【摘要】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理肖萬明博士137017654161客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理今天的內(nèi)容提要:序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個(gè)環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語20232客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理序
2025-02-13 21:23
【摘要】1潛在客戶開發(fā)及客戶管理2課程內(nèi)容客戶分類潛在客戶的開發(fā)基盤客戶的管理客戶管理工具3I.客戶分類4服務(wù)好關(guān)系好產(chǎn)品特征差別服務(wù)特征差別關(guān)系差別化產(chǎn)品好真正可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)5擴(kuò)大與客戶接觸面建立品牌知名度信心建立成交客戶開發(fā)
2025-01-12 00:08
【摘要】2/26/20231客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)2/26/20232第1章客戶關(guān)系管理導(dǎo)論2/26/20233王永慶賣大米?15歲小學(xué)畢業(yè)輟學(xué)當(dāng)雜工?16歲時(shí)用父親所借的200元自己開辦了一家米店。王永慶,1917年1月18日
2025-02-19 12:27
【摘要】PricePerformanceProfilePerformanceScoresWeightsfor:DimensionAttributeFiltroWalterEnvirBriteClarionAverageAtt
2025-03-05 05:40
【摘要】客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement0本章大綱?CRM概念?什么是客戶關(guān)系?WhyCRM??營銷觀念的演進(jìn)?CRM三階段?營銷4P與4C?CRM流程設(shè)計(jì)?CRM信息技術(shù)?操作、分析、協(xié)同等三型系統(tǒng)?前臺(tái)?系統(tǒng)之導(dǎo)入1
2025-01-16 20:39
【摘要】戰(zhàn)略大客戶管理的定義?拓展客戶關(guān)係以增進(jìn)了解?根據(jù)這種了解調(diào)整企業(yè)活動(dòng)以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)PreKeyAccountManagementSellingCompanyDirectorsManagersSpecialists
2025-01-26 19:02
【摘要】全面客戶服務(wù)管理花旗銀行——優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例(一)花旗銀行創(chuàng)辦于1812年,共有員工88500人,是美國最大的銀行,它的總部設(shè)于紐約,其營業(yè)網(wǎng)遍布世界89個(gè)國家?;ㄆ煦y行的營業(yè)部門主要有個(gè)人金融部門與投資、法人部門兩大類。個(gè)人金融部門又分為4個(gè)部分。每一個(gè)部門都有專門負(fù)責(zé)服務(wù)的主管,每個(gè)分公司內(nèi)也設(shè)有專門擔(dān)任服務(wù)工作的人員。
2025-02-13 21:26
【摘要】第1章客戶關(guān)系管理概述案例王永慶賣大米15歲小學(xué)畢業(yè)輟學(xué)當(dāng)雜工16歲時(shí)用父親所借的200元自己開辦了一家米店。注重質(zhì)量(去除雜質(zhì))洞悉客戶(消費(fèi)和收入)完善服務(wù)(送貨上門)王永慶,1917年1月18日生于臺(tái)北縣新店。臺(tái)塑集團(tuán)創(chuàng)辦人。臺(tái)灣經(jīng)營之
2025-02-19 12:48
【摘要】重點(diǎn)關(guān)系客戶管理理論與技巧1第一部分:相關(guān)概念介紹2什么是重點(diǎn)客戶管理重點(diǎn)客戶管理是一種銷售的方法?它的銷售對(duì)象是政府或其他企業(yè)而不是直接消費(fèi)者。?它的銷售是重復(fù)或持續(xù)的而不是一次性的銷售活動(dòng)?銷售者與購買者之間有著持續(xù)的業(yè)務(wù)關(guān)系重點(diǎn)客戶管理是一種投資管理
2025-01-18 18:38
【摘要】第二章客戶關(guān)系管理CRMCustomerrelationshipmanagement1PrenticeHall,2023學(xué)習(xí)目標(biāo)CRM的產(chǎn)生CRM的內(nèi)容CRM的軟件模塊CRM的發(fā)展趨勢(shì)傳統(tǒng)客戶管理存在的問題CRM的界定CRM系統(tǒng)的構(gòu)架CRM系統(tǒng)的構(gòu)建2PrenticeHa
2025-01-18 17:49
【摘要】單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式客戶關(guān)系管理主講:苑毅學(xué)習(xí)情境一:認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理?1客戶管關(guān)系管理的產(chǎn)生?2客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵【案例導(dǎo)入】?一位男士在下班回家的路上,走進(jìn)家門口附近的一家雜貨店中,拿起一瓶醬油,看了看說明和價(jià)格,然后放了回去,三分鐘后,他又走回這家雜貨店,再拿起那瓶醬油看了又
2025-01-16 20:41
【摘要】客戶營銷與管理客戶招攬四要素:專業(yè)的知識(shí)+自信+完善的服務(wù)+聲譽(yù)放大效應(yīng)客戶營銷與管理A、專業(yè)知識(shí):展業(yè)的基礎(chǔ)??蛻魻I銷與管理B、自信:實(shí)現(xiàn)成功的路徑??蛻魻I銷與管理C、完善的服務(wù):實(shí)現(xiàn)成功的保障??蛻魻I銷與管理
2025-01-27 02:37
【摘要】高級(jí)銷售管理系列-大客戶銷售管理課程流程項(xiàng)目早期評(píng)判與鑒別決策過程掌控競(jìng)爭(zhēng)策略制定項(xiàng)目銷售綜合管理大客戶銷售管理特點(diǎn)?項(xiàng)目大,周期長,需求多?資源投入大,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)?客戶關(guān)系/決策過程復(fù)雜?銷售人員技能要求高?銷售管理壓力大?平衡銷售資源?
2025-02-24 21:59
【摘要】大客戶管理技巧培訓(xùn)大客戶管理技巧培訓(xùn)講師:譚小琥1更多資訊請(qǐng)關(guān)注MBAhome論壇,詳情請(qǐng)登錄(本資料僅供學(xué)習(xí)交流)2長期重點(diǎn)客戶管理理論與技巧更多資訊請(qǐng)關(guān)注MBAhome論壇,詳情請(qǐng)登錄(本資料僅供學(xué)習(xí)交流)3第一部分:相關(guān)概念介紹更多資訊請(qǐng)關(guān)注MBAhome論壇,詳情請(qǐng)登錄(本資料僅供學(xué)習(xí)交流)4
2025-03-04 20:00
【摘要】高級(jí)銷售管理系列大客戶銷售管理課程流程項(xiàng)目早期評(píng)判與鑒別決策過程掌控競(jìng)爭(zhēng)策略制定項(xiàng)目銷售綜合管理大客戶銷售管理特點(diǎn)?項(xiàng)目大,周期長,需求多?資源投入大,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)?客戶關(guān)系決策過程復(fù)雜?銷售人員技能要求高?銷售管理壓力大?平衡銷售資源?掌控項(xiàng)目進(jìn)度
2025-02-24 22:33