品質(zhì)意識(shí)專題培訓(xùn)(文件)
【正文】 格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的水平 符合性質(zhì)量 20世紀(jì) 60年代，適用性質(zhì)量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品的“適用性”。本資料來源 主講：趙方梅 日期： 100915 目 錄 一：什么是品質(zhì) 二：品質(zhì)發(fā)展歷程 三：質(zhì)量意識(shí)簡(jiǎn)述 四：品質(zhì)理念 五：品質(zhì)的重要性 六：質(zhì)量成本 七：品質(zhì)管理員基本要求 八：培訓(xùn)總結(jié) 豪華 747客機(jī)在飛行 進(jìn)入夢(mèng)想的國(guó)度 不料一顆零件出了問題 ,飛機(jī)墜落 ,喜轉(zhuǎn)成災(zāi) 為什么 ????????????????? 哦 ,原來是品質(zhì)出了問題 ! 那么什么是品質(zhì)呢?。?！ ! 一：什么是品質(zhì) （購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時(shí)候首先考慮的是什么？ ，既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？ ，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)？ 一：什么是品質(zhì) 當(dāng)我們?cè)谫徺I一件產(chǎn)品的時(shí)候，他要對(duì)各方面權(quán)衡 １．產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？ ２．產(chǎn)品的價(jià)格怎么樣？ ３．服務(wù)態(tài)度怎么樣？ ４．使用時(shí)是否安全？ 總之：哪家產(chǎn)品更能滿足自己的需求 一：什么是品質(zhì) 品質(zhì)定義：從消費(fèi)者角度來考慮 我們可以將品質(zhì)簡(jiǎn)單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。從“符合性”到“適用性”，反映了人們?cè)趯?duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)過程中，已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位置 適用性質(zhì)量 20世紀(jì) 80年代，質(zhì)量管理進(jìn)入到TQM階段，將質(zhì)量定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。 三、質(zhì)量意識(shí) ? 產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)到了顧客的要求？ ? 有沒有被退貨？ ? 是否存在經(jīng)常被上級(jí)指正或批評(píng)？ ? 是否經(jīng)常要返工？ ? 工作失誤，有無給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失？ 產(chǎn)品質(zhì)量 工作質(zhì)量 質(zhì)量意識(shí) 三、質(zhì)量意識(shí) 三、質(zhì)量意識(shí)－概念 —— 就是在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好，時(shí)刻關(guān)注工作成果，對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。 ，全面品管 ， 全員 參與 。由于知識(shí)更新的速度越來越快，這要求員工不斷學(xué)習(xí)，如果員工不愿將自己的知識(shí)與他人共享，會(huì)影響大家的進(jìn)步。同時(shí)員工要有較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力，否則會(huì)被發(fā)展的技術(shù)所淘汰。在工作團(tuán)隊(duì)中，沒有專業(yè)的管理者，根據(jù)項(xiàng)目的不同，每個(gè)員工都可能成為臨時(shí)的管理者，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員工作的協(xié)調(diào)。 七、質(zhì)量工作者的素質(zhì)要求 品質(zhì)管理員的要求 ? 一、以事實(shí)、數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)說話 ? 二、原則不變、目的不變、方法可變 ? 三、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題 ? 四、不找任何借口 ? 五、團(tuán)隊(duì)合作精神 ? 六、很好的描述能力，善于用圖表 ? 七、積極接受新觀念，處事公正，對(duì)事不對(duì)人 ? 八、只有品質(zhì)觀念，沒有時(shí)間觀念 1 100 2 100 +(100 x1%)=101 3 101 +(101 x1%)= 4 +( x1%)= 5 +( x1%)= 6 +( x1%)= 7 +( x1%)= 8 +( x1%)= 9 +( x1%)= 10 +( x1%)= 11 +( x1%)= 12 +( x1%)= 13 +( x1%)= 14 +( x1%)= 15 +( x1%)= 16 +( x1%)= 17 +( x1%)= 18 +( x1%)= 19 +( x1%)= 20 +( x1%)= 21 +( x1%)= 22 +( x1%)= 23 +( x1%)= 24 +( x1%)= 25 +( x1%)= 26 +( x1%)= 27 +( x1%)= 28 +( x1%)= 29 +( x1%)= 30 +( x1%)= 每天 進(jìn) 步一 點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步 46 +( x1%)= 47 +( x1%)= 48 +( x1%)= 49 +( x1%)= 50 +( x1%)= 51 +( x1%)= 52 +( x1%)= 53 +( x1%)= 54 +( x1%)= 55 +( x1%)= 56 +( x1%)= 57 +( x1%)= 58 +( x1%)= 59 +( x1%)= 60 +( x1%)= 31 +( x1%)= 32 +( x1%)= 33 +( x1%)= 34 +( x1%)= 35 +( x1%)= 36 +( x1%)= 37
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