目標績效管理體系的結構(文件)
【正文】 （ 29） 1）大客戶滿意度大于 80分 /83分（兩次測評）； 2）客戶投訴及抱怨率低于 2%，重大投訴為 0； 1）每次分數(shù)用于兩個季度。 2）每次分數(shù)用于兩個季度。 1）每次分數(shù)用于兩個季度。 ? 加強對“短板”的管理是最有效的； ? “長板”產(chǎn)出的 增加未必會有意義。 關鍵詞： ?管理不能違反原則！ 自己的目標 公司的目標 團隊的目標 關鍵詞： ?管理不能違反人性！ 均衡管理 發(fā)展通路的設計： ?科研技術通路； ?生產(chǎn)操作通路； ?市場銷售通路； ?企業(yè)管理通路。 ? 企業(yè)上下左右缺乏溝通和共識； ? 系統(tǒng)推進工作不能夠持之以恒。 發(fā)展通路管理 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 業(yè)績 高 低 ？ ？ 職業(yè)探索期 建立期 職業(yè)中期 職業(yè)晚期 退出期 年齡 職業(yè)生涯計劃 ?人力資源 規(guī)劃 ?招聘及選拔 ?新員工培訓 ?培訓和發(fā)展 ?職業(yè)發(fā)展 ?績效評估 ?晉升和調(diào)配 ?培訓待遇 ?報酬管理 ?人員激勵 ?安全和保健 ?員工關系 選 育 用 留 人力資源流程的四個環(huán)節(jié) ?人力資源 規(guī)劃 ?招聘及選拔 ?新員工培訓 ?培訓和發(fā)展 ?職業(yè)發(fā)展 ?績效評估 ?晉升和調(diào)配 ?培訓待遇 ?報酬管理 ?人員激勵 ?安全保健 ?員工關系 選 育 用 留 四個環(huán)節(jié)的權重 （ 6）強化管理 考核之后的措施 ? 獎勵和激勵措施 ? 年度的獎金兌現(xiàn) ? 物質(zhì)方面的獎勵 ? 職業(yè)發(fā)展的提升 ? 業(yè)務性質(zhì)的提升 ? 參與管理和決策 處理與清退該員 解除其用工合同 PIP 談話和簽字 雙方承諾的改善 PIP 執(zhí)行后換崗 PIP 執(zhí)行后降級 業(yè)績改善承諾書（ PIP） 以往違紀記錄 以往工作態(tài)度，行為 以往業(yè)績表現(xiàn) 以往技術技能水平 給予 PIP的原因： 預期改善的目標，復查日期 如果不能達到的后果 宣言：在我的主管和我本人之間經(jīng)過平等協(xié)商達成一致 ，我實現(xiàn)承諾的業(yè)績 ,行為改善 。 EVA=NOPAT— IC*(D/(D+E)*K d+E/(D+E)*Rf) NOPAT是稅后營業(yè)利潤， IC是投資成本， D是長期負債， E是所有者權益， K d是長期負債成本， Rf是無風險收益； ? EVA從投資者的角度著眼，衡量公司利潤是高于還是低于投資者所期望的最低報酬。 1） 8% 2） 5% 企業(yè)年度目標考核常模 考核指標 2023年指標 2023年指標 備 注 公司總人數(shù) (人） 5000 6000 本科以上學歷者 部門數(shù)量（人） 工人：管理：銷售 總產(chǎn)值 （億元） 人均產(chǎn)值（萬元） 30% 12 8： 1： 1 12 24 35% 10 8： : 20 33 深圳 98年優(yōu)秀企業(yè)標準 70萬 生產(chǎn)銷售能比 毛利率 30% 10: 8 10: 9 35% 純利率 生產(chǎn)成本總費用比 工資總費用比 企業(yè)培訓 管理費用比 10% 15% 40% 30% 56小時 /人 70小時 /人 25% 35% 5% 4% 廣告費用比 5% 4% 科研總費用比 10% 15% 員工滿意度 80% 85% 以專業(yè)顧問公司的調(diào)查為依據(jù) 人員流失率 10% 8% 其中計劃內(nèi)占流失率的 25% 同類產(chǎn)品信譽排名 全國第五位 全國第三位 以行業(yè)協(xié)會公布的排名為依據(jù) 客戶忠誠度 20： 50： 30 30： 60： 10 以培訓獲益調(diào)查為依據(jù) 績效管理整體流程 董事會 系統(tǒng) 1/副總 1 系統(tǒng) 2/副總 2 系統(tǒng) 3/副總 3 系統(tǒng) 5/副總 5 部 門 1 部 門 2 部 門 3 部 門 4 部 門 5 部 門 6 部 門 7 部 門 8 部 門 1 部 門 2 部 門 3 部 門 4 部 門 5 部 門 6 崗 位 1 崗 位 2 崗 位 3 崗 位 4 崗 位 5 崗 位 1 崗 位 2 崗 位 3 崗 位 4 崗 位 5 戰(zhàn)略 （ EVA） BSC KPI1 個人考核表 KPI2 公司 /總經(jīng)理 約束 （ TOC） 約束（
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