河南移動客服中心非一線人員培養(yǎng)體系建設(shè)項目方案v2(文件)
【正文】 審標準（課程驗收標準與內(nèi)部講師勝任標準），按照評審標準，確保課程符合內(nèi)部培訓(xùn)使用； ?提供跟蹤訓(xùn)練服務(wù)，確保內(nèi)部師能夠獨立完成課程內(nèi)化培訓(xùn)。 ?知識測驗 ?情境模擬測驗 ?結(jié)構(gòu)化訪談 ?主題作業(yè) ?工作行為量表 從實踐中覺悟理論 自我管理能力 管理執(zhí)行力 教練技術(shù) 經(jīng)營 1. 班組長的管理能力提升，先從自我管理能力作為起點； 2. 班組長的管理能力提升，將進入從實踐中認識理論； 3. 班組長在實踐中融入理論后，需要“轉(zhuǎn)化”為管理模式與行為模式，并以效果為導(dǎo)向進行檢測； 4. 班組長的管理，包括促進團隊的可持續(xù)發(fā)展，這里要求班組長具備較強的教練技術(shù)； 5. 班組長的管理能力提升最后階段：經(jīng)營團隊。 ?團隊溝通、員工識別能力； ?員工培訓(xùn)計劃制定； ?團隊文化設(shè)計能力。 實現(xiàn)非一線崗位的專家型人才培養(yǎng)，達到長效發(fā)展與晉級學習的目的。 1. 項目參與人員意見校對； 2. 培訓(xùn) /輔導(dǎo)目標達到程度。 20天 第二階段 （長效機制、能力測評） ?規(guī)劃各崗位族的三年長效培養(yǎng)機制； ?開展非一線人員能力素質(zhì)測評； ?輸出成果：各崗位族三年長效培養(yǎng)機制（包括：學習矩陣、達標鑒證模式、成長地圖）、能力素質(zhì)測評分析總報告。 10天 項目成果階段 ?提供現(xiàn)場咨詢服務(wù) 2天，班組長輔導(dǎo) 2天；（共 4天） ?建立學習發(fā)展督導(dǎo)團隊，形成督導(dǎo)機制與督導(dǎo)模板；（共 1天） ?輸出成果：輔導(dǎo)實施報告、督導(dǎo)團隊工作指南、項目總體報告 8天 合計 70天 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 01:19:5001:19:5001:19Thursday, March 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 23日星期四 1時 19分 50秒 01:19:5023 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :19:5001:19Mar2323Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 上午 1時 19分 :19March 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 01:19:5001:19:5001:193/23/2023 1:19:50 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :19:5001:19:50March 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 1時 19分 50秒 上午 1時 19分 01:19: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 1時 19分 :19March 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:19:5001:19:5001:19Thursday, March 23, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 1時 19分 50秒 上午 1時 19分 01:19: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :19:5001:19:50March 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 23日星期四 上午 1時 19分 50秒 01:19: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 01:19:5001:19:5001:193/23/2023 1:19:50 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 20天 第三階段 （建設(shè)三庫、管理軌道） ?建設(shè)三庫、梳理培訓(xùn)管理運作執(zhí)行制度； ?輸出成果：三庫建設(shè)成果；培訓(xùn)管理執(zhí)行說明及使用工具。 階段 項目主體工作及成果 工作日 報價 籌備實施階段 （深度調(diào)研） ?通過多維度調(diào)研分析、各崗位族的資料分析，制定項目進度； ?輸出成果：項目進度表、調(diào)研分析及項目設(shè)計優(yōu)化報告。 全面分析隊伍的能力素質(zhì)啊現(xiàn)狀，明確非一線人員隊伍現(xiàn)階段及后續(xù)的學習發(fā)展需求。 按照崗位學習發(fā)展規(guī)劃，建立隊伍職業(yè)化的發(fā)展依據(jù)。 ?日常管理流程的合理性，自檢方法制定； ?日常管理流程的控制及優(yōu)化； ?員工對管理流程滿意度提升。 14 設(shè)計培訓(xùn)效果固化方法，建立使用工具。 開發(fā)階段 目標 工作內(nèi)容 使用工具 關(guān)鍵控制點 ?課程開發(fā)工作，由沃維咨詢與內(nèi)部講師同步完成。 梳理各種管理流程，建立標準化工作模板 11 ?有效地積淀知識、技能、經(jīng)驗與體會，而不是簡單的重復(fù)，是從一層層的附加與滾動中，實現(xiàn)學習成果與先進經(jīng)驗的的積累與結(jié)構(gòu)化； ?由咨詢管理單位進行最后的成果包裝，形成相應(yīng)電子文檔，為日后隊伍能力固化培訓(xùn)提供基礎(chǔ)材料。 8 教材庫（課程列表） 9 ?根據(jù)崗位族三年長效培養(yǎng)機制的學習矩陣（課程體系），進行課程總表的梳理，并按照對象階段分類； ?建立學習主題目錄，匹配對應(yīng)課程名稱，形成各崗位課程列表。 ? 崗位知識題庫：按照崗位勝任力模型與實施依據(jù)模型，梳理各崗位的關(guān)鍵知識，包括通用知識、專業(yè)知識、關(guān)鍵技能等，并形成知識題庫； ? 教材庫（課程列表）：結(jié)合崗位勝任人力模型，細化各項學習主題，對應(yīng)課程名稱，形成各崗位課程列表； ? 講師庫：根據(jù)課程列表，梳理現(xiàn)有的內(nèi)部課程與之匹配，并對應(yīng)內(nèi)部授課講師名單。 Text i
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