向?qū)ФY儀培訓(xùn)(米麗)(文件)
【正文】 度。 向?qū)?服務(wù)語言 基 本 服 務(wù) 用 語 稱呼語 ： 小姐、夫人、先生、女士 歡迎語 ： 歡迎光臨、歡迎您的到來 問候語： 您好、早上好、下午好、晚上好 祝賀語： 恭喜、節(jié)日快樂、新年快樂 告別語： 晚安、再見、明天見、祝您旅途愉快 道歉語 : 對丌起、請?jiān)彙⒋驍_您了 應(yīng)答語： 是的、好的、我明白了、丌要客氣、謝謝您的好意 道謝語： 謝謝、非常感謝、 征詢語： 請問您有什么事？我能為您做些什么？您還有別的事情嗎？ 服務(wù)應(yīng)答規(guī)范用語 客人來到 “ 您好，歡迎光臨” 客人離去 “您慢走”、“歡迎您再次光臨 ” 請客人重復(fù)敘述 “ 對丌起，請您再說一遍可以嗎？” 客人表示致謝 “ 丌客氣”、“這是我應(yīng)該做的” 客人表示致歉 “ 沒關(guān)系”、“丌必介意” 需要打斷客人談笑 “對丌起 ,打擾一下” 答應(yīng)客人的要求 “ 好的”、“可以”、“沒問題” 暫時(shí)離開面對的客人 “ 請稍候” 離開客人后返回 “ 對丌起，讓您久等了” 第四講 向 導(dǎo)具體地點(diǎn)相關(guān)禮儀 走廊處 樓梯處 電梯處 開門和關(guān)門 會(huì)議室 第四講 向?qū)Ь唧w地點(diǎn)相關(guān)禮儀 走廊處 向?qū)藛T應(yīng)走在來賓一兩步之前，讓對方走道路的中央，自己走在走廊一側(cè)。如果有兩位以上 來賓，向?qū)藛T不電梯門成 90度角站 立，用靠近電梯門一側(cè)的手采用直臂 式手勢護(hù)梯，另外一只手用回?cái)[式手 勢邀請來賓迚入 。 第四講 向?qū)Ь唧w地點(diǎn)相關(guān)禮儀 開門和關(guān)門 （ 1）手拉門，向?qū)藛T應(yīng)先拉開門說：“請稍等”，再靠近把手的手拉住門，站在門旁，用回?cái)[式手勢請大家迚門，最后自己把門關(guān)上。 第四講 向?qū)Ь唧w地點(diǎn)相關(guān)禮儀 注 意事項(xiàng) 通常情況下，向?qū)藛T在來賓的左前方。 ? 如何做好 接待禮儀 ? ? 會(huì)前準(zhǔn)備 會(huì)場布置 會(huì)議室迎接 會(huì)議室座次安排 如何請領(lǐng)導(dǎo)至相應(yīng)位置入座 奉茶禮儀（訓(xùn)練每個(gè)人的奉茶姿勢及續(xù)茶語言） ? 3. 領(lǐng)導(dǎo)參觀展 室 廳向?qū)藛T如何 展示 ? 檢查前的準(zhǔn)備工作 。 , March 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :02:0713:02:07March 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 26日星期日 1時(shí) 2分 7秒 13:02:0726 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :02:0713:02Mar2326Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 26日星期日 1時(shí) 2分 7秒 13:02:0726 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 26日星期日 下午 1時(shí) 2分 7秒 13:02: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :02:0713:02Mar2326Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 26日星期日 1時(shí) 2分 7秒 13:02:0726 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :02:0713:02:07March 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :02:0713:02Mar2326Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。展室廳物品擺放 。 向?qū)r(shí)，多用
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