【正文】 ☆ 月度獎伐 ☆ 要求事項(xiàng) 五、早會的有效利用 禮儀教育 微笑的環(huán)境 ,微笑的心情 ! 大家 早上好 ! 早 上 好 ! 早 上 好 ! 6SK 5S 健康 習(xí)慣 素養(yǎng) 清潔 整理 整頓 清掃 素 人人都按照規(guī)定做事 ,養(yǎng)成好習(xí)慣 . 養(yǎng) 講究禮節(jié) ,與同事友好相處 ,創(chuàng)造輕松、 和諧、善意和積極向上的人際環(huán)境 . ● 合格員工從嚴(yán)格遵守開始 ● “早上好”開始工作每一天 ● 善解人意 ,人緣無盡 微笑的環(huán)境 ,微笑的心情 ! 習(xí) 慣 ◆ 遵紀(jì)守法 ◆ 遵守規(guī)范 ◆ 按章操作 ◆ 守時(shí)守諾 習(xí)慣是培養(yǎng)出來的 ★ 習(xí)慣是改善中良化 ★ 言傳身教對習(xí)慣培養(yǎng)很重要 ★ 細(xì)微的習(xí)慣 ,長遠(yuǎn)的人生 ! 創(chuàng)造工作的緊張感 齊聲朗讀 整齊隊(duì)列 干部講話 工作感想 個(gè)人貢獻(xiàn) 共同目標(biāo) 集體約束 集體力量 棄”惡”揚(yáng)”善” , 進(jìn)行全員教育 ☆ 愛崗敬業(yè) ☆ 尊章守紀(jì) ☆ 積極改善 ☆ 業(yè)績顯著 ☆ 消除浪費(fèi) ☆ 創(chuàng)造效益 ☆ 防微杜漸 ☆ 撲滅事故 善 惡 ☆ 不負(fù)責(zé)任 ☆ 違章亂紀(jì) ☆ 消極抵抗 ☆ 低級錯(cuò)誤 ☆ 責(zé)任事故 ☆ 各種損失 ☆ 屢錯(cuò)屢犯 ☆ 不良影響 惡瘤不除 爭相效仿 邪氣上升 風(fēng)氣變壞 正氣不足 激勵(lì)無效 人心不穩(wěn) 負(fù)面增長 早會 : 即時(shí)教育 , 扶正壓邪 有”惡”不抑 有”善”不揚(yáng) 棄 “ 惡 ” 揚(yáng) “ 善 ”, 進(jìn)行全員教育 ☆ 業(yè)績褒揚(yáng) ☆ 點(diǎn)名 /不點(diǎn)名批評 ☆ 精神獎勵(lì) ☆ 當(dāng)眾檢討 /反省 ☆ 發(fā)紅包 ☆ 劣跡處罰 (決定 ) ☆ 經(jīng)驗(yàn)分享 ☆ 失敗事例教育 發(fā)揮智慧 ,全員經(jīng)營 ◇ 輪流主持 經(jīng)驗(yàn)分享 ◇ 不良剖析 防微杜漸 ◇ 相互交流 共同提高 ◇ 合理建議 全員改善 形式創(chuàng)新 ,有效利用 new 3分鐘主題演講 觀念引導(dǎo) new 不良演示會 品質(zhì)教育 new 滅火器使用 消防培訓(xùn) new 1分鐘建議 全員智慧 new … … 模擬練習(xí) : 高效率早會 以 8人為一組 , 選定 2人扮演值日員 工和當(dāng)班班長 ,兩人組織大家開早會 . 《杰出班組長》系列課程之四 有效的班組長溝通 班組業(yè)績?nèi)切? 技術(shù) 方法 態(tài)度 我們將 50～ 80%的工作時(shí)間花在 溝通方面 .有效溝通是管理者最重要的 職業(yè)技能之一 . 有效溝通的重要性 Communication 兩個(gè)或兩個(gè)以上的人互相通過 任何途徑達(dá)致信息傳遞的過程 . 溝通 溝通的目的和喬哈里視窗 : ) ☆ 溝通的目的 尋求一致 信息 反饋 : ) ☆ 溝通的四要點(diǎn) 必要的記錄 溝通的內(nèi)容 溝通的基本手段 手機(jī)短信 打招呼 溝通有益 承認(rèn)分歧 彌補(bǔ)自身不足 身體坐直 ,稍微前傾 微笑、放松的表情 傾聽的要點(diǎn) 先讓對方說完 把握時(shí)機(jī) 不要使用術(shù)語 傾聽 ,不打斷 確認(rèn)對內(nèi)容的理解并總結(jié) 微笑 取得對方承諾 舍棄局部利益 ,謀求整體利益 2 接受對方的目的 思路清晰 明確合作誠意 儀態(tài)大方 有禮有節(jié) 語言技巧 用詞簡練 5 單方受益 全面出擊 全方位溝通要決 逐個(gè)突破 以矛攻矛 由點(diǎn)及面 逐步實(shí)現(xiàn) 合作共贏 注意語氣 使用共同的語言 (“人話鬼話” ) 不失風(fēng)度 全方位溝通要決 態(tài)度明確 暗示或明顯不合作的代價(jià) 全方位溝通要決 先肯定對方意見 ,再提出商權(quán)意見 站在對方角度考慮 1 謀求共同利益最大化 從大局出發(fā) 疑視 /對視 盡力理解對方的目的 避免將個(gè)人意見權(quán)威化 對事不對人 ,使用描述性語言 巧用語言 針對對方內(nèi)容 善于發(fā)掘言外之意 面對對方 激發(fā)對方交流欲望 坦言期待 Smile ☆ 因人因時(shí)因事 , 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶蜏贤〞r(shí)機(jī) 推敲意念 認(rèn)清對象 明確目的 琢磨技巧 知己 知彼 發(fā)送者 接收者 ☆ 積極聆聽 我們往往急于表達(dá)自己 ,根本無心傾聽對方 在說什么 ,甚至對方還沒說完心理就開始反對 . 書寫 9% 聆聽 40% 交談 35% 閱讀 16% ☆ 傾聽的五個(gè)層次 聽而不聞 無心地聽 (假裝在聽 ) 過濾性地聽 (有選擇地聽 ) 專注地聽 傾聽 (設(shè)身處地 ) 積極傾聽可以 不存在 ”你死我活 ”的斗爭 ☆ 建立信任 討教智慧 個(gè)別交流 電話 一邊溝通一邊確認(rèn) 信息接收者 追求達(dá)標(biāo) JOHARI視窗 已知 未知 已 知 未 知 對 方 已 方 公開區(qū)域