【正文】 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 WBS模版：群體智慧、歷史結(jié)晶 事前 WBS規(guī)劃、細(xì)化、龍頭掌控 事后總結(jié)深化、歷史結(jié)晶 積累、專業(yè)、低成本 78 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 工作統(tǒng)籌性：協(xié)調(diào) ——指向工作目標(biāo)：總目標(biāo)與子目標(biāo) ——切合組織架構(gòu)（大家的理解） 邏輯強(qiáng)勢(shì)、精細(xì)化的 WBS （完整性（策略性） +獨(dú)立性 （交界處） ） 語言表達(dá)、溝通心態(tài)：平和、良性、人格脫落； 客觀、平實(shí)、不產(chǎn)生歧義 包容、理解：管理者、主導(dǎo)者是大人 《人性的弱者〉〉》 對(duì)人性弱點(diǎn)有充分認(rèn)識(shí) 協(xié)調(diào)能力 =技術(shù)性的 WBS+文化（人性面）的修養(yǎng) 79 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 案例：如何做總助 (權(quán)力不足 )？ 老板不在你總助協(xié)調(diào)五個(gè)部門有人不服 ——沒有扯皮的空間 ——沒有耍賴的余地 ：下級(jí)目標(biāo)能有效支持上級(jí)目標(biāo) ——相關(guān)工作都可以分解落實(shí)出去，結(jié)果指日可待、游刃有余 80 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 WBS與跨部門溝通 一次性、系統(tǒng)性、一步到位的 WBS WBS細(xì)項(xiàng)分解清晰到位 ——責(zé)任清楚、獨(dú)立 領(lǐng)導(dǎo)一次性授權(quán) ——簽名、開會(huì)確認(rèn) 溝通困擾關(guān)鍵：接口不清 —— 可交付成果界定到位（到他家門口 ——部門之間的接口） 時(shí)間點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)、簽名 81 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 可交付成果界定到位：打比如派車單 ——流程式、上下工序 信息化打包：上下工序流程化作業(yè) 所給信息不全，他就裝糊涂 然后你追他，他說你缺東西沒給我 過一會(huì)又可動(dòng)，你又追，他說還有東西沒給 跨部門溝通與 信息化打包 82 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 運(yùn)用： 公司目標(biāo)體系分解 三種 方法 （ 1）從上到下 ——先宣布公司的總目標(biāo)，然后按組織向下傳遞，供下級(jí)管理部門在制訂目標(biāo)時(shí)使用。 83 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 第 3單元。 例子 86 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 在多個(gè)人或多個(gè)部門共同去完成的情形下，我們很容易放棄主導(dǎo)權(quán)。 放棄主導(dǎo)權(quán)的管理者 87 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 １．畢業(yè)分配與廳長(zhǎng)的故事 ——。 何為主導(dǎo)？ 89 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 1． 主導(dǎo)是成熟人的基本需要 ， 你只需把它發(fā)掘出來就行 2． 主導(dǎo)是管理的精神 、 是管理者的必修課 3． 用主導(dǎo)代替責(zé)任感 ， 適合和適應(yīng)今天時(shí)代的人性特征 兩兄弟炒菜的故事 小孩子摔跟頭 要點(diǎn) 90 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 操縱 （ 神 ） 所有者 主動(dòng) （ 控制 ） 領(lǐng)導(dǎo)者 、 控制 （ 其實(shí)是操縱 ） 常常被美其名曰藝術(shù) 主導(dǎo) 管理者 參與 兵 、 隊(duì)員 （ 被操縱的陷阱 ） 半棄權(quán) 消極配合 ， 被動(dòng)附和 ， 厚道無意放棄者 棄權(quán) 局外人 ， 邊界者 ， 消極被動(dòng)者 主導(dǎo)的臺(tái)階定位 成功者 失敗者 91 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 1．文件不要輕易丟出去：登記、復(fù)印 2．第一時(shí)間記下來：準(zhǔn)確到位才能主導(dǎo) 3．褓母 ——企業(yè)需要骨干：老板們“補(bǔ)漏、不圓滿之處顯身手”、主管象“保姆” —擔(dān)保、保證的“?！? 4．你不做我做 ：主導(dǎo)到別人無法推脫 5．作業(yè)異常報(bào)告：當(dāng)我們部下比較多 讓部下做工作異常記錄 如何主導(dǎo)？ 92 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 6．主導(dǎo)到位：跟催及時(shí)有力 ——跟蹤表、問題記錄 7．平級(jí)之間的主導(dǎo) 攤到桌面上來 善用開會(huì) 8。強(qiáng)勢(shì)管理 ——營(yíng)造服從氛圍 專題展開：有關(guān)強(qiáng)勢(shì)管理的哲學(xué)思考 專題展開：委托代理關(guān)系與企業(yè)倫理 專題展開：強(qiáng)勢(shì)管理與霸氣 專題展開：強(qiáng)勢(shì)管理與強(qiáng)者邏輯 專題展開：干部強(qiáng)勢(shì)心理建設(shè) 95 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 通常來講 ， 管理應(yīng)該是一件斯文的事情 ， 只是在不得已的時(shí)候才會(huì)用到非管理手段 ——這里所講的“ 強(qiáng)勢(shì)管理 ” 其實(shí)正是一種 “ 非管理 ” 手段 。主管罵手下“一張采購(gòu)單，連交期都寫錯(cuò)了”，手下的回答是： “不就是時(shí)間寫錯(cuò)了嘛？”，哪里有認(rèn)錯(cuò)？哪里有服從的影子 ？ 2。 ——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》 104 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 3。 企業(yè)是一個(gè)有序的生產(chǎn)運(yùn)作的隊(duì)伍 ， 企業(yè)不允許烏合之眾 ， 因此企業(yè)需要服從 。一群人做事的接口 —— 4。趙高為了檢驗(yàn)自己的震懾力 ， 作為宰相的他讓人拉出一頭鹿來 ， 并對(duì)皇帝說它是馬 ， 皇帝問說“ 這不是鹿嗎 ？ 怎么是馬呢 ？ ” 宰相于是問文武百官： “ 這是馬還是鹿 ？ ” 眾人皆說： “ 是馬 ！ ”皇帝當(dāng)然只能一臉茫然了 ， 而宰相則從中知道文武大臣中沒有人敢同自己 “ 唱反調(diào) ” 了 。創(chuàng)造性（崗位）勞動(dòng)與非創(chuàng)造性（崗位）勞動(dòng) 3。 這樣的事情發(fā)生了幾次 。 122 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 管理者要學(xué)會(huì)有心 例子：商店主人的孩子從很小就在學(xué)習(xí) “ 關(guān)心技術(shù) ” 你看潮汕人為什么做生意那么厲害害 ， 泰國(guó)的經(jīng)濟(jì)有 60%70%是潮汕人擁有 。 ” ——韋爾奇 128 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 如何進(jìn)行危機(jī)意識(shí)管理 企業(yè)如何防止人才沉淀 2．海爾的三工轉(zhuǎn)換 ——危機(jī)是創(chuàng)造出來的 案例：海爾張瑞敏如何推倒企業(yè)內(nèi)部的“墻”，讓每一個(gè)員工都像他一樣充分感受到市場(chǎng)的壓力。人民公社、大鍋飯失敗 ——人性是“善的”？ ２。 寶潔 CEO雷富禮 案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過 信息備忘錄 和 建議備忘錄 ？ 174。 ③制度管理是一種以群體為參照系、 群體人性化 的管理。符合實(shí)際 ——切合相關(guān)各方的利益 ２。 ， ２。不問理由原因 ６。你可以我也可以 ４。 152 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 分清 ：談 、談 ， ：不談 ——談行為、談事實(shí)、談結(jié)果 關(guān)鍵 : 重要還是 重要 ? 153 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 隨地吐痰 隨地吐痰一口 罰款五毛錢 拿出一元錢沒有找，可否再吐一口？ 154 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 分清 管理：關(guān)注 、良心發(fā)現(xiàn)、生氣 管理：不談 、而談事實(shí) 談制度管理的時(shí)候就先把制度管理談好 155 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 故意犯錯(cuò)誤是一種權(quán)利嗎？ 有人踩你一腳，兩種情況： 故意 無意 ——哪一種你要生氣？ 156 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 總結(jié)：制度有效的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 序號(hào) 環(huán)節(jié) 要點(diǎn) 1 明確：書面化 紙張 +油墨 2 3 4 5 跟蹤：持續(xù)改進(jìn) 6 重視：領(lǐng)導(dǎo)重視 真的需要 174。 :13:4320:13Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 下午 8時(shí) 13分 :13March 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 20:13:4320:13:4320:133/23/2023 8:13:43 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 23日星期四 下午 8時(shí) 13分 43秒 20:13: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 23日星期四 8時(shí) 13分 43秒 20:13:4323 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 20:13:4320:13:4320:13Thursday, March 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 8時(shí) 13分 43秒 下午 8時(shí) 13分 20:13: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :13:4320:13:43March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 制度對(duì)事不對(duì)人 150 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 制度與執(zhí)行力 ——標(biāo)準(zhǔn)化與學(xué)習(xí)型組織 組織學(xué)習(xí)的成果 標(biāo)準(zhǔn)化 ——將工程所規(guī)定技術(shù)上和工程上的條件，轉(zhuǎn)換成作業(yè)員天天所需要的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。制度要一視同仁 ２。對(duì)事不對(duì)人 ４。值得堅(jiān)持下去 ——總體收益 0 146 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 ——供電局：安全制度分Ａ、Ｂ、Ｃ三級(jí) Ｃ Ｂ Ａ Ａ ——扣 500元 Ｂ ——扣 200元 Ｃ ——扣 10元 147 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 制度管理技巧 制度的反向制定方法 A+B=1 A=1B 糾錯(cuò)法 制度需要方便直觀 ——“ 問：要手冊(cè)干什么用 ？ 174。 個(gè)人人性 。 案例： ——你們家的財(cái)務(wù)制度為什么不要我?guī)兔Γ? 144 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 制度與人性化管理矛盾嗎？ ①制度管理其實(shí)也是人性化管理之一種。不要“制造內(nèi)耗的根源” ２?！? ———張瑞敏 3．個(gè)別民營(yíng)企業(yè)采用的“末位淘汰制” 129 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 危機(jī)意識(shí)與執(zhí)行力 1．自我危機(jī)意識(shí) ——激發(fā)自動(dòng)自發(fā) 2．企業(yè)危機(jī)分解 ——培養(yǎng)關(guān)心與用心 3．情急生智 ——激活大腦、開啟智慧 130 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 互動(dòng)與思考 1．本公司員工的工作到位嗎？ 2．你的公司或部門的干部 /員工占多少百分比有危機(jī)意識(shí)？ 131 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 第 3單元。 一個(gè)超市可能有 3050m2， 而小門市只有 56 m2，就一個(gè)門窗一樣的窗口 ， 但那個(gè)地方站了 4個(gè)人 ， 拿著你的東西看 ， 所以孩子 8歲跟媽媽在那里看商店時(shí) ， 他需要訓(xùn)練一種能力 ， 訓(xùn)練一種關(guān)心的能力 ， 把心掛在某件事情上的能力 。 有那么兩三回沉悶的響聲以后 ， 我在外邊住賓館只要聽見那個(gè)墻壁沉悶的 “ 嘭 ” 的一聲我的心都會(huì)顫 ， 這才叫關(guān)心 。高級(jí)干部與低級(jí)職員 112 澤 堯 顧 問 ——知識(shí)來源：李澤堯著《 有效管理十八項(xiàng)技能