【正文】 疑 定 欲 新 特 變 閑 弘熙企業(yè)管理咨詢公司 50 培訓(xùn)職責(zé)研討 9 下屬 上司 講師 培訓(xùn)前 培訓(xùn)中 培訓(xùn)后 弘熙企業(yè)管理咨詢公司 51 培訓(xùn)職責(zé)研討 二 行為改變承諾書 本次教育 /培訓(xùn)我 感受最深的方面 (三點(diǎn)以上 ) 我承諾在以下行為方面進(jìn)行改進(jìn) 確認(rèn)日期 承諾人 確認(rèn)人 弘熙企業(yè)管理咨詢公司 52 訓(xùn)練計(jì)劃表 作業(yè)名 姓名 組裝 檢查 備注 插入 擰緊 作記號 確認(rèn) 特性 外觀 組裝 張三 ■ ● ★ ★ ● ★ 李四 ■ ★ ● ■ ★ ■ 王五 ■ ● ★ ★ ★ ■ 趙六 ★ ● ■ ● ■ ★ 弘熙企業(yè)管理咨詢公司 53 溝通的效果來自于 … 肢體語言 ,55%語調(diào)語氣 ,38%所述文字 ,7%弘熙企業(yè)管理咨詢公司 54 第一階段 做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備 1. 創(chuàng)造融洽的氣氛 2. 說明作業(yè)內(nèi)容 WHY 3. 確定學(xué)員對該作業(yè)的理解程度 4. 調(diào)動學(xué)習(xí)積極性 5. 使學(xué)習(xí)者處于正確的位置 弘熙企業(yè)管理咨詢公司 55 第二階段 操作示范及說明 1. 主要階段逐步說明 ,示范 2. 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 3. 耐心指導(dǎo) 4. 不能超越學(xué)習(xí)者的理解能力 弘熙企業(yè)管理咨詢公司 56 第三階段 實(shí)際操作 ? 操作有誤及時糾正 ? 讓學(xué)習(xí)者一邊操作一邊說明 ? 再次操作 ,并強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) ? 直到會操作為止 弘熙企業(yè)管理咨詢公司 57 第四階段 知道之后認(rèn)真觀察 1. 在現(xiàn)場時操作 2. 指定不懂時可詢問的人 3. 經(jīng)常確認(rèn) 4. 造就樂于提問的氛圍 5. 逐步減少指導(dǎo)的次數(shù) 弘熙企業(yè)管理咨詢公司 58 培訓(xùn)資源 ? 人 — ? 主管 ,生產(chǎn)技術(shù)員 ? 品質(zhì) ,設(shè)備維修工程師 ? 有經(jīng)驗(yàn) ,被認(rèn)證的同事 ? 物 — ? 設(shè)備 ? 文件 ? 受控的品質(zhì)文件 ? 非受控的培訓(xùn)教材 弘熙企業(yè)管理咨詢公司 59 操作培訓(xùn)手冊 ? 使用對象 1. 操作員 2. 在職培訓(xùn)教練 ? 使用時機(jī) ? 在職培訓(xùn)期間 ? 實(shí)際操作期間 ? 位于工作站 ? 文件外觀 ? 文件格式 弘熙企業(yè)管理咨詢公司 60 操作培訓(xùn)手冊的內(nèi)容 1. 文件變更記錄表 2. 主體 1. 工作站簡介 2. 操作指導(dǎo) 3. 清潔與安全 4. 控制面板 5. 維護(hù)保養(yǎng) 6. 啟動與關(guān)閉 7. 換型 8. 故障排除 3. 在職培訓(xùn)大綱 4. 操作資格確認(rèn)單 /操作證 弘熙企業(yè)管理咨詢公司 61 操作培訓(xùn)手冊的使用 ? 操作工 ? 仔細(xì)閱讀操作培訓(xùn)手冊 ? 及時與實(shí)際對比 ? 將本手冊與其它文件對比 ? 及時向主管 ,教練咨詢 ? 掌握獨(dú)立操作必須掌握的技能 ? 崗位培訓(xùn)教練 ? 遵循培訓(xùn)大綱 ? 參考操作手冊 ? 具體演示 ? 觀察與指導(dǎo) ? 資格確認(rèn) 弘熙企業(yè)管理咨詢公司 62 操作培訓(xùn)手冊的維護(hù) ? 每六個月更新一次 ? 專家的核準(zhǔn) ? 任何變更都記錄在文件變更記錄表中 ? 流程 ?發(fā)現(xiàn)不符合之處 ?拷貝相應(yīng)部分并手寫變更之處 ?準(zhǔn)備文件修改單 ?請相關(guān)的專家核準(zhǔn) ?遞交人事部 弘熙企業(yè)管理咨詢公司 63 結(jié)論 ? 通過工作教導(dǎo) ,可以培育正確操作且熟練的技術(shù)人員 ? 把簡單的事徹底執(zhí)行 ,就是偉大 弘熙企業(yè)管理咨詢公司 64 組建高效的團(tuán)隊(duì) ? 集體認(rèn)同的目標(biāo) ? 有效的領(lǐng)導(dǎo) ? 共同遵守的程序 ? 良好的溝通合作 ? 個人智慧變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)智慧 ? 視彼此為伙伴 弘熙企業(yè)管理咨詢公司 65 切記 … ?部屬沒有學(xué)會工作 ,是因?yàn)橹鞴軟]有教好 . 弘熙企業(yè)管理咨詢公司 66 最佳反饋 ? 描述行為 Behavior Description ? 表達(dá)后果 Express Consequence ? 征求意見 Solicit Input ? 著眼未來 Talk about Positive Outes 弘熙企業(yè)管理咨詢公司 67 激勵 … 弘熙企業(yè)管理咨詢公司 68 第四部分 現(xiàn)場工作關(guān)系處理 弘熙企業(yè)管理咨詢公司 69 管理方法的變化 快 好 對 弘熙企業(yè)管理咨詢公司 70 良好工作關(guān)系的基本準(zhǔn)則 1. 坦白告知工作情況 2. 當(dāng)做得好時給予稱贊 3. 對本人有影響的變更事項(xiàng) ,要在事前告之本人 4. 盡量幫助培養(yǎng)、發(fā)展本人的能力 5. 對待下屬時要尊重他的人格 —控制情緒 6. 愛心、包容心 7. 認(rèn)可與信任 8. 做一些讓員工感動的事 9. 照鏡子 –替員工考慮 弘熙企業(yè)管理咨詢公司 71 如何表揚(yáng)下屬 ? 第一步： 指出已改善的地方 ? 第二步： 說明這項(xiàng)改善對你和工作小組的重要性 ? 第三步： 留心聽取員工的意見 ? 第四步： 詢問員工是否需要幫助，使工作更順利 ? 第五步： 在適當(dāng)時候向員工表示你會給與幫助 ? 第六步： 感謝員工做了改善 弘熙企業(yè)管理咨詢公司 72 箴 言 …… Recognition is so easy to do and so inexpensive to distribute that there is simply no excuse for not doing it 認(rèn)可是如此容易，如此便宜 我們沒有理由去拒絕使用它 弘熙企業(yè)管理咨詢公司 73 箴 言 …… Nothing fails like failure 沒有讓人感覺失敗更失敗的事情 Nothing succeeds like success 沒有讓人感覺成功更成功的事情 弘熙企業(yè)管理咨詢公司 74 良好工作關(guān)系的基本準(zhǔn)則 ? 人不同機(jī)械的特質(zhì)： ?可以用眼睛看到外界 ?可以用耳朵聽到 ?可以用嘴巴 ?可以用手 ?可以用頭腦 弘熙企業(yè)管理咨詢公司 75 照鏡子 ? 他們的原因 ? 態(tài)度不好 ? 不被激勵 ? 不在乎 ? 不懂重要性 ? 認(rèn)為我們不會實(shí)現(xiàn)他們的夢想 ? 我們的原因 ? 沒有考慮他們的建議 ? 我們沒有理解他們的要求 ? 他們認(rèn)為我們不在乎他們 ? 沒有鼓勵他們 ? 我們沒有付諸行動 問題：員工沒有參與我們的建議 弘熙企業(yè)管理咨詢公司 76 發(fā)生人際問題的原因 個人特性差異 ? 思考方式 ? 感知方式 ? 行為方式 環(huán)境問題 ? 組織的要求 ? 家庭的壓力 ? 人際的矛盾 下屬中誰有這種現(xiàn)象？ ? 喪失意欲 ? 業(yè)務(wù)推進(jìn)無效率 ? 情緒不穩(wěn)定 ? 苦惱和過度的不安 ? 人際糾紛 ? 消沉及孤立 ? 夸張的行動 弘熙企業(yè)管理咨詢公司 77 性格區(qū)分 關(guān)注他人 關(guān)注自己 被動 主動 弘熙企業(yè)管理咨詢公司 78 活潑型 ? 優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系 ? 弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意 ? 反感：循規(guī)蹈矩 ? 追求：廣受歡迎與喝彩 ? 擔(dān)心：失去聲望 ? 動機(jī)：別人的認(rèn)同 弘熙企業(yè)管理咨詢公司 79 完美型 ? 優(yōu)點(diǎn)：做事講究條理，善于分析 ? 弱點(diǎn)：完美主義，過于苛刻 ? 反感：盲目行事 ? 追求：精細(xì)準(zhǔn)確，一絲不茍 ? 擔(dān)心：批評與非議 ? 動機(jī)：進(jìn)步 弘熙企業(yè)管理咨詢公司 80 力量型 ? 優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動積極 ? 弱點(diǎn)：缺乏耐心，感覺遲鈍 ? 反感：優(yōu)柔寡斷 ? 追求：