終端服務(wù)八步曲(83ppt)(文件)
【正文】 :19Thursday, March 23, 2023 ? 1 不知香積寺 ， 數(shù)里入云峰 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 19分 :19March 23, 2023 ? 1 少年十五二十時(shí) ， 步行奪得胡馬騎 。 23:19:0023:19:0023:193/23/2023 11:19:00 PM ? 1 越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡 。 :19:0023:19:00March 23, 2023 ? 1 意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 下午 11時(shí) 19分 0秒 下午 11時(shí) 19分 23:19: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 19分 :19March 23, 2023 ? 1 業(yè)余生活要有意義 ， 不要越軌 。 23:19:0023:19:0023:19Thursday, March 23, 2023 ? 1 知人者智 ， 自知者明 。 下午 11時(shí) 19分 0秒 下午 11時(shí) 19分 23:19: ? 楊柳散和風(fēng) ， 青山澹吾慮 。 2023年 3月 23日星期四 下午 11時(shí) 19分 0秒 23:19: ? 1 楚塞三湘接 ， 荊門九派通 。 23:19:0023:19:0023:193/23/2023 11:19:00 PM ? 1 成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 19分 :19March 23, 2023 ? 1 行動出成果 ， 工作出財(cái)富 。 23:19:0023:19:0023:19Thursday, March 23, 2023 ? 1 乍見翻疑夢 ， 相悲各問年 。 第 79 頁 First view VIP管理 First view 潛在顧客 VIP 重復(fù)客 新客 顧客概述 休眠客 流失客 第 81 頁 First view 樣板店主推服務(wù)目標(biāo) 第 82 頁 First view 跟進(jìn)服務(wù) 更衣室三句話 贊美客人 姓氏稱呼 ＶＩＰ維護(hù) 豐富非銷售性 話題 提高聯(lián)單率 ? 平時(shí)、節(jié)假日的問候； ? 新款的通知； ? 生日的問候； 1次推薦給顧客 2件以上貨品進(jìn)行試穿 ， 試衣中提供備選款 1套． 尋找客人亮點(diǎn)， 15秒鐘后即贊美客人． 最佳詢問時(shí)機(jī)： 試衣前，介紹貨品中． –請保管好貴重物品； –有什么需要可以叫我 我叫； –請鎖好門． 話題：顧客本身穿著、職業(yè)、家庭、朋友、喜好、旅游、美容、健康、寵物、車、房等 第 83 頁 First view ? 靜夜四無鄰 ， 荒居舊業(yè)貧 。 可是您看這衣服 ，您也看到了 ， 這衣服的顏色和您多么的相稱 。 就因?yàn)槟綍r(shí)穿慣了帶袖的 ， 把您白皙的皮膚都遮住了 ， 真的是很大的損失誒 ！” 第 76 頁 First view 舉例２ ?某顧客穿了一件蘭色連衣裙 ， 說是喜歡 ， 但自己家里太多這樣的衣服了 。 第 74 頁 First view ? 當(dāng)遇到顧客的反論時(shí) ， 運(yùn)用邏輯思路來引導(dǎo)并解決顧客的反論 。 第 67 頁 First view 四、款式太老氣 ?好像與去年的款式差不多 ， 沒什么新款 ？ ?款式變化大 ， 當(dāng)然看上去很新；但一個流行趨勢一般會流行二 、 三年 ， 雖然款式變化小 ， 還有其他很多細(xì)節(jié)方面讓我們?nèi)リP(guān)注的啊 ！ 第 68 頁 First view 五、圖案太花了 ?圖案文氣一點(diǎn) ， 當(dāng)然好看羅 ！ 圖案花一點(diǎn) ， 休閑時(shí)穿起來就會很顯目 ， 很有精神啊 。 第八步：電話回訪 切忌 買后不認(rèn)帳 First view 服務(wù)銷售技巧 提升業(yè)績更需要 第 32 頁 First view 風(fēng)格 圖案 顏色 面料 第 33 頁 First view 第 34 頁 First view 中性色的配色（即黑、白配） 中性色 +暖色＼ 冷色 （ 暖色系與黑色調(diào)和，冷色系與白色調(diào)和） 同色系配 對比色配 第 35 頁 First view 類型 適宜 不適宜 黃色系、藍(lán)色系 無 淡澄紅、檸檬黃、蘋果綠、紫紅 天藍(lán)等明亮色 茶褐色系
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