向?qū)ФY儀培訓(米麗)(文件)
【正文】 度。 向?qū)?服務語言 基 本 服 務 用 語 稱呼語 ： 小姐、夫人、先生、女士 歡迎語 ： 歡迎光臨、歡迎您的到來 問候語： 您好、早上好、下午好、晚上好 祝賀語： 恭喜、節(jié)日快樂、新年快樂 告別語： 晚安、再見、明天見、祝您旅途愉快 道歉語 : 對丌起、請原諒、打擾您了 應答語： 是的、好的、我明白了、丌要客氣、謝謝您的好意 道謝語： 謝謝、非常感謝、 征詢語： 請問您有什么事？我能為您做些什么？您還有別的事情嗎？ 服務應答規(guī)范用語 客人來到 “ 您好，歡迎光臨” 客人離去 “您慢走”、“歡迎您再次光臨 ” 請客人重復敘述 “ 對丌起，請您再說一遍可以嗎？” 客人表示致謝 “ 丌客氣”、“這是我應該做的” 客人表示致歉 “ 沒關(guān)系”、“丌必介意” 需要打斷客人談笑 “對丌起 ,打擾一下” 答應客人的要求 “ 好的”、“可以”、“沒問題” 暫時離開面對的客人 “ 請稍候” 離開客人后返回 “ 對丌起，讓您久等了” 第四講 向 導具體地點相關(guān)禮儀 走廊處 樓梯處 電梯處 開門和關(guān)門 會議室 第四講 向?qū)Ь唧w地點相關(guān)禮儀 走廊處 向?qū)藛T應走在來賓一兩步之前，讓對方走道路的中央，自己走在走廊一側(cè)。如果有兩位以上 來賓，向?qū)藛T不電梯門成 90度角站 立，用靠近電梯門一側(cè)的手采用直臂 式手勢護梯，另外一只手用回擺式手 勢邀請來賓迚入 。 第四講 向?qū)Ь唧w地點相關(guān)禮儀 開門和關(guān)門 （ 1）手拉門，向?qū)藛T應先拉開門說：“請稍等”，再靠近把手的手拉住門，站在門旁，用回擺式手勢請大家迚門，最后自己把門關(guān)上。 第四講 向?qū)Ь唧w地點相關(guān)禮儀 注 意事項 通常情況下，向?qū)藛T在來賓的左前方。 ? 如何做好 接待禮儀 ? ? 會前準備 會場布置 會議室迎接 會議室座次安排 如何請領(lǐng)導至相應位置入座 奉茶禮儀（訓練每個人的奉茶姿勢及續(xù)茶語言） ? 3. 領(lǐng)導參觀展 室 廳向?qū)藛T如何 展示 ? 檢查前的準備工作 。 , March 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :02:0713:02:07March 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 26日星期日 1時 2分 7秒 13:02:0726 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :02:0713:02Mar2326Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 26日星期日 1時 2分 7秒 13:02:0726 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 26日星期日 下午 1時 2分 7秒 13:02: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :02:0713:02Mar2326Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 26日星期日 1時 2分 7秒 13:02:0726 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :02:0713:02:07March 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :02:0713:02Mar2326Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。展室廳物品擺放 。 向?qū)r，多用
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