品質(zhì)保證實(shí)務(wù)培訓(xùn)講義(文件)
【正文】 化下運(yùn)作的事務(wù)出現(xiàn)“異?！笔录ǚ褐稿e(cuò)誤、失誤、延誤。品 質(zhì) 保 證 實(shí) 務(wù) ?今天質(zhì)量是明天的市場(chǎng) 品質(zhì)智庫(kù) ?員工的質(zhì)量決定產(chǎn)品的質(zhì)量 ?多一個(gè)點(diǎn)子，多一點(diǎn)突破 ?品質(zhì)是企業(yè)的生命，沒有品質(zhì)企業(yè)就沒生命 ?人類最大的敵人就是自己 ?品質(zhì)管理始于教育，終于教育 ?只有更好，沒有最好 ?品質(zhì)工具概述 目錄 ?品質(zhì)管理概論 ?進(jìn)料品質(zhì) (檢驗(yàn) )管制 ?制程管制實(shí)務(wù) ?產(chǎn)品、完工、出貨前品質(zhì)控制 ?品質(zhì)隊(duì)伍管理 ?全面品質(zhì)管理 ?品質(zhì)改善 ?品質(zhì)成本 品質(zhì)管理概論 品質(zhì)的定義 多元而矛盾的結(jié)合體 管理干部應(yīng)有辦事風(fēng)格 辦事員辦事風(fēng)格 質(zhì)量：保質(zhì)、保量、保交期、保成本 不管品質(zhì)不充分，對(duì)顧客沒有什么影響，這種品質(zhì)會(huì)造成浪費(fèi)，如一些照相機(jī)沒有用到的功能。） 成熟度的表現(xiàn) ： （ 1）反復(fù)發(fā)生（指類似的事件一而再，再而三的反復(fù)發(fā)生） （ 2）延遲發(fā)現(xiàn)（指發(fā)現(xiàn)異常事件的時(shí)機(jī)，往往已經(jīng)太遲） 21世紀(jì)品質(zhì)的新定義：產(chǎn)品、過程或體系的一組固有特性滿足顧客和其它相關(guān)方要求的能力 品質(zhì)管理概論 品質(zhì)管理的秘籍 PDCA來源 現(xiàn)象 （ 1）管理者天天 “ 救火 ” ，忙得腳不著地，焦頭爛額，疲憊不堪； （ 2）下屬工作永遠(yuǎn)達(dá)不到上司的要求，不是挨批，就是返工，丟三落四； （ 3）老板天天為如何提高管理水平發(fā)愁，在各種或先進(jìn)或時(shí)髦或流行的管理模式之間艱難的學(xué)習(xí)和抉擇 ?? 本質(zhì) 我們沒有真正理解管理的基本原理和法則，其中管理的系統(tǒng)原理中的相對(duì)封閉原則就被我們 放棄 了。 品質(zhì)管理概論 品質(zhì)管理的秘籍 PDCA 計(jì)劃 (Plan)： 是指建立改善的目標(biāo)及行動(dòng)方案 1） 是分析過去的事實(shí)，提出未來的假設(shè)，據(jù)以設(shè)計(jì)行動(dòng)的方案，使能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo) 2）計(jì)劃階段：找出存在問題的原因；分析產(chǎn)生問題的原因；找出其中主要原 因；擬訂措施計(jì)劃（預(yù)計(jì)效果）四 個(gè)步驟。 PDCA內(nèi)容 品質(zhì)管理概論 品質(zhì)管理的秘籍 PDCA八步驟 P階段： ① 分析現(xiàn)狀、找出問題 ② 分析問題產(chǎn)生的原因 ③ 找出主要要因 ④ 擬定措施，制定計(jì)劃 A階段： ⑦ 標(biāo)準(zhǔn)化，固化成績(jī) ⑧ 遺留問題轉(zhuǎn)入下期 C階段： ⑥ 檢查工作，調(diào)查效果 D階段： ⑤ 執(zhí)行措施，執(zhí)行計(jì)劃 品質(zhì)管理概論 品質(zhì)管理的秘籍 PDCA特征 P計(jì)劃DCA實(shí)施處理檢查（ 1）周而復(fù)始 （ 2）大環(huán)帶小環(huán) PDCAPDCA（ 3）大階梯式上升 （ 4）統(tǒng)計(jì)的工具 品質(zhì)管理概論 品質(zhì)管理的秘籍 PDCA之 5W1H 5W1H是指 : When何時(shí) Who何人 Where何地 What何事 Why為什么 HOW如何進(jìn)行。(2)凸點(diǎn)， AQL=；（ 3）破口， AQL=，若 N=1000件，試問如何抽檢與判定？ 制程管制實(shí)務(wù) 制程管制 —— 三不 企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的秘決 —— 三不：品質(zhì)不缺失，成本不浪費(fèi)，交期不延誤 制程管制中的 —— 三不：不接受、不制造、不流出 制程管制實(shí)務(wù) 制程管制 —— 內(nèi)涵 實(shí)際工廠遭遇到的問題不是應(yīng)該畫哪種管制圖而是如何解決問題。在制程管制中主要之管制項(xiàng)目有 “ 產(chǎn)量 ” 、 “ 品質(zhì) ” 、 “ 成本 ” ，任何一位制造主管均應(yīng)對(duì)此三項(xiàng)做完整之控制。 班長(zhǎng)：開機(jī)時(shí)制程條件之復(fù)核；制造中管制情形之監(jiān)督；異常處置之指示等。這是最
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