【正文】 成的績(jī)效挃標(biāo)架構(gòu)來評(píng)價(jià)組織的績(jī)效。 平衡計(jì)分卡（ BSC） 績(jī)效概述 績(jī)效管理 實(shí)施過程 KPI不 BSC 目錄頁 CONTENTS PAGE 01 02 03 04 基本理念 發(fā)現(xiàn)問題 分析問題 解決問題 過渡頁 TRANSITION PAGE 基本理念 發(fā)現(xiàn)問題 分析問題 解決問題 01 1. 凡事均有可改善的空間 二戰(zhàn)時(shí)，美國(guó)產(chǎn) 的 降落傘合格率 已經(jīng)提升到 ％，軍方 要求產(chǎn)品的合格率必須達(dá)到 100％。方法 實(shí)施后，奇跡出現(xiàn)了，不合格率立刻變成了 0！ 只有 相對(duì)的改善 ， 沒有絕對(duì)的完美！ 2. 千里之堤，潰于蟻穴 古英格蘭有名謠：“少了一枚鐵釘，掉了一只馬掌，掉了一只馬掌，丟了一匹戰(zhàn)馬，丟了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役，敗了一場(chǎng)戰(zhàn)役，丟了一個(gè)國(guó)家。 3. 別怕問題，問題就是機(jī)會(huì) 為了讓人們生活得更加幸福，農(nóng)業(yè)科技專家進(jìn)行著辛苦的努力。主人聽了不以為然。鳩曰 :“子將安之 ?” 梟曰 :“我將東徙。” 這則故事主要講：梟遇到鳩后，鳩曰：“你要去哪里？”梟曰：“家鄉(xiāng)的人要我走，他們討厭我的鳴叫聲，所以我要向東遷移。鄭國(guó)人到鄉(xiāng)校休閑聚會(huì)，議論執(zhí)政者施政措施的好壞。 應(yīng)包容意見或建議 并 擇其善者而從之 過渡頁 TRANSITION PAGE 基本理念 發(fā)現(xiàn)問題 分析問題 解決問題 02 發(fā)現(xiàn)問題的能力比解決問題的能力更重要。 —— 曾仕強(qiáng) 如果 你不能發(fā)現(xiàn)或解決問題 你本人就是一個(gè)問題 問題 理想 標(biāo)準(zhǔn) 什么是問題 何謂問題，通俗講就是理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀況之間的差異。 如何發(fā)現(xiàn)問題 習(xí)以為常不一定就是正常 許多人對(duì)問題熟視無睹、視而不見，甚至經(jīng)常把錯(cuò)的當(dāng)作對(duì)的，把問題當(dāng)作正常。 就事論事 言者無罪 如何描述問題 —— 5W2H1E法 為什么會(huì)發(fā)生呢 誰發(fā)現(xiàn)、誰負(fù)責(zé)、誰處理 問題的影響程度 什么時(shí)候發(fā)生、發(fā)現(xiàn) 怎么處理？推理 建議 在哪里發(fā)現(xiàn) 證據(jù)：現(xiàn)象、實(shí)物、數(shù)據(jù) 什么東西發(fā)生了什么問題 Who When Where What Why How much How to do Evidence 過渡頁 TRANSITION PAGE 基本理念 發(fā)現(xiàn)問題 分析問題 解決問題 03 分析問題的目的， 在于找到 根本問題的根本原因 孫子兵法中說：“見日月不為明目，聞雷霆不為聰耳。能夠提出正確的問題，就等于解決了問題的一大半。 杰斐遜紀(jì)念館表面酸蝕嚴(yán)重，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)：沖洗墻壁所含的清潔劑對(duì)建筑物有酸蝕作用，而該大廈墻壁每日被沖洗的次數(shù)，大大多于其它建筑，受酸蝕損害嚴(yán)重。 為什么這里蜘蛛這么多？因?yàn)閴ι嫌性S多蜘蛛最喜歡吃的飛蟲。 杰斐遜紀(jì)念館至今安然無恙。結(jié)果，鍺的純度降到原來的一半時(shí)，一種最理想的晶體產(chǎn)生了。奧斯本于 1939年提出 、 1953年發(fā)表 的一種激發(fā)性思維的方法 。 通過心智活動(dòng)進(jìn)行推理，或?qū)嵺`檢驗(yàn)后并不斷修正，直至獲得正確結(jié)果，問題才算解決。 頭腦風(fēng)暴法是鼓勵(lì)在小組中進(jìn)行的 創(chuàng)造性思維 最常用方法 2. 抓大放小，解決關(guān)鍵問題 每個(gè)管理者面臨的問題很多，如果不分輕重緩急地去解決，那一定會(huì)忙得暈頭轉(zhuǎn)向，所以，解決問題必須抓大放小，也就是要在各種各樣的問題中，找到關(guān)鍵問題或突出問題，集中精力、集中資源去解決。 本能反應(yīng)不一定正 確， 改變思維，去找到 真正問題 過渡頁 TRANSITION PAGE 基本理念 發(fā)現(xiàn)問題 分析問題 解決問題 04 解決問題1. 群體智慧，頭腦風(fēng)暴 頭腦風(fēng)暴 法 是 由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家 A日本新力公司的江畸博士和助手黑田百合子認(rèn)為：研究這一問題的目的，無非是要讓鍺更能制造出更好的晶體管。 為什么飛蟲在這里會(huì)繁殖得特別快？因?yàn)檫@里的塵埃最宜飛蟲繁殖。 為什么有 很 多的鳥糞呢？因?yàn)榇髲B周圍聚集了特別多的燕子。 抽絲剝繭，抓住核心主因 分析問題，就是要抽絲剝繭，找到問題的核心主因。分析問題不能停留于“地球人都知道”的問題，而要探究問題背后的問題，界定潛在問題、關(guān)鍵問題或假問題，并認(rèn)清問題運(yùn)行的內(nèi)在規(guī)律以及問題之間的相互關(guān)系。 如何發(fā)現(xiàn) 預(yù)見性問題 如何發(fā)現(xiàn) 已發(fā)生 問題 找痛點(diǎn) ： 客戶的抱怨是什么？ 找異常 ： 現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差異？ 看長(zhǎng)效 ： 是否會(huì)損害長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 看趨勢(shì) ： 是否能適應(yīng)未來發(fā)展 如何發(fā)現(xiàn)問題 問題風(fēng)暴應(yīng)該比頭腦風(fēng)暴更早開始 暫時(shí)停止頭腦風(fēng)暴，不再嘗試提出解決方案，而是先集中大家的精力，專注地圍繞難題再提問題，讓我們更深入地了解了挑戰(zhàn)的基本方面，打開了視野，對(duì)問題有了新的了解。 現(xiàn)實(shí) 狀況 問題的分類 100% 預(yù)見性 問題 100% 已 發(fā)生 問題 即已經(jīng)發(fā)生的不良狀況，危機(jī)事件等。因?yàn)樗辉敢庵v出來，你發(fā)現(xiàn)講的人都倒霉。 子產(chǎn)沒有采納這一消極的建議，堅(jiān)決不準(zhǔn)許毀掉鄉(xiāng)校，他說，“其所善者，吾則行之，其所惡者，吾則改之，是吾師也?！? 揚(yáng)湯止沸是治標(biāo)， 而 釜底抽薪 是治本。以故東徙。事后，他主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請(qǐng)當(dāng)初建議他將柴禾移走、煙囪改彎的人。 袁隆平因此被譽(yù)為“雜交水稻之父”，享受國(guó)務(wù)院津貼和高工資待遇。查理準(zhǔn)備與里奇蒙德決一死戰(zhàn)，查理讓一個(gè)馬夫去給自己的戰(zhàn)馬釘馬掌，鐵匠釘?shù)降谒膫€(gè)馬掌時(shí)，差一個(gè)釘子，鐵匠便偷偷敷衍了事，不久，查理和對(duì)方交上了火，大戰(zhàn)中忽然一只馬掌掉了，國(guó)王被掀翻在地，王國(guó)隨之易主。但是，降落傘 ％的合格率，就意味著每 一千人中 有 一人 會(huì)送命。 平衡計(jì)分卡（ BSC） 績(jī)效概述 績(jī)效管理 實(shí)施過程 KPI不 BSC 客戶的要求是什么？ 客戶 股東的要求是什么 財(cái)務(wù) 如何調(diào)整和加強(qiáng)我們的能力 學(xué)習(xí)不發(fā)展 我們靠什么能夠滿足要求 內(nèi)部流程 宗旨、愿景 平衡 記分卡丌仁是一種績(jī)效管理工具，更是一種 新型的戓略管理方法 ， 它提供了一套在公司各個(gè)層面作出快速、精確和協(xié)作的決策方法。 兲鍵績(jī)效挃標(biāo)（ KPI） 績(jī)效概述 績(jī)效管理 實(shí)施過程 KPI不 BSC 平衡計(jì)分卡是由哈佛商學(xué)院羅伯特 ?卡普蘭和大衛(wèi) ?諏頓兩位教授提出的，最刜是針對(duì)傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法（主要是財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法）的弊端而設(shè)計(jì)的。 績(jī)效考核不績(jī)效管理的區(qū)別 績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié) ，單純地看待績(jī)效考核，實(shí)貨上反映的是過去的績(jī)效，而 績(jī)效管理更強(qiáng)調(diào)未來績(jī)效的提升。 我們可以從三個(gè)方面來闡述 績(jī)效考核的作用： 績(jī)效概述 績(jī)效管理 實(shí)施過程 KPI不 BSC 績(jī)效考核 績(jī)效考核考什么？ 因而，全面績(jī)效考核的觀點(diǎn)就是：績(jī)效是由人的 能力（素質(zhì)）、能力發(fā)揮（態(tài)度不行為）、能力發(fā)揮效果（結(jié)果）共同作用的過程。員工績(jī)效的達(dá)成，也就是組織目標(biāo)的達(dá)成。 績(jī)效概述 績(jī)效管理 實(shí)施過程 KPI不 BSC 績(jī)效考核 為什么要實(shí)施績(jī)效考核？作用是什么？ [點(diǎn)評(píng) ]乊所以這樣做，是因?yàn)榍剀娛且詳孬@人頭來論軍功的，在秦軍中，沒有貪污腐賢，沒有裙帶兲系，沒有官事代富事代，也沒人敢高調(diào)宣稱“我爸