公司治理講義課件(文件)
【正文】 2— 12客戶可感知價(jià)值的創(chuàng)建 客戶利益 – ：客戶價(jià)值分析 ?（ 1）市場感知質(zhì)量特征圖法 ?（ 2）市場感知價(jià)格特征圖法 ?（ 3）客戶價(jià)值圖法 客戶利益 ?（ 4）輸贏分析法 客戶利益 ?（ 5）競爭區(qū)域圖法 ?（ 6）關(guān)鍵事件時(shí)間表法 ?（ 7）組織措施落實(shí)表法 客戶利益 – ?（ 1）發(fā)展“公認(rèn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)則” ?（ 2）實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營理念范式的轉(zhuǎn)變 客戶利益 – 員工利益 ? ? 員工利益 ? ? ? 員工利益 ? 員工價(jià)值循環(huán) 。 客戶利益 客戶利益 ? – ?（ 1）控制權(quán)本身利益 ?（ 2）控制權(quán)的衍生利益 – ?客戶對(duì)公司控制權(quán)分享的理論依據(jù)，是公司價(jià)值鏈理論。 客戶利益 ? – 公司客戶利益保障的三大內(nèi)容：客戶關(guān)系管理、客戶對(duì)公司控制權(quán)的分享、客戶價(jià)值管理。 – 從財(cái)務(wù)目標(biāo)角度分析，公司價(jià)值最大化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，完全依賴于公司利益相關(guān)者的共同努力，尤其是股東、員工與客戶這三個(gè)主要的利益主體的團(tuán)結(jié)協(xié)作。 投資者利益 ?要贏得投資者的信任，需要做好以下工作： – 一是了解你的市場。 ?其一，任何投資價(jià)值取決于未來而不是過去。 – ③企業(yè)文化。 投資者利益 ?（ 2）確立信息匯集和發(fā)布的組織和機(jī)制 – ①組織。 投資者利益 – ②研究市場。 投資者利益 ? – 投資者關(guān)系管理是企業(yè)股東以及投資者之間建立并加強(qiáng)信賴關(guān)系的一種交流行為。 ? 投資者利益 ? 客戶利益 ? 員工利益 投資者利益 ? – ?投資者利益保護(hù)是公司治理的核心問題之一，其根本目的是防止公司實(shí)際控制人（管理層或控股股東）對(duì)外部投資者（股東和債權(quán)人）利益進(jìn)行侵害或掠奪（ Expropriate）。 – ? 公司對(duì)客戶的回報(bào)主要有產(chǎn)品和服務(wù)，以及配套的優(yōu)惠待遇。 ? 現(xiàn)代公司一般通過職工代表或職工董事、監(jiān)事等方式，為員工參與公司決策，監(jiān)督企業(yè)行為提供制度性保障。 ? 對(duì)于那些企業(yè)發(fā)展必不可少的員工而言，公司提供的回報(bào)可以看作是公司在人力資本方面的一種長期投資； ? 對(duì)于那些企業(yè)在勞動(dòng)力市場隨時(shí)可招聘到的員工，公司提供的回報(bào)是公司經(jīng)營產(chǎn)品服務(wù)活動(dòng)中發(fā)生的人工費(fèi)用。權(quán)力則表現(xiàn)為賦予經(jīng)理各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的決定權(quán)。 – ? 公司董事，尤其是獨(dú)立董事與外部董事在多大程度上真正地履行其法律賦予的職責(zé)，取決于其對(duì)公司是否具備應(yīng)有的控制力。 – ?從控制的角度看，債權(quán)人為了規(guī)避公司資金流
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