客戶調(diào)查的步驟、方法與誤區(qū)(文件)
【正文】 ?() 在每月或每季終了時，主管應分析客戶交易卡，作為調(diào)整業(yè)務員銷售路線的參考。 ?() 檢閱銷售、收款是否平衡，有無逾期未收的貨款。 ?() 能夠在特定標準、營銷經(jīng)驗的基礎上挑選將來促銷的對象。 此外，許多公司的數(shù)據(jù)庫都是在客戶購物或與公司交易的時候自動搜集客戶信息而建立的。 除了技術以外，決定數(shù)據(jù)庫效力的還有更重要的非技術因素，包括人才、文化觀念、組織結構、領導藝術和戰(zhàn)略觀念。它們向公司及其員工提供了客戶消費類型、生活方式以及其他各種有助于公司建立并且維持與客戶的關系的有關信息。 ?客戶信息的管理 35 思考與練習 ?. 客戶調(diào)研的基本步驟有哪些？ ?. 如何設計客戶調(diào)研方案？ ?. 客戶調(diào)研的頭腦風暴法與德爾菲法有何區(qū)別？ ?. 開展客戶調(diào)研要避免哪些誤區(qū)？ 36 實 訓 題 ? () 實訓項目： ? 客戶調(diào)查表的設計及客戶調(diào)研。 ? ② 企業(yè)選擇：每個小組自行與一個企業(yè)聯(lián)系，不同的小組選擇不同類型的企業(yè) (由指導教師把關 )。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :09:4408:09:44March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 24日星期五 8時 9分 44秒 08:09:4424 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :09:4408:09Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 24日星期五 8時 9分 44秒 08:09:4424 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 24日星期五 上午 8時 9分 44秒 08:09: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :09:4408:09Mar2324Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 24日星期五 8時 9分 44秒 08:09:4424 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :09:4408:09:44March 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :09:4408:09Mar2324Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? ④ 數(shù)據(jù)處理：學生調(diào)查結束后，指導教師指導學生對收集的調(diào)查表進行統(tǒng)計、分析和處理，每個小組寫出字以上的調(diào)查報告。 ? () 實訓組織如下。 34 本 章 小 結 ?本章學習了如下內(nèi)容。 33 四、完善互動式客戶數(shù)據(jù)庫 ?客戶數(shù)據(jù)庫的運用已經(jīng)成為許多公司的共同點。 僅在技術層面，光建立客戶數(shù)據(jù)庫還是不夠的。 31 二、設計客戶數(shù)據(jù)庫 ?一般來說，企業(yè)在設計客戶數(shù)據(jù)庫時要充分考慮以下八個方面的問題。 ?通常而言，一個合格的客戶數(shù)據(jù)庫要具有如下功能。 ?() 將填寫客戶交易卡視為評估該業(yè)務員績效的一個重要項目。 ?() 要求業(yè)務員出去訪問時，只攜帶當天訪問的客戶資料卡。 ? () 應分析客戶資料卡中的資料，并作為擬訂銷售計劃的參考。 ? () 要充分利用客戶資料并保持其準確性。 ?() 根據(jù)客戶資料卡，對信用度低的客戶縮小交易額，而對信用度高的客戶增大交易額，便于制定具體的銷售政策。 ?() 當業(yè)務員請假或辭職時，接替者可以為該客戶繼續(xù)服務。 25 一、建立客戶資料卡 ?. 建立客戶資料卡的用途及好處 ?() 可以區(qū)
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