基于需求的專業(yè)化銷售技巧培訓(xùn)(文件)
【正文】 觃則 ：分組、討論與記錄、發(fā)表 NBS 電話邀約要領(lǐng)（二） ? 善用停頓的技巧 ? 時間約訪的準確 ? 使用自己所使用的腳本 ? 約訪到足夠多的人 ? 避免無謂的時間浪費 ? 不要先掛電話 NBS ? 自信，微笑 ? 自然的聲調(diào) ? 禮貌的用語 ? 確認對方名字的讀法 ? 抉擇繼續(xù)通話戒稍后再撥 ? 清楚約訪的目的 NBS Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text 電話邀約的步驟 介紹 目的 影響 決定 完成 介紹自己及所代表的公司 立刻說明打電話的目的 運用第三者影響力 將決定權(quán)交給客戶 運用“假設(shè)同意”及“二擇一法” NBS 反對問題處理 同理心 ：認同對方的心理狀態(tài)。 運用「假設(shè)同意」及「二則一法」 NBS 邀約角色扮演 ? 按步驟編寫邀約話述 ? 角色 A：銷售人員 ? 角色 B：客戶 ? 角色 C：觀察者 ? 填寫反饋表 NBS 開拓潛在客戶 售后服務(wù) 邀約 接觸面談 產(chǎn)品交付 方案說明 需求免談 異議處理 NBS 接觸面談 NBS 接觸面談的目的是什么？ 營造氛圍，取得收集客戶資料機會 NBS 第一印象的重要性 90秒， 決定客戶對你的印象 75%，印象影響 未來成功與否 NBS 客戶評估顧問的四項標準 儀表： 我能否接受？ 能力： 你是否有能力滿足我的需求？ 態(tài)度： 你是否熱愛自己的工作及公司，并充滿信心？ 信賴感： 你是否誠信、丏業(yè)，足以讓我信賴？ NBS 接觸面談中特殊情況的處理 NBS Ben Duffy NBS 接觸面談前的準備 收集并熟悉客戶相關(guān)資料 準備面談所需工具 建立充分的信心 預(yù)演面談的步驟 其它準備 NBS 接觸面談前的要領(lǐng) 儀容儀表 禮節(jié)禮儀 尋找共同點 展示意圖 表現(xiàn)工作能力 NBS 1 寒暄贊美，尋找共同點 2 推銷自己的丏業(yè)技能 3 拜訪的目的和工作方式 4 征詢收集資料的意見 NBS 贊美點的尋找 0——10歲 最需要的是理解 10——20歲 最需要的是認同 20——30歲 最需要的是欣賞 30——40歲 最需要的是贊美 40——50歲 最需要的是尊敬 50——60歲 最需要的是敬佩 60歲以后 最需要的是崇拜 NBS 接觸面談研討 主題 ： 針對不同的客戶來源，緣故、推薦、陌生，如何展現(xiàn)自己的丏業(yè)技能 如何向客戶介紹我們的工作方式 時間 ： 20分鐘 觃則 ：分組、討論與記錄、發(fā)表 NBS 接觸面談角色扮演 ? 角色 A：銷售人員 ? 角色 B：潛在客戶 ? 角色 C：觀察者 ? 填寫反饋表 面對面銷售的經(jīng)典諑程 NBS 開拓潛在客戶 售后服務(wù) 邀約 接觸面談 產(chǎn)品交付 方案說明 需求免談 異議處理 NBS 需求面談的目的是什么？ 收集客戶資料，喚醒隱性需求。 如果有一個客戶對你的服務(wù)產(chǎn)生抱怨，會有 26位客戶產(chǎn)生相同的感受，會有 18位客戶不會接受產(chǎn)品。 ? 逆境給人寶貴的磨練機會。人需要有強大的動力才能在好的職業(yè)中獲得成功。命運的鐵拳擊中要害的時候，只有大勇大智的人才能夠處之泰然。 ? 一旦做出決定就不要拖延。若想長期生存，僅有的途徑就是要使人人竭盡全力，千方百計讓下一代產(chǎn)品進入用戶家中。 23. . :13:02 ? 在一個崇高的目的支持下，不停地工作，即使慢，也一定會獲得成功。雖人各有志，但往往在實現(xiàn)理想時，會遭遇到許多困難，反而會使自己走向與志趣相反的路，而一舉成功。我將要在這三塊基石上建立我成功的金字塔。 ? 不滿足讓客戶滿意，要追求讓客戶感動，創(chuàng)造客戶終身價值。 2 023年 3月 23日星期四 上午 8時 13分 2 ? 差錯發(fā)生在細節(jié)，成功取決于系統(tǒng)。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1