【正文】 6 永遠尊重 換位思考 ,認清對方目的 適當?shù)挠涗? → 對定義取得一致的理解 → 把握反饋的時機 → 反饋要具體 → 確認對方反應(yīng) 有效 反饋 溝通定律 黃金定律 你想怎么被 對待 ,就怎樣對待 被人 . 白金定律 以別人喜歡 的方式去對待他 們 . 溝通定律 溝通中的異議處理 武斷性 :力求滿足自己愿望的程度 合作性 :一方力圖滿足對方愿望和程度 妥協(xié) 托馬斯 基爾曼模型 競爭 回避 合計 遷就 不武斷 武斷 不合作 合作 ☆ 求同存異 , 善于取舍 集中在對方的可控范圍 善聽才能善言 e mail 協(xié)調(diào)行動 5S 生產(chǎn) 風氣 各機種對應(yīng)條件 使用相同的生產(chǎn)設(shè)備 必要的工作交接 流程 管理就是管事理人。 管理與技術(shù)創(chuàng)新（領(lǐng)變力）。通知 個人 感想 問候 聯(lián)絡(luò) 事項 頭日 情況 今日安排 要求 事項 公司信息 生產(chǎn)確認 材料 正確性 當班 數(shù)量 人員 作業(yè) 設(shè)備及 工藝條件 品質(zhì) 首檢 切換 準備 品質(zhì)巡檢及記錄確認 品質(zhì)巡檢 品質(zhì)巡檢是班組長日常工作的重要內(nèi)容 之一 ,其目的是 : ☆ 檢查工藝執(zhí)行狀況 ☆ 檢查設(shè)備運行狀況 ☆ 檢查標準化作業(yè)實施狀況 ☆ 檢查產(chǎn)品品質(zhì)狀況 ☆ 及時發(fā)現(xiàn)變化點 ,事前對應(yīng) 嚴是愛 , 松是害 提高質(zhì)量從嚴格遵守作業(yè)規(guī)定開始 嚴格遵守 全員學(xué)習 生產(chǎn) 5S 紀律 一邊溝通一邊確認 不存在 ”你死我活 ”的斗爭 ☆ 建立信任 善于發(fā)掘言外之意 盡力理解對方的目的 1 態(tài)度明確 合作共贏 以矛攻矛 5 儀態(tài)大方 舍棄局部利益 ,謀求整體利益 傾聽 ,不打斷 微笑、放松的表情 傾聽的要點 溝通有益 反饋 : ) ☆ 溝通的四要點 5S 生產(chǎn) 風氣 切換分工 作業(yè) 標準化 工藝條件 作業(yè)動作 作業(yè)配置 機型切換 只能由相關(guān)最高行政或技術(shù)權(quán)威 決定更改的規(guī)格 ,一般人絕對不能更改 . 可以由現(xiàn)場相關(guān)干部或技術(shù)、業(yè)務(wù) 骨干決定適當更改的規(guī)格 ,作業(yè)者不能 更改 . 可以由作業(yè)者在規(guī)定的范圍 (上、 下限 )內(nèi)進行調(diào)整的規(guī)格 . 發(fā)現(xiàn) 變化 及時 聯(lián)絡(luò) 權(quán)限內(nèi) 對應(yīng) 最高權(quán)限的 更改規(guī)格 最高權(quán)限的 更改規(guī)格 微調(diào)規(guī)格 工序標準化作業(yè)管理要點 Key Point → 每一個工序都有 1～ 3個關(guān)鍵要點 , → 狠抓關(guān)鍵點嚴格按要求實施 , → 堅持不懈 , → 即能確保工序生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)能力 ! 4E1E變化點把握 Machine Material Environment Methoed 人 Man 機 料 法 環(huán) 變化點 管理 任何事物每一天都在以某種方式變化著 . 變化點管理是現(xiàn)場管理中的重要內(nèi)容 ,其 目是預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)問題 ,在事故、故障和損失 出現(xiàn)之前即采取主動性的改善行動 . 視變革為朋友 ,而非掛在脖子上的痛苦 Machine Material Environment Methoed 實際進度 一級保養(yǎng)狀況 切換變化 技能與精度 切換準備 基本工作條件 聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào) 磨損與壽命 型號外觀 批次廠家 管理狀態(tài) 使用狀況 機 料 環(huán) 法 人 Man 進度 工裝夾具 磨損與壽命 設(shè)備狀態(tài) 工藝條件 5S 照明 安全 人性 用心感觸變化 心 視覺 味覺 聽覺 嗅覺 預(yù)見性地主動對應(yīng) 預(yù)見性改善 “救火” 偏差 異常 隱患 事故 事故 即時 糾正 停產(chǎn) 調(diào)整 本部門 獨立解決 計劃性 糾正 委外 改造 別部門 獨立解決 跨部門 共同解決 交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào) 報告 聯(lián)絡(luò) 商量 會議 信息 通報 問題 解決 務(wù)虛 交流 務(wù)實 交流 報表填寫 當日工作總結(jié) ☆與計劃對比 ☆與正常對比 ☆處理對策及結(jié)果 ☆遺留事項 ☆交接要點 (提醒、要點等 ) 異常 實際 正 常 計 劃 完成任務(wù)才下班 .完成重要又緊急的工作、 填完當日報表、總結(jié)當日工作、順利完成交接 , 不留手尾 ,做到安心下班 . 思清思路、研究方法、培養(yǎng)人才 ,逐步做到 游刃有余 . 早來遲走是常態(tài) 做事業(yè)投資未來 長 一 的 班 長 長 成 部長 經(jīng)理 主管 班長 班長 班長 班長 班長 班長 班長 班長 班長 杰出班組長 系列之三 高效率早會 一、早會的目的和意義 二、早會的形式 三、早會的內(nèi)容 四、早會的組織 五、早會的有效利用 一、早會的目的和意義 企業(yè)會議規(guī)劃 決策 會議 經(jīng)營管理會議 日常工作會議 中 /基層 中 /高層 投資方 經(jīng)營層 投資 紀律 安全 S：健康、安全、環(huán)保 Fflexibility 傾聽顧客的聲音（ VOC）。猶如高樓大廈的地基一樣，班組長就是混凝土當中的鋼筋，班組長群體培養(yǎng)的重要性不言自明。 風氣 待人 能力 鮮明個性 +正面形象 ● 尊重 —— 用心待人 ● 理解 —— 善解人意 ● 誠信 —— 誠實、守諾 ● 感染 —— 氣質(zhì) ● 感動 —— 個人魅力 管理者必備能力 —— 模式 2 EQ IQ 人 管理者必備能力 —— 模式 3 干部能力配比曲線 100% 越往高層對管理能力的要求越高，對人的綜合素質(zhì)要求越高。班組長與直線上司之間 一線 1班 2班 交 班 ☆ 交接時間 :兩個班工作交替前后 ☆ 交接人員 :班組長、相關(guān)骨干 ☆ 交接內(nèi)容 :上一班生產(chǎn)進度 材料狀況及切換安排 品質(zhì)狀況及注意點 設(shè)備狀況及對應(yīng)事項 需下一班協(xié)助處理的事項 其他必要交流的信息 交接形式 : 書面、口頭 (當面 ) 現(xiàn)場、辦公區(qū)