iso9000體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 一組活動(dòng)。 5W1H是分析的要點(diǎn) (what/why/when who/where/how) 19 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 識(shí)別顧客需求和期望 轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求 確保良好的溝通 提供顧客所需產(chǎn)品 顧客滿意度監(jiān)控 增強(qiáng)顧客滿意 企業(yè)獲利，永續(xù)經(jīng)營(yíng) 組 織 顧 客 20 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。 ? 各種流程圖或者方框圖可以從邏輯順序來說明方針、目標(biāo)、各種影響因素、崗位職能、各種作業(yè)、材料、設(shè)備、資源、信息、人員和做決定的相互作用和 /或者相互關(guān)系。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手咨詢 客戶期望 管理信息 統(tǒng) 計(jì) 技 術(shù) 分 析 真 實(shí) 咨 詢 正 確 決 策 實(shí) 施 改 進(jìn) 顧 客 滿 意 26 互利的供方關(guān)系 通過互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力！ 雙贏、共享利益、技術(shù)、資源、互相培訓(xùn)、支援。 ◆ 可以使產(chǎn)品質(zhì)量得到根本的保證。 ◆ 文件化的管理體系使全部質(zhì)量工作有可知性、可見性和可查性，通過培訓(xùn)使員工更理解質(zhì)量的重要性及對(duì)其工作的要求。 23 系統(tǒng)的管理方法 針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)、項(xiàng)別，理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)過程的組成體系，有助于提高組織的有效性和效率。 員工 管理者 ※ 使員工了解 ISO工作的重要性 ※ 使員工做主，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任 ※ 主動(dòng)評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī) ※ 尋找機(jī)會(huì)提高員工的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ※ 充分發(fā)揮員工的知識(shí)才干 22 過程方法 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 18 如何控制過程？ ISO9001強(qiáng)調(diào)的是控制“過程”。 ? C— 檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果。 13 七 .程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。 7 9000
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