河南移動通信有限責任公司-企業(yè)診斷(討論稿)c(文件)
【正文】 場部不了解性能、容量，應(yīng)采用推廣手段 ? 市場部需要的新功能不能及時開發(fā)和推出 開發(fā) ? 基于軟硬件供應(yīng)商提供的平臺開發(fā)新業(yè)務(wù)新功能 討論 / 定型 ? 與市場部相關(guān)負責人員討論 ? 調(diào)整確定新業(yè)務(wù)內(nèi)容 推出前準備 ? 確定宣傳策略和價格 ? 準備推廣計劃 推出 ? 將新業(yè)務(wù)介紹給用戶 計劃建設(shè)部 計劃建設(shè)部 市場經(jīng)營部 市場經(jīng)營部 各地分公司 評估與反饋 ? 對新業(yè)務(wù)效果進行評估 – 是否符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 – 是否產(chǎn)生良好經(jīng)濟效益 ？ BJS4305052260204c 65 河南移動應(yīng)在重新決定流程的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)型為以流程為基礎(chǔ)的組織機構(gòu) ? 高度專業(yè)化各司其責 ? 高的協(xié)作成本 ? 不同部門間非常多的關(guān)鍵管理界面 ? 完備的工作流程 ? 迅速的反應(yīng)時間 / 低的協(xié)作成本 ? 關(guān)鍵管理界面減少 確定組織機構(gòu) 確定流程 確定組織機構(gòu) 確定流程 傳統(tǒng) (組織為基礎(chǔ) ) 流程為基礎(chǔ) 1 2 復(fù)雜的轉(zhuǎn)型過程 ? 靈活的客戶導(dǎo)向的公司組織 BJS4305052260204c 66 作為上市公司的河南移動，管理原則已逐漸從表現(xiàn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向目標 / 績效導(dǎo)向 管理原則 目標 / 績效導(dǎo)向 表現(xiàn)導(dǎo)向 ? 管理者主要側(cè)重于下級的工作效果 ? 評估主要基于工作效果 ? 達到工作目標的手段不影響評估 ? 管理者主要側(cè)重于下級的工作行為 ? 評估基于行為表現(xiàn) ? 工作的效果經(jīng)常被忽視 公司化的管理方式 政府部門管理方式 資料來源：羅蘭 ?貝格公司分析 BJS4305052260204c 67 但在文件規(guī)定中，仍缺乏可操作性強的內(nèi)容流程和具體標準 ? 公司組織人員不定期拜訪專賣店、代辦點 ? 征求工作意見 ? 協(xié)助其做好經(jīng)營管理、宣傳和促銷工作 ? 成為公司長期的合作伙伴，促進雙方其同發(fā)展 ? 每周拜訪專賣店、代辦點一次并做相應(yīng)的拜訪記錄 (按規(guī)定的記錄表，包括銷量等 ) ? 監(jiān)督專賣店、代辦店是否按規(guī)定品種經(jīng)營 ? 對賣點布置，促銷宣傳方式進行協(xié)助指導(dǎo) (宣傳材料是否充足，擺放位置是否合理等 ) ? 協(xié)助專營店進行客戶分析，提高銷售業(yè)績 ? 了解競爭對手動向，及時反饋 ? 對記錄中的問題，如自己能解決的應(yīng)立即解決，不能解決的，匯報市場部主任協(xié)調(diào)解決，并負責將答復(fù)通知專賣店 ? 對違反規(guī)定進行記錄，限期改正，并處相應(yīng)處罰 企業(yè)監(jiān)督管理辦法的通常內(nèi)容 河南移動的文件規(guī)定 營銷渠道管理辦法比較 BJS4305052260204c 68 并采用目標管理方法來完善公司的管理體系，必須合理設(shè)定目標并強化過程管理 目標管理 目標制定的管理 ? 明確目標制定的原則 ? 制定目標管理流程和細則 ? 目標制定的內(nèi)容 ? 目標制定的方法 強化過程管理 ? 過程管理的內(nèi)容 ? 過程管理的要求 ? 過程管理的方法 業(yè)績考核體系 ? 制定業(yè)績考核的原則 ? 建立業(yè)績考核的管理辦法 ? 建立不同功能的考核辦法 ? 制定業(yè)績考核的流程 獎懲機制 ? 獎懲原則的制定 ? 獎懲流程的管理 ? 獎懲內(nèi)容和種類 ? 獎懲水平與考核結(jié)果的聯(lián)系方法 ? 長期激勵機制的融入 目標管理的內(nèi)容 BJS4305052260204c 69 河南移動目前考核指標太過全面缺乏針對性，存在著任務(wù)，權(quán)力，責任不一致的現(xiàn)象 ? 用戶數(shù) ? ARPU值 ? MOU值 (呼入 /呼出 ) ? 短信及增值業(yè)務(wù)收入 ? 每千用戶呼叫中心數(shù) ? 每千用戶呼叫中心服務(wù)分鐘數(shù) ? 每千用戶銷售人員數(shù) ? 離網(wǎng)率 ? 爭取新用戶平均成本 * 世界先進電信企業(yè)主要考核指標 ** ? “對于下屬分公司不可控成本和牽涉到整體網(wǎng)絡(luò)的成本費用，以及利潤計劃， EBITA也向下達，使分公司對經(jīng)營考核結(jié)果無從控制，不便調(diào) 動積極性” ? 在不同規(guī)模的分公司采用橫向排名的方式確定考核指標數(shù)，致使部分分公司考核結(jié)果不合理 河南電信考核指標的問題 *：河南移動未進行考核 **: 按簽約用戶和預(yù)付費用戶分出計算 BJS4305052260204c 70 任務(wù)、權(quán)力和責任的不一致，使部分部門和分公司難以有把握的完成工作任務(wù)，并影響部門之間的合作和工作效率 一致 不一致 組織機構(gòu)一致性原則 合適、易于勝任 降低士氣 不安全、擔心 沖突，指責 資料來源：羅蘭 ?貝格公司分析 任務(wù) 權(quán)力 責任 任務(wù) 權(quán)力 責任 BJS4305052260204c 71 名稱 標準成本中心 酌支成本中心 服務(wù)中心 利潤中心 投資中心 主要的五類責任中心 特點描述 產(chǎn)出可以用量來明確衡量 可以建立投入和產(chǎn)出的最佳 對應(yīng)關(guān)系 (酌支費用比例很 小 ) 投入產(chǎn)出的效率可作為考核 的主要指標 其它有關(guān)指標如產(chǎn)品質(zhì)量，
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