系統(tǒng)地管理好與顧客的關系 原則二：領導作用 ?標準表述 領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 三、 ISO 9001標準與其他標準的關系 ISO 9001 ISO 9004 范圍 產(chǎn)品質量目標 顧客滿意 關注質量管理體系有效性 組織業(yè)績改進的目標 所有相關方都滿意 還特別關注改進組織的總體業(yè)績和效率 性質 要求 指南和建議 用途 用作認證 合同和法規(guī)引用 審核依據(jù) 提高質量管理體系的有效性和效率 , 開發(fā)改進組織業(yè)績的潛能 ? ISO 9001和 ISO 9004的區(qū)別 三、 ISO 9001標準與其他標準的關系 9001與其他管理體系的相容性 ?其他管理體系例如：環(huán)境、職業(yè)健康安全、財務。 二、 ISO 9000族標準的構成和作用 ?2023版 ISO 9000族標準的構成 A類標準 ISO 9001： 2023 《 質量管理體系 要求 》 ISO 16949： 2023 《 質量管理體系 汽車生產(chǎn)件及相關維修零件組織應用 GB/T19001— 2023的特殊要求 》 B類標準 ISO 9004： 2023《 測量管理體系 業(yè)績改進指南》 ISO/TR 1006： 2023《 質量管理體系 項目管理質量指南》 ISO10012:2023《 測量管體系 測量過程和測量設備要求 》 ISO/TR 10014： 2023《 質量管理 實現(xiàn)財務和經(jīng)濟效益的指南》 ISO Handbook:2023 ISO9001 for small businessWhat to do 《 小企業(yè)的 ISO9001做什么 》 C類標準 ISO9000:2023 《 質量管理體系 基礎和術語 》 ISO10001 《 質量管理 顧客滿意 組織行為規(guī)范指南 》 二、 ISO 9000族標準的構成和作用 ?2023版 ISO 9000族標準的構成 C類標準 ISO10002:2023《 質量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南 》 ISO10003:2023《 質量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南 》 ISO10005:2023 《 質量管理體系 質量計劃指南 》 ISO1007： 2023《 質量管理 技術狀態(tài)管理指南》 ISO/TR 10013： 2023《 質量管理體系文件指南》 ISO/TR 10015： 1999《 質量管理 培訓指南》 ISO/TR 1
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