【正文】 是指通過(guò)批評(píng)來(lái)激發(fā)員工改正錯(cuò)誤行為的信心和決心； 培訓(xùn)教育激勵(lì) 則是通過(guò)灌輸組織文化和開(kāi)展技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，增強(qiáng)其更新知識(shí)、共同完成組織目標(biāo)的熱情。 ②分紅 當(dāng)員工和管理人員在特定的單位中，當(dāng)單位績(jī)效打破預(yù)先確定的 績(jī)效目標(biāo) 時(shí)，接受獎(jiǎng)金的一項(xiàng)激勵(lì)計(jì)劃。旨在提高激勵(lì)的效價(jià)。 執(zhí)行四日工作日就是工作四天，每天 l0小時(shí)，而不是五日工作制中的每天從上午 8點(diǎn)到下午 5點(diǎn)的 8個(gè)小時(shí)。這一激勵(lì)汁劃意味著公司同意使用兼職員工 上述這些激勵(lì)計(jì)劃，一個(gè) 最明顯的優(yōu)勢(shì) ，是企業(yè)增強(qiáng)了對(duì)熟練員工的組織吸引力，最終有效降低了對(duì)這種員工的市場(chǎng)搜尋成本和培訓(xùn)成本。這關(guān)系到管理的績(jī)效，溝通和管理績(jī)效的密切相關(guān)引出組織的溝通問(wèn)題。 551 溝通的含義與重要性 溝通的含義 溝通是人與人之間傳達(dá)思想感情和交流情報(bào)信息的過(guò)程，目的是激勵(lì)或影響人的行為 。要提高溝通的效果，必須研究溝通的基本過(guò)程與障礙。 溝通的過(guò)程 (1)信息的發(fā)出 發(fā)送者具有的某種意思或想法需納入一定的形式之中才能予以傳送（ 編碼） 。 （使用口頭或書(shū)面語(yǔ)言來(lái)編碼時(shí)溝通的障礙） (2)信息的傳遞 通過(guò)一條連接信息發(fā)送者與接收者雙方的渠道、通道或路徑而將信息發(fā)送出去。 (4)信息的反饋 只有通過(guò)反饋，信息發(fā)送者才能最終了解和判斷信息的傳遞是否有效。 從信息的流通方向來(lái)看，正式溝通可以有如下幾條渠道： (1)縱向信息溝通 即沿著組織的指揮鏈在上下級(jí)之間進(jìn)行的信息溝通。 (3)斜向信息溝通 這是發(fā)生在組織內(nèi)部既不同系統(tǒng)又不同層次的人員之間的溝通。 下行溝通 橫向溝通 上行 溝通 圖 57 組織的正式信息溝通渠道 以上 橫向溝通 和 斜向溝通 都是脫離組織的指揮鏈而跨系統(tǒng)發(fā)生的。尤其在非正式組織中，成員間的社會(huì)交往行為主要采用這種非正式溝通渠道，各式傳聞或小道消息就是其具體表現(xiàn)。 正式溝通的網(wǎng)絡(luò) 正式溝通有幾種具體的溝通形態(tài)。 A B C D E 輪式 屬于控制型網(wǎng)絡(luò)，是加強(qiáng)組織控制、爭(zhēng)時(shí)間、搶速度的一個(gè)有效方法。 554 有效溝通的障礙 (1)個(gè)人因素 一是 有選擇地接受 ，另 — 是 溝通技巧的差異 。 總之，選擇何種溝通工具，在很大程度上取決于信息的種類和目的，還與外界環(huán)境和溝通雙方有關(guān)。要較好地“聽(tīng)”，也就是要積極傾聽(tīng)。是經(jīng)由組織中的各項(xiàng)管理活動(dòng)逐日積累發(fā)展形成的，一旦形成，它就具有相對(duì)的穩(wěn)定性，從而反過(guò)來(lái)對(duì)組織的各方面工作和人員都會(huì)產(chǎn)生影響。（以加薪可能對(duì)員工產(chǎn)生的激勵(lì)為例） 領(lǐng)導(dǎo)者 不僅要 能對(duì)下屬的動(dòng)機(jī)和激勵(lì)因素作出正確反應(yīng)，而且還要 能積極創(chuàng)造并維持一種良好有力的組織氣氛、組織文化，使組織中的各個(gè)成員都能在其中充滿熱情而又密切配合地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作出積極的貢獻(xiàn)。 根據(jù)組織文化對(duì)員工行為影響的力度不同，它可以區(qū)分為強(qiáng)文化 與 弱文化 兩種。 ④發(fā)展性 組織文化隨著歷史的積累、社會(huì)的進(jìn)步、環(huán)境的變遷以及組織變革逐步演進(jìn)和發(fā)展。顯現(xiàn)層是組織文化最直觀、最易感知的部分。 (2)組織文化的內(nèi)容 從最能體現(xiàn)組織文化特征的內(nèi)容來(lái)看，組織文化包括 組織價(jià)值觀 、 組織精神 、 倫理規(guī)范 以及 組織素養(yǎng) 等． 組織的價(jià)值觀 是組織內(nèi)部全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)。正是這種補(bǔ)充、完善和發(fā)展，使組織的價(jià)值觀融人了新的文化力量。 還需要 妥善處理好單一文化與多元文化的關(guān)系問(wèn)題 。這一點(diǎn)使領(lǐng)導(dǎo)職能與其他管理職能構(gòu)成了明顯的區(qū)別。按來(lái)源不同，權(quán)力可分為法定權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力、專家權(quán)力、個(gè)人影響力以及基于特殊關(guān)系的參考權(quán)力等。 領(lǐng)導(dǎo)行為理論則將研究重點(diǎn)從領(lǐng)導(dǎo)者可能具有哪些特質(zhì)轉(zhuǎn)向了領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)如何行為的方面，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式或風(fēng)格作了各種角度的區(qū)分。為此，領(lǐng)導(dǎo)者要著實(shí)了解員工的需要和動(dòng)機(jī)是什么，并通過(guò)一定的激勵(lì)手段和激勵(lì)過(guò)程使其個(gè)人需要的滿足與組織目標(biāo)的達(dá)成能同時(shí)得到實(shí)現(xiàn)。期望理論、公平理論是其中兩個(gè)代表性的理論。 1根據(jù)信息發(fā)送者與接收者在組織中所處的位置以及信息傳遞和流通的方向不同，信息溝通可分為下行溝通、上行溝通、橫向或平行溝通、斜向溝通幾種形式。 1信息溝通在管理人員的工作中占有非常重要的地位，但不是所有的信息溝通都是有效的。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要注重對(duì)組織氣氛、組織文化的營(yíng)造和建設(shè)。它實(shí)際上是激勵(lì)的期望理論和強(qiáng)化理論的邏輯結(jié)果，因?yàn)樵黾庸べY是和工作行為掛鉤的。旨在提高激勵(lì)的效價(jià)。在 90年代的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，員工的知識(shí)積累日益成為企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)員工的管理要從知識(shí)管理的高度把握。這關(guān)系到管理的績(jī)效，溝通和管理績(jī)效的密切相關(guān)引出組織的溝通問(wèn)題。 551 溝通的含義與重要性 溝通的含義 溝通是人與人之間傳達(dá)思想感情和交流情報(bào)信息的過(guò)程，目的是激勵(lì)或影響人的行為 。 根據(jù)參與溝通的“兩方”的性質(zhì)不同，溝通可以表現(xiàn)為人與人之間的溝通 (亦稱人際溝通 )、 人與機(jī)之間的溝通 以及機(jī)與機(jī)之間的溝通 。根據(jù)這些編碼的符號(hào)的不同，信息溝通也就分為 口頭溝通 、 書(shū)面溝通 及 非言語(yǔ)溝通 三種。信息的收受實(shí)際上包括了 接收 、解碼 和 理解 三個(gè)小的步驟。 信息源 編碼 通道 解碼 接受者 反饋 信息 信息 信息 信息 噪聲 噪聲 噪聲 噪聲 圖 5— 7 溝通過(guò)程 553 溝通的形式、渠道與網(wǎng)絡(luò) 正式溝通的形式與渠道 通過(guò)正式的組織程序，依照組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的信息溝通。這種溝通主要是為了促成不同系統(tǒng) (部門、單位 )之間的協(xié)調(diào)配合和相互了解而運(yùn)用的。但斜向溝通容易在部門之間，尤其是在直線職權(quán)與參謀職權(quán)之間造成矛盾。 非正式溝通的 特點(diǎn) 是： 其信息傳遞的媒介和路線均未經(jīng)過(guò)事先安排，具有很強(qiáng)的隨意性、自發(fā)性。對(duì)非正式溝通，組織的管理者宜采取一種“管理”的態(tài)度來(lái)進(jìn)行引導(dǎo)和利用，以更好地?fù)P其所長(zhǎng)而避其所短。 ⑵輪式溝通 信息的傳遞都是經(jīng)由 中心人物 而同時(shí)向周圍多線聯(lián)系，溝通的中心環(huán)節(jié)是領(lǐng)導(dǎo)者本人 。 ⑸星式溝通（全通道式或全方位式 ） 星式網(wǎng)絡(luò)可以多渠道和全方位地傳遞信息，成員之間直接、全面溝通的結(jié)果會(huì)使信息傳遞速度和準(zhǔn)確性獲得提高。 ⑶ Y式溝通（傘式溝通） 信息的傳遞都是經(jīng)由 中心人物 而同時(shí)向周圍多線聯(lián)系，溝通的中心環(huán)節(jié)是幫助篩選信息的秘書(shū)或助理等。據(jù)研究，以 5 個(gè)人的群體為例，基本上有五種溝通形態(tài)，鏈?zhǔn)?、輪式?Y 式、環(huán)式和星式。 非正式溝通的 主要優(yōu)缺點(diǎn) 是，信息傳遞速度快，但失真比較嚴(yán)重。在一些嚴(yán)格、正規(guī)的機(jī)械式組織中，它們并不被承認(rèn)是正式的、法定的溝通形式，因而常常亦被作為非正式溝通渠道來(lái)看待。斜向溝通對(duì)組織中的其他正式溝通渠道會(huì)起到一定的補(bǔ)充作用。它可以區(qū)分為 自上而下 和 自下而上 兩種形式。但并不是所有的信息溝通都會(huì)伴隨著信息的反饋。 信息傳遞中的 障礙 也是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的。 例子：沉船事故中的三個(gè)人（書(shū)）。企業(yè)客觀的社會(huì)存在使得企業(yè)不得不和外部環(huán)境進(jìn)行有效的溝通。由于個(gè)體和組織間的差異，決定著 溝通不僅范圍大，而且復(fù)雜 。 ③員工持股計(jì)劃 55 信息溝通 領(lǐng)導(dǎo)職能的一個(gè)重要任務(wù)就是 使領(lǐng)導(dǎo)者和組織成員同心協(xié)力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) ，而不是簡(jiǎn)單地貫徹領(lǐng)導(dǎo)方式和激勵(lì)的內(nèi)容。修改的內(nèi)容包括 四日工作制 、 靈活的時(shí)間 以及 輪流工作 。和績(jī)效工資不同的是，分紅鼓勵(lì)協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)工作，因?yàn)槿w員工都對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的利益做貢獻(xiàn)。9團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)方式的成功運(yùn)用，需要什么樣的組織氣氛與之匹配？ [案例分析 ] 案例 [1] AC航班墜落事件 案例 [2] 逐漸鞏固了領(lǐng)導(dǎo)地位的首席執(zhí)行官 案例 [3] 李英的困惑 案例 [4] 怎樣對(duì)待李民的遲到 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 管 理 學(xué) 主講教師： 胡漢輝 第 23講 當(dāng)代若干激勵(lì)實(shí)踐 進(jìn)入 20世紀(jì) 90年代以來(lái)，西方企業(yè)在多種激勵(lì)理論的基礎(chǔ)上，提出了一些 激勵(lì)計(jì)劃 ，改善企業(yè)員工的滿意度和績(jī)效。信息溝通過(guò)程的各步驟、各要素都可能對(duì)有效信息溝通構(gòu)成某種障礙或不利的影響。 1把信息溝通放在整個(gè)組織中加以考察，就需要研究信息溝通的網(wǎng)絡(luò)。黑箱”，試圖避免涉及人的復(fù)雜心理過(guò)程而只討論人的行為，也即只研究某一種行為及其結(jié)果對(duì)以后行為的影響。在人的需要和動(dòng)機(jī)研究中最具影響的主要是需要層次理論和雙因素理論。 激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)工作的一個(gè)有機(jī)組成部分。正式組織中的有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是兼具職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)作為一種人際間相互交往和作用的過(guò)程，它是由權(quán)力或影響力的運(yùn)用、激勵(lì)、溝通和營(yíng)造組織氣氛這幾方面工作構(gòu)成的。 [重點(diǎn)概念 ] [小結(jié) ] 領(lǐng)導(dǎo)是管理過(guò)程中的一項(xiàng)重要而獨(dú)特的職能。 563 組織文化建設(shè)與變革 組織文化是看不見(jiàn)、摸不著的，但又是有心人可以感知得到的，是企業(yè)管理工作中居中心地位的“軟”因素，是藏于組織“冰山”深層次中的“管理之魂”。 倫理規(guī)范 是從道德意義上考慮的、由社會(huì)向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，它通過(guò)社會(huì)公眾輿論規(guī)范人們的行為。 表層 指體現(xiàn)組織文化特色的規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和，也包括組織體內(nèi)的分工協(xié)作關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)。 組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 (1)組織文化的結(jié)構(gòu) 三個(gè)層次， 潛層 、 表層 和 顯現(xiàn)層 （或基石、制度、表象）。 — 個(gè)組織中，精神文化又比物質(zhì)文化具有更多的穩(wěn)定性。 組織文化 最本質(zhì) 的含義應(yīng)該是指 組織成員共同或共享的價(jià)值觀體系 。就像一座 橋梁 ，一端是組織的內(nèi)部環(huán)境，另一端是員工的士氣與行為。這一方式對(duì)組織間溝通尤為奏效。 (1)明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通 (2)培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)。 (3)結(jié)構(gòu)因素 包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面。 A B C D E Y式 ⑷環(huán)式溝通 環(huán)式 A B C D E 星式 A B C D E 信息是按圓圈方向依次傳遞的，因而溝通速度較慢，準(zhǔn)確性也較低。 ⑴鏈?zhǔn)綔贤? A B C D E 鏈?zhǔn)? 鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)的信息是單線、順序傳遞的，溝通保密性較好 (故違法的販毒組織就經(jīng)常采用這種鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò) )。 非正式溝通 經(jīng)常發(fā)生于人與人之間的社會(huì)交往中，但它也可用來(lái)輔助組織中工作關(guān)系的協(xié)調(diào)。 非正式溝通的特點(diǎn)和作用 所謂非正式溝通，包括 非正式組織內(nèi)部的溝通 和 正式組織中不按照正式的組織程序而進(jìn)行的溝通 兩種。 斜向溝通的溝通線路和傳遞時(shí)間會(huì)大大縮短。 領(lǐng)導(dǎo)者 下屬 下屬 下屬 領(lǐng)導(dǎo)者 下屬 下屬 下屬 領(lǐng)導(dǎo)者 下屬 下屬 下屬 (a)專制式領(lǐng)導(dǎo) (b)放任式領(lǐng)導(dǎo) (c )民主式領(lǐng)導(dǎo) 圖 5— 8 不同領(lǐng)導(dǎo)方式的信息溝通 (2)橫向信息溝通 這是指組織內(nèi)部同一層次人員之間的溝通，亦稱為 平行溝通 。 將不出現(xiàn)反饋的信息溝通稱為 單向溝通 ，出現(xiàn)反饋的信息溝通稱為 雙向溝通 。 (3)信息的接收（收受） 從溝通渠道和路徑傳來(lái)的信息，需要經(jīng)過(guò)接收者接收并接受之后，才能達(dá)成共同的理解。 溝通的過(guò)程 (1)信息的發(fā)出 發(fā)送者具有某種意思或想法，但需納入一定的形式之中才能予以傳送，此即為 編碼 。 根據(jù)參與溝通的“兩方”的性質(zhì)不同，溝通可以表現(xiàn)為人與人之間的溝通 (亦稱人際溝通 )、 人與機(jī)之間的溝通 以及機(jī)與機(jī)之間的溝通 。企業(yè)客觀的社會(huì)存在使得企業(yè)不得不和外部環(huán)境進(jìn)行有效的溝通。由于個(gè)體和組織間的差異，決定著 溝通不僅范圍大，而且復(fù)雜 。 小結(jié)：人性假設(shè)與激勵(lì) ? 541 激勵(lì)概述 ? 542 人性的幾種假設(shè) ? 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 社會(huì)人假設(shè) 自我實(shí)現(xiàn)人 復(fù)雜人假設(shè) ? 543 人的行為基本模式 ? 544 幾種主要的激勵(lì)理論 ? 內(nèi)容型激勵(lì)理論 ： 需要層次理論 雙因素理論 ? 過(guò)程型激勵(lì)理論：期望理論 公平理論