四川大學-消費行為學-ch06消費者的態(tài)度與特殊心理反應(文件)
【正文】 43秒 08:47: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :47:4308:47Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 22日星期三 8時 47分 43秒 08:47:4322 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :47:4308:47:43March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :47:4308:47Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 不像商業(yè)支持者，意見領袖并非代表某一公司的利益，他們心中別無企圖，所以更值得信賴。這有多大可能性？ 非?？赡?非常不可能 20 四川大學工商管理學院 李貽偉 測量消費者態(tài)度 ：情感測量 ? 品牌 A，我： 非常喜歡 根本不喜歡 ? 下列那種品牌你最喜歡？那種第二？第三喜歡（等等）？ （ 可樂的品牌在此列出 ） ? 假定你可以選購 10聽 免費可樂并可以選擇任意產(chǎn)品組合，你會選擇哪些品牌？每種品牌有多少（確保加起來是 10聽） 【 投射技術 】 21 四川大學工商管理學院 李貽偉 測量消費者態(tài)度 ：行為傾向測量 ? 下次購買可樂時，你會購買品牌 A的可能性是什么？ 確定要購買 大概會購買 大概不購買 確定不購買 22 四川大學工商管理學院 李貽偉 消費者態(tài)度的改變 ? 改變的方式 ? 方向改變、程度改變 ? 改變的途徑 ? 直接說服 ? 間接說服 （相關群體、親身體驗） 23 四川大學工商管理學院 李貽偉 態(tài)度改變的說服模式 （ Hovland Janis, 1959） 24 傳達者 溝通 情境 信奉程度 預防注射 人格因素 信息學習 感情遷移 相符機制 反駁 態(tài)度改變 信源貶損 信息曲解 掩蓋拒絕 四川大學工商管理學院 李貽偉 說服模式的各階段的影響因素 25 ? 權威性、可靠性、吸引力、喜愛程度 信息源 ? 傳遞媒介和方式，與原有態(tài)度的差異，恐懼喚起，單面論述與雙面論述 傳播 ? 對原有觀點、信念的信奉程度，預防注射，介入程度，人格因素，性別差異 目標靶 (消費者的接收能力 ) ? 預先警告、分心、重復 情境 四川大學工商管理學院 李貽偉 影響消費者認知的策略 ? 消費始于問題 ? 消費 —— 解決 問題 ? 消費者 —— 問題解決者 ? 問題認知：消費者決策的第一步 ? 沒有問題的認知，就沒有消費者購買決策 ? 影響消費者要從消費者的認知開始 26 四川大學工商管理學院 李貽偉 消費者問題認知過程 理想狀態(tài) (此時些刻 消費者愿處的境況 ) 實際狀態(tài) (此時些刻消費者 察覺到自己所處的境況 ) 二者不符的性質 消費者理想狀態(tài)與意識到的現(xiàn)實狀態(tài)之間的差別 二者相符 滿意無行動 理想狀態(tài)超 過實際狀態(tài) 實際狀態(tài)超 過理想狀態(tài) 問題認知：決策過程開始 27 四川大學工商管理學院 李貽偉 消費者問題認知 ? 消費者解決某一問題的意愿與三個因素相關： ? 理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間的 差異 ? 問題的 相對重要性 ? 問題的 緊迫性 ? 消費者在解決問題時，往往會在 重要性 和 緊迫
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