【正文】 大 雨 來(lái) 臨 前 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —大雨 秩序維護(hù)部各巡邏崗檢查各樓地下室，發(fā)現(xiàn)漏水，及 時(shí)通知本部門主管及其他部門。 機(jī)電維修部工作人員檢查配電設(shè)施設(shè)備，若發(fā)現(xiàn)進(jìn)水，立即關(guān)閉地下室電源，通知部門主管或管理處經(jīng)理，并協(xié)助排水。 若配電室及發(fā)電機(jī)房未發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象，留一人值班觀察，其他人員檢查其他公共區(qū)域。 大雨過(guò)后，清理現(xiàn)場(chǎng)，打掃衛(wèi)生。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —大雨 大雨來(lái)臨前 環(huán)境事務(wù)部室內(nèi)班長(zhǎng)組織人員清掃各樓屋面、散水、 雨水口垃圾，以防堵塞，并關(guān)閉樓道內(nèi)窗戶。 秩序維護(hù)部提前組織人員準(zhǔn)備沙袋，以備急用。 大雨過(guò)后，清理現(xiàn)場(chǎng)，打掃衛(wèi)生。 秩序維護(hù)員協(xié)助排水。 大雨過(guò)后，清理現(xiàn)場(chǎng)，打掃衛(wèi)生。 所有人員進(jìn)入安全區(qū)域，禁止使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)等可能引發(fā)危險(xiǎn)的物品。 客戶服務(wù)中心通知小區(qū)人員雷電即將來(lái)臨，并協(xié)助小區(qū)業(yè)主進(jìn)入安全區(qū)域，同時(shí)做好解釋工作。 雷電結(jié)束后，機(jī)電維修部各區(qū)域責(zé)任人統(tǒng)計(jì)公共設(shè)施損壞情況，若有損壞設(shè)施盡快安排人員緊急搶修。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —雷電 雷電多發(fā)期或突然發(fā)生雷電 根據(jù)實(shí)際情況，綜合管理部主管及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)，并通知各部門。 班長(zhǎng)具體安排，調(diào)整崗位人員進(jìn)入安全區(qū)域。 若有傷亡人員，及時(shí)撥打“ 120”搶救，并通知家屬。設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快回復(fù)正常。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —地震 發(fā)生地震時(shí)，員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位 在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù) 機(jī)電維修部應(yīng)迅速切斷生活水泵、關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。 地震警報(bào)解除后 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并做好記錄。連同證據(jù)（作案工具、贓物等）送交公安機(jī)關(guān)處理。 警務(wù)人員到來(lái)后，秩序維護(hù)部當(dāng)班班長(zhǎng)一人給警務(wù)人員說(shuō)明情況，登記辦警人員工牌編號(hào)，以備日后查證。連同證據(jù)（作案工具、臟物等）送交公安機(jī)關(guān)處理。 警務(wù)人員來(lái)后，秩序維護(hù)部當(dāng)班班長(zhǎng)向警務(wù)人員說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，登記辦警員工牌編號(hào)、警車號(hào)碼，以備日后查閱。 若不能現(xiàn)場(chǎng)解決的，秩序維護(hù)部當(dāng)班班長(zhǎng)了解情況后，盡量控制事態(tài)擴(kuò)大化，控制現(xiàn)場(chǎng)，防止不法分子脫逃，同時(shí)驅(qū)散無(wú)關(guān)人員圍觀，及時(shí)將情況上報(bào)部門主管。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —治安事故 發(fā)現(xiàn)治安事故 秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)上報(bào)帶班班長(zhǎng)趕赴現(xiàn)場(chǎng) 班長(zhǎng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)治安事故起因過(guò)程做細(xì)致了解，能現(xiàn)場(chǎng)解決的，按公平、公正、公開(kāi)的原則解決。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —交通事故 任何人員發(fā)現(xiàn)交通事故，及時(shí)上報(bào)部門主管，部門主管視具體情況，通知相關(guān)部門主管。 若事故重大，有人員受傷或物品損毀較重，應(yīng)及時(shí)撥打“ 110”、“ 120”，同時(shí)匯 報(bào)部門主管。如果影響小區(qū)正常秩序，立即通知相關(guān)部門維修人員搶修。 秩序維護(hù)部當(dāng)班班長(zhǎng)填寫(xiě) 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報(bào)告書(shū) 》 ，報(bào)部門主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。 輕微事故，當(dāng)班班長(zhǎng)及管理主管配合當(dāng)事人雙方協(xié)調(diào)解決，避免發(fā)生矛盾和沖突。 若其它物品損壞，協(xié)調(diào)當(dāng)事人雙方協(xié)商解決。 當(dāng)班班長(zhǎng)填寫(xiě) 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報(bào)告書(shū) 》 報(bào)主管簽字，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后存檔。 所有員工均應(yīng)有排除安全隱患的意識(shí)，若遇到不按規(guī)定地點(diǎn)燃放煙花爆竹的行為應(yīng)該立即制止，并告知其正確的煙花爆竹燃放地點(diǎn)； 秩序維護(hù)部部在除夕之夜及正月十五，在燃放煙花炮竹指定地點(diǎn)設(shè)固定崗及機(jī)動(dòng)崗，分別配備滅火器；機(jī)電維修部當(dāng)值班人員應(yīng)對(duì)小區(qū) 水、電、氣各設(shè)施設(shè)備，加強(qiáng)監(jiān)管力度；環(huán)境事務(wù)部做好 燃放煙花爆竹后的垃圾清掃工作。 所有員工均應(yīng)有排除安全隱患的意識(shí)，若遇到不按規(guī)定地點(diǎn)燃放煙花爆竹的行為應(yīng)該立即制止，并告知其正確的煙花爆竹燃放地點(diǎn)； 秩序維護(hù)部在燃放煙花炮竹指定地點(diǎn)設(shè)固定崗及機(jī)動(dòng)崗，分別配備滅火器； 機(jī)電維修部當(dāng)值班人員應(yīng)對(duì)小區(qū) 水、電、氣各設(shè)施設(shè)備，加強(qiáng)監(jiān)管力度； 環(huán)境事務(wù)部做好 燃放煙花爆竹后的垃圾清掃工作 。 管理處在門口公告欄處豎立水牌，宣傳煙花爆竹燃放知識(shí)、《 西安市禁止銷售燃放煙花爆竹的規(guī)定 》 、安全燃放煙花爆竹的注意事項(xiàng)及各類煙花爆竹的正確燃放方法等知識(shí)。 管理處在門口公告欄處豎立水牌，宣傳煙花爆竹燃放知識(shí)、 《 西安市禁止銷售燃放煙花爆竹的規(guī)定 》 、安全燃放煙花爆竹的注意事項(xiàng)及各類煙花爆竹的正確燃放方法等知識(shí)。 “ 1 120”到后配合其進(jìn)行處理，并登記警車、救護(hù)車來(lái)、去時(shí)間及車牌號(hào)、出警及醫(yī)護(hù)人員工作牌編號(hào)，以備日后查證。 若有人員受傷，將傷者安置適當(dāng)?shù)胤叫菹?，通知家人? 當(dāng)班班長(zhǎng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，迅速判斷事故大小，有無(wú)人員受傷及物品損毀，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和疏散無(wú)關(guān)圍觀人員。 秩序維護(hù)部當(dāng)班班長(zhǎng)，待“ 110”、“ 120”到后積極配合其進(jìn)行處理，并登記來(lái)、去時(shí)間及警車、救護(hù)車牌號(hào)、警號(hào)或工作證號(hào)碼，以備日后查閱。 若有人員受傷，將傷者安置適當(dāng)?shù)胤叫菹ⅲ⑼ㄖ浼覍佟? 秩序維護(hù)部當(dāng)班班長(zhǎng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，迅速判斷事故大小，有無(wú)人員受傷及物品損毀，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人員。 秩序維護(hù)部主管接到事故通知后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，如不能解決 報(bào)“ 110”進(jìn)行處理，報(bào)警人應(yīng)講清楚自己的姓名、聯(lián)系方式、地點(diǎn)（較明顯標(biāo)識(shí)）、聯(lián)系人等，切勿延誤時(shí)間。如不能解決，及時(shí)撥打“ 110”，報(bào)警人應(yīng)講清楚自己的姓名、聯(lián)系方式、事故發(fā)生的準(zhǔn)確地點(diǎn)（或較明顯的標(biāo)識(shí)），情況需要時(shí)，同時(shí)講清楚聯(lián)系人或迎接人的姓名、聯(lián)系方式，切勿延誤時(shí)間。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —治安事故 任何工作人員發(fā)現(xiàn)治安事故，應(yīng)立即上報(bào)部門主管（秩序維護(hù)員應(yīng)立即上報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)），部門主管視具體情況，及時(shí)通知相關(guān)部門主管。 如確實(shí)發(fā)生案件，立即拔打“ 110”報(bào)警，并組織人員封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人員在警務(wù)人員到來(lái)前觸動(dòng)場(chǎng)內(nèi)任何物品。 不法分子已經(jīng)作案完畢 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —盜竊 若秩序維護(hù)員巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案 立即通知當(dāng)班班長(zhǎng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知就近區(qū)域值勤人員作好防范、抓捕準(zhǔn)備。 如確實(shí)發(fā)生案件，應(yīng)立即撥打“ 110”報(bào)警，并組織人員封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人員在警務(wù)人員到來(lái)前觸動(dòng)場(chǎng)內(nèi)任何物品。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —盜竊 若秩序維護(hù)員巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)盜竊分子在作案，應(yīng)立即通知當(dāng)班班長(zhǎng)，并通知就近區(qū)域執(zhí)勤人員做好防范、抓捕準(zhǔn)備工作。 消防中控室應(yīng)按照服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的命令，通過(guò)應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主提示 秩序維護(hù)部應(yīng)維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主，控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生 機(jī)電維修部 客戶服務(wù)中心 秩序維護(hù)部 消防中控室 機(jī)電維修部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。 機(jī)電維修部應(yīng)迅速切斷生活水泵、關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。填寫(xiě) 《 突發(fā)事件處理登記表 》 、 《 事故處理報(bào)告書(shū) 》 ，報(bào)管理處經(jīng)理審批后存檔。 秩序維護(hù)部各崗位人員巡查是否有人員傷亡情況。 秩序維護(hù)部 客戶服務(wù)中心 機(jī)電維修部 環(huán)境事務(wù)部 當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排監(jiān)控室工作人員關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)；嚴(yán)把小區(qū)各出入口；各巡邏崗協(xié)助業(yè)主進(jìn)入安全區(qū)域 室外巡樓人員協(xié)助業(yè)主進(jìn)入安全區(qū)域，并做好解釋工作。 各部門總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并做好記錄。雷電發(fā)生前，室外人員進(jìn)入安全區(qū)域。 秩序維護(hù)部當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，根據(jù)實(shí)際情況，需要時(shí)監(jiān)控室值班人員關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)，嚴(yán)把小區(qū)各出入口，防止不法分子趁亂混入小區(qū)。 大雨過(guò)后，檢查配電設(shè)施 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —雷電 雷電多發(fā)期或突然發(fā)生雷電時(shí)，所有室外工作人員，必須有自我保護(hù)的安全意識(shí)。 客戶服務(wù)中心人員攜帶照相機(jī)等去現(xiàn)場(chǎng)拍照，并通知業(yè)主清理地下室房間所放物品。 一切正常后，通知客戶服務(wù)中心，并做好記錄。 發(fā)現(xiàn)漏水，通知班長(zhǎng)，上報(bào)部門主管到現(xiàn)場(chǎng) 發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)地下室漏水，通知各部門 如果漏水嚴(yán)重，立即切斷小區(qū)高壓電源，并向客戶服務(wù)中心說(shuō)明情況，以便向業(yè)主解釋。 機(jī)電維修部當(dāng)班人員檢查疏通雨水排污管道，確保排水通暢。 一切正常后，機(jī)電維修部當(dāng)班人員通知客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員，并做好相關(guān)記錄。如果漏水嚴(yán)重，電工班長(zhǎng)組織人員立即切斷小區(qū)高壓電源，并向客戶服務(wù)中心當(dāng)值班人員說(shuō)明情況，以便向業(yè)主解釋。 大雨過(guò)后，清理現(xiàn)場(chǎng)，打掃衛(wèi)生，各部門做好相關(guān)記錄。 環(huán)境事務(wù)部室內(nèi)班長(zhǎng)組織人員到現(xiàn)場(chǎng)排水。 秩序維護(hù)部主管提前組織人員準(zhǔn)備沙袋，以備急用。 清掃完畢后，環(huán)境事務(wù)部主管做好檢查和記錄工作 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 —大雨 環(huán)境事務(wù)部室外班長(zhǎng)組織人員清掃各樓屋面、單元門頭等雨水口垃圾，以防堵塞，并關(guān)閉樓道內(nèi)窗戶。 室外班長(zhǎng)具體分工，責(zé)任到人，合理進(jìn)行人員安排，先對(duì)主干道積雪進(jìn)行清掃，后對(duì)次干道積雪進(jìn)行清掃。 責(zé)任區(qū)分布： 園區(qū)路面凡是使用工業(yè)鹽融化的殘雪、冰、水，一律不得堆積在綠化帶內(nèi) 責(zé)任區(qū)分布： 部 門 責(zé) 任 區(qū) 客戶服務(wù)中心 機(jī)電維修部 秩序維護(hù)部 環(huán)境事務(wù)部 附：各部門清掃積雪責(zé)任區(qū)域分布表。 清掃完畢后，環(huán)境事務(wù)部主管做好檢查，當(dāng)班班長(zhǎng)做好記錄工作。